Total-Quality-Management: TQM: Konzept - Verfahren - Diskussion
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
ZIEL
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schwerpunkt Management
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 142 - 149 |
| Beschreibung: | 150 S. graph. Darst. : 30 cm |
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| adam_text | Titel: Total quality management
Autor: Engelhardt, Hans Dietrich
Jahr: 2001
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Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS Seite
Vorwort 8
1 Wie TQM in den Sozialbereich kam... 11
1.1 Globalisierung 11
1.2 Gesellschaftliche Entwicklungen 13
1.3 Das Sozialstaatsdilemma 14
1.4 Traditionelle Mängel in sozialen Einrichtungen 16
1.5 Qualitätsmanagement als Erfolgsmodell in der gewerblichen
Wirtschaft 17
1.6 Die Regelung von Qualitätssicherung/Qualitätsentwicklung
in Bundessozialhilfegesetz (BSHG) und Kinder- und
Jugendhilfegesetz (KJHG) 18
2 Gebrauchsanleitungen zur Entwicklung von QM/TQM 21
2.1 Kurze Vorstellung von fünf Anleitungen für QM/TQM 21
2.2 Die fünf Anleitungen im Vergleich 24
2.3 Resümee 28
3 Zum Konzept TQM 29
3.1 Die zugrunde gelegte Methode 29
3.2 Zum sinngemäßen Umgang mit TQM im Sozialbereich 33
3.3 Traditionelle Formen der Qualitätssicherung im Sozialbereich 35
3.4 Was kommt mit QM an Neuem? 37
3.5 Welche Besonderheiten sozialer Arbeit sind bei TQM
zu beachten? 39
3.6 Was ist Qualität sozialer Arbeit, sozialer Dienstleistungen? 41
3.7 Die Grundgedanken von TQM 43
3.8 Ergebnisqualität - Prozessqualität - Strukturqualität -
Inputqualität 45
3.8.1 Ergebnisqualität 47
3.8.2 Prozessqualität 53
3.8.3 Strukturqualität 57
3.8.4 Inputqualität 58
3.9 Zur Vorgehensweise von TQM 60
4 Wie führt man TQM durch? 64
4.1 Einführung und Kosten von TQM 64
4.1.1 Arbeitsschritte zur Einführung von TQM 64
4.1.2 Wie Einführungsworkshops Erfolg haben 67
4.1.3 Kosten von TQM 69
4.2 Zur Zielbestimmung 71
4.2.1 Leitbild entwickeln 71
4.2.2 Ziele und Teilziele klären 73
4.3 Zielführende Arbeitsabläufe klären und festlegen 75
ManagementI , ,_ lA
Inhaltsverzeichnis
4.4 Fehleranalyse: Beispiel Ursache -Wirkungsdiagramm 77
4.5 Gestaltung von standardisierten Arbeitsabläufen:
Beispiel Flussdiagramm 79
4.5.1 Zur Standardisierung von Arbeitsabläufen 79
4.5.2 Ursachen und Gestaltung von Schnittstellen 81
4.6 Gestaltung von prozessorientierten Arbeitsabläufen 93
4.6.1 Evaluation: Begriff und Arbeitsschritte 94
4.6.2 Entwicklung von Erfolgskriterien und Qualitätsstandards 100
4.7 Wie kommt man zu Strukturqualität? 108
4.8 Qualitätsdokumente: Handbuch und Aufzeichnungen 109
5 Qualitätsentwicklung auf Dauer stellen 113
5.1 Strukturelle Regelungen 113
5.1.1 Audit 113
5.1.2 Qualitätszirkel 114
5.1.3 TQM organisieren: Qualitätsbeauftragte 119
5.2. Controlling 119
6 Zur Entwicklung von TQM im Sozialbereich 120
6.1 Allgemeine inhaltliche Entwicklungstendenzen 120
6.1.1 Das Sprachproblem 121
6.1.2 Die Vernachlässigung der Arbeitsabläufe 122
6.1.3 Die Fixierung auf DIN EN ISO 9000ff. 123
6.1.4 Die Reduzierung von Strukturqualität auf Rahmen-
bedingungen 123
6.2 QM bei den freien Trägern der Wohlfahrtspflege 125
6.2.1 Die konfessionellen Verbände Caritas und
Diakonisches Werk 125
6.2.2 Paritätischer Wohlfahrtsverband und Arbeiterwohlfahrt 126
6.2.3 Resümee 128
6.3 QM bei den öffentlichen Trägern der Wohlfahrtspflege 129
7 Bedingungen und Grenzen von TQM im Sozialbereich 131
7.1 Grenzen von TQM: Die Rahmenbedingungen 131
7.2 Grenzen von TQM: Grundlegende Widersprüche und
Gegensätze 132
7.3 Grenzen von TQM: Die Mitarbeiter/- innen 132
7.4 Grenzen von TQM: Eigendynamik von Qualitätsbemühungen 133
7.5 Grenzen von TQM: Die Eigenart sozialer Arbeit 133
8 Resümee 137
Glossar 139
Literaturverzeichnis 142
Der Autor 150
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