Qualitätsmanagement: eine multimediale Einführung ; mit einer CD-ROM "Lernprogramm Qualitätsmanagement"
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|---|---|
| Language: | German |
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München [u.a.]
Fachbuchverl. Leipzig im Carl-Hanser-Verl.
2001
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | CD-ROM u.d.T.: Lernprogramm Qualitätsmanagement |
| Physical Description: | 159 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
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6
INHALT
INHALT
1
WAS
IST
QUALITAETSMANAGEMENT?
---------
.10
1.1
BEGINNEN
WIR
MIT
DER
FRAGE:
WARUM
QUALITAETSMANAGEMENT?
10
1.2
QUALITAETSMANAGEMENT
VERTIEFT
DARGESTELLT
.
11
1.2.1
DER
MENSCH
STEHT
IM
VORDERGRUND
.
11
1.2.2
QUALITAET
STEHT
IM
MITTELPUNKT
.
13
1.3
QUALITAET
ENTSTEHT
DURCH
GEISTESHALTUNG
UND
TECHNIK
.
13
2
ZERTIFIZIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT
-
DIE
WEITERENTWICKLUNG
DER
ISO
9000
_
15
2.1
ISO
9000
FF.
-
EINE
DER
INTERNATIONAL
AM
WEITESTEN
VERBREITETEN
NORMEN
.
15
2.2
GRUNDSAETZE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
NACH
DIN
EN
ISO
9000:2000
.
20
3
DAS
QUALITAETSVERSTAENDNIS
IM
WANDEL.
_
.22
3.1
URSPRUNG
DES
WORTES
YYQUALITAET
"
UND
NORMUNG
DES
QUALITAETSBEGRIFFES
.
22
3.2
STEIGENDE
MARKTFORDERUNGEN
HABEN
KONSEQUENZEN
FUER
DIE
FUEHRUNGSARBEIT
.
22
3.3
DIE
KOMPLEXITAET
DES
QUALITAETSBEGRIFFES
AUS
VERSCHIEDENEN
SICHTWEISEN
.23
3.4
SO
ENTSTEHT
QUALITAET
.
26
3.5
STAENDIGE
QUALITAETSVERBESSERUNG
UND
IHRE
FOLGEN
.
26
3.6
DIE
QUALITAETSWIRKSAMEN
TAETIGKEITEN
IM
QUALITAETSKREIS
.
26
3.7
KENNZEICHEN
FUER
DEN
WANDEL
IM
QUALITAETSVERSTAENDNIS
.28
3.8
DER
QUALITAETSKREIS
WIRKT
OBJEKTIV
.
29
3.9
ENTWICKLUNGEN
AUF
DER
SUCHE
NACH
QUALITAET
.
30
3.10
QUALITAET
FUEHRT
ZU
WIRTSCHAFTLICHKEIT
.
30
3.11
INTERNE
UND
EXTERNE
FEHLERERFASSUNG
.
31
4
GELEBTES
QUALITAETSMANAGEMENT
FUHRT
ZUM
GESCHAEFTSERFOLG
.32
4.1
KOMPLEXITAET
DER
QUALITAET
ERFORDERT
GANZHEITLICHES
QUALITAETSMANAGEMENT
.32
INHALT
7
4.2
DIE
ZIELE
DES
GANZHEITLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
33
4.3
DIE
INHALTE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
35
4.4
DEMINGS
14
PUNKTE
DER
QUALITAETSPHILOSOPHIE
.36
4.5
EIN
NEUES
YYMADE
IN
GERMANY
"
IST
ERFORDERLICH
.
37
5
AUCH
DIE
DIENSTLEISTUNG
IST
EIN
PRODUKT
UND
ERFORDERT
QUALITAETSMANAGEMENT
.
_
.38
5.1
DIE
DIENSTLEISTUNG
IST
EIN
GROSSER
WIRTSCHAFTSFAKTOR
.
38
5.2
NACHHOLBEDARF
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
IN
DEUTSCHLAND
.39
5.3
DIE
KOMPLEXE
GROESSE
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
40
5.4
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAETSKREIS
.
42
5.5
DAS
GAP-MODELL
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
44
5.6
DIE
SIEBEN
QUALITAETSTECHNIKEN
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
D7
.
46
5.7
WICHTIGE
DIENSTLEISTUNGSBRANCHEN
.53
5.8
KUNDEN-LIEFERANTEN-VERHAELTNISSE
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
.53
5.9
DER
HOHE
EINFLUSS
DER
VERHALTENSQUALITAET
AUF
DAS
KUNDENURTEIL
.
54
6
QUALITAETSTECHNIKEN
ALS
WERKZEUGE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.56
6.1
DIE
QUALITAETSFUNKTIONEN-DARSTELLUNG
QFD
.
57
6.2
DIE
FEHLERMOEGLICHKEITS
UND
-EINFLUSSANALYSE
FMEA
.57
6.3
DIE
STATISTISCHE
VERSUCHSPLANUNG
SVP
.58
6.4
DIE
STATISTISCHE
PROZESSREGELUNG
SPR
.
59
6.5
DIE
SIEBEN
QUALITAETSWERKZEUGE
Q7
.
60
6.6
DIE
SIEBEN
MANAGEMENTWERKZEUGE
M7
.
60
6.7
WEITERE
BEWAEHRTE
QUALITAETSTECHNIKEN
.
61
6.8
ZUM
NUTZEN
AUS
DER
ANWENDUNG
DER
QUALITAETSTECHNIKEN
.
63
7
QUALITAETSPREISE
ORIENTIEREN
SICH
AM
UMFASSENDEN
QUALITAETSMANAGEMENT
_
.65
7.1
TQM
-
WETTLAUF
OHNE
ZIELLINIE
.
65
7.2
IM
MITTELPUNKT
STEHT
DIE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
66
7.3
DIE
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
67
8
INHALT
7.4
DIE
LIEFERANTEN
MUESSEN
INTEGRIERT
WERDEN
.
68
7.5
DER
KREIS
SCHLIESST
SICH
ERST
MIT
DEM
ENGAGEMENT
DER
GESCHAEFTSFUEHRUNG
.
69
7.6
STAENDIGE
VERBESSERUNG
UND
PROZESSORIENTIERUNG
.
70
7.7
WELTWEITE
MOTIVATION
ZUR
QUALITAETSARBEIT
.
71
7.8
DER
JAPANISCHE
DEMING-PREIS
.
72
7.9
DER
US-AMERIKANISCHE
MALCOLM
BALDRIGE
NATIONAL
QUALITY
AWARD(MBNQA)
.
74
7.10
DER
EUROPAEISCHE
QUALITAETSPREIS
.
75
7.11
DER
LUDWIG-ERHARD-PREIS
UND
REGIONALE
QUALITAETSPREISE
IN
DEUTSCHLAND
.
76
7.12
DAS
SELBSTBEWERTUNGSKONZEPT
.
77
7.13
DAS
TQM-REIFEGRADMODELL
.
78
8
PRUEFEN
UND
MESSEN
-
DIE
GRUNDLAGE
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS.8O
8.1
WAS
IST
PRUEFEN
UND
MESSEN?
.
80
8.1.1
EINFUEHRUNG
.
80
8.1.2
GRUNDBEGRIFFE
ZUM
PRUEFEN
UND
MESSEN
.85
8.2
ARTEN
VON
PRUEFUNGEN
.
87
8.3
ABWEICHUNGEN
BEIM
PRUEFEN
UND
MESSEN
.
95
8.4
PRUEFMITTEL
.
101
8.5
TOLERANZEN
UND
FAEHIGKEIT
.
108
9
RECHTLICHE
ANFORDERUNGEN
AN
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
-----
.114
9.1
HAFTUNG
FUER
FEHLERHAFTE
PRODUKTE
UND
LEISTUNGEN
VERMEIDEN
.
114
9.2
UEBERSICHT
UEBER
DIE
RECHTSANFORDERUNGEN
.
116
9.3
GEFAHREN
UND
RISIKEN
BEI
DER
ARBEIT
.
120
9.4
DER
FEHLER
UND
SEINE
FOLGEN
.
121
9.5
RISIKOSENKUNG
DURCH
PRODUKTRISIKO-MANAGEMENT
.
122
9.6
DIE
VERKEHRSSICHERUNGSPFLICHT
.
127
9.6.1
DIE
KONSTRUKTIONSVERANTWORTUNG
.
128
9.6.2
DIE
FABRIKATIONSVERANTWORTUNG
.130
9.6.3
DIE
INSTRUKTIONSVERANTWORTUNG
.
131
INHALT
9
9.6.4
DIE
PRODUKTBEOBACHTUNGSPFLICHT
.
132
9.6.5
DIE
ORGANISATIONSVERANTWORTUNG
.
133
9.7
SICHERHEITSANFORDERUNGEN
IN
DER
EUROPAEISCHEN
UNION
(EU)
.
134
9.8
KENNZEICHNUNG
VON
WAREN
.
135
9.9
QUALITAETSZERTIFIKAT
UND
HAFTUNG
.
135
9.10
DIE
STRAFRECHTLICHE
PRODUKTVERANTWORTUNG
.
137
9.11
DIE
VERSICHERBARKEIT
DES
PRODUKTHAFTUNGSRISIKOS
.
138
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
.
139
10
SCHLUSSBEMERKUNGEN
MIT
HINWEISEN
AUF
DIE
CD
YYLEMPROGRAMM
QUALITAETSMANAGEMENT
"
_
.140
10.1
LFZENZBESTIMMUNGEN
.
140
10.2
EINFUEHRUNG
IN
DAS
LEMPROGRAMM
.
141
10.3
INSTALLATION
.142
10.4
BEDIENUNG
DES
PROGRAMMS
.
143
10.4.1
KONTEXTMENUE
.
144
10.4.2
INHALTSVERZEICHNIS
.
145
10.4.3
SCHWIERIGE
BEGRIFFE
VERSTAENDLICH
ERKLAERT
-
BEGRIFFSDATENBANK
.
146
10.4.4
WIE
KANN
ICH
MEIN
WISSEN
UEBERPRUEFEN?
.
147
10.4.5
INTERAKTIVITAET
.
148
10.4.6
LITERATURVERZEICHNIS
.150
10.5.
WIE
PASSE
ICH
DIE
SOFTWARE
AN
MEINE
WUENSCHE
AN?
.
151
10.5.1
DRUCKOPTIONEN
.
151
10.5.2
SPEICHEROPTIONEN
.
152
10.5.3
SOUND
UND
EFFEKTOPTIONEN
.
153
10.5.4
DEMOMODUS
.
154
10.6.
TIPPS
UND
TRICKS
.
155
STICHWORTVERZEICHNIS
.
157 |
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