Vertrauensmanagement in Unternehmen: eine empirische Studie über Vertrauen zwischen Angestellten und ihren Führungskräften
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2001
|
| Schriftenreihe: | Arbeit, Organisation und Personal im Transformationsprozeß
15 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 326 S. Ill. : 21 cm |
| ISBN: | 3879885915 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGS
UND
TABELLENVERZEICHNIS
5
VORWORT
6
TEIL
I:
THEORIE
1.
EINLEITUNG
UND
PROBLEMSTELLUNG
8
2.
SEMANTISCHE
GRENZEN
UND
ORGANISATIONSTHEORETISCHE
VERORTUNG
18
2.1
FORMEN
DER
UNSICHERHEIT
19
2.2
VERTRAUTHEIT
20
2.3
ZUVERSICHT
21
2.4
GENERALISIERTES
UND
SPEZIFISCHES
VERTRAUEN
21
2.5
INTERPERSONELLES
VERTRAUEN
UND
SYSTEMVERTRAUEN
25
2.6
MACHT
UND
STRUKTURELLES
VERTRAUEN
26
3.
SPEZIFIK
VON
VERTRAUENSSITUATIONEN
33
3.1
VIER
ALLGEMEINE
MERKMALE
VON
VERTRAUENSSITUATIONEN
33
3.1.1
VERHALTENSUNSICHERHEIT
ALS
FOLGE
EINER
INFORMATIONSASYMMETRIE
34
3.1.2
VERLUSTGEFAHR
UND
PERSOENLICHE
RELEVANZ
36
3.1.3
ENTSCHEIDUNGSFREIHEIT
FUER
ODER
GEGEN
VERTRAUEN
37
3.1.4
ERGEBNISABHAENGIGKEIT
DER
AKTEURE
38
3.2
VERTRAUENSBEDARF
IN
ORGANISATIONEN
39
3.2.1
URSACHEN
DES
VERTRAUENSBEDARFS
BEI
FUEHRUNGSKRAEFTEN
39
3.2.2
URSACHEN
DES
VERTRAUENSBEDARF
BEI
MITARBEITERINNEN
44
4.
DIE
VERTRAUENSENTSCHEIDUNG
47
4.1
KALKUELE
48
4.1.1
VERTRAUENSWUERDIGKEIT
VON
INTERAKTIONSPARTNERINNEN
UND
WAHR
SCHEINLICHKEIT
VON
GEWINN
UND
VERLUST
ALS
ENTSCHEIDUNGSGROESSEN
DES
VERTRAUENDEN
48
4.1.2
SUBJEKTIVE
RISIKOBEREITSCHAFT
ALS
ENTSCHEIDUNGSVARIABLE
51
4.2
GEFUEHLE
53
4.3
GEWOHNHEIT
56
5.
DIE
VERTRAUENSERWARTUNGEN
60
5.1
INHALTLICHE
MULTIDIMENSIONALITAET
VON
VERTRAUEN
60
5.2
KOMPETENZERWARTUNGEN
63
5.3
INTEGRITAETSERWARTUNGEN
64
5.4
GESINNUNGSERWARTUNGEN
68
5.5
VERHAELTNIS
DER
DIMENSIONEN
ZUEINANDER
UND
VERTRAUENSDEFINITION
71
6.
DIE
VERTRAUENSFAKTOREN
76
6.1
GESELLSCHAFTLICHE
VERTRAUENSFAKTOREN
78
6.1.1
NATIONALKULTUR
78
6.1.2
ARBEITSMARKT
(-PERSPEKTIVEN)
UND
SUBJEKTIVE
BESCHAEFTIGUNGSSI
CHERHEIT
80
6.2
ORGANISATIONALE
VERTRAUENSFAKTOREN
82
6.2.1
ORGANISATIONSGESCHICHTE
UND
-ZUKUNFT
83
6.2.2
ORGANISATIONSERFOLG
84
6.2.3
ARBEITSORGANISATION
87
6.2.4
FUEHRUNGSSTIL
90
6.2.5
LEISTUNGSPOLITIK
92
6.2.5.1
ENTLOHNUNG
ALS
MATERIELLER
ANREIZ
93
6.2.5.2
KARRIEREPERSPEKTIVE
ALS
VORWIEGEND
NICHTMATERIELLER
ANREIZ
95
6.2.6
UNTEMEHMENSKULTUR
96
6.3
PERSONALE
VERTRAUENSFAKTOREN
101
6.3.1
VERTRAUENSWUERDIGKEIT
IN
FORM
VON
REPUTATIONEN
102
6.3.2
BEZIEHUNGSART
103
7.
DIE
VERTRAUENSHANDLUNG
106
7.1
WESENSMERKMALE
EINER
VERTRAUENSHANDLUNG
106
7.1.1
KONTROLL
VERZIEHT
107
7.1.2
RISKANTE
VORLEISTUNG
108
7.2.
FUNKTION
VON
VERTRAUEN
FUER
INDIVIDUEN,
TEAMS
UND
ORGANISATIONEN
109
7.2.1
INDIVIDUUM
109
7.2.2
TEAM
111
7.2.3
ORGANISATION
113
TEIL
II:
EMPIRIE
8.
METHODIK
119
8.1
CHARAKTERISTIKA
DER
DATENERHEBUNG
122
8.2
PROBLEME
DER
OPERATIONALISIERUNG
125
8.3
VERFAHREN
DER
DATENAUSWERTUNG
127
8.4
GUETEKRITERIEN
DES
DATENMATERIALS
133
8.5
RASTER
DER
FALLAUSWERTUNGEN
136
9.
UL:
"DAMIT
ER
NICHT
MERKT,
DASS
ICH
IHM
NICHT
VERTRAUE"
138
9.1.
UNTERNEHMENS
UND
BRANCHENDATEN
138
9.2
VERTRAUENSFAKTOREN
141
9.2.1
ORGANISATIONSERFOLG:
KEIN
"VORWAERTSKOMMEN"
141
9.2.2
ORGANISATIONSGESCHICHTE
-
GENERALISIERUNG
DES
MISSTRAUENS
143
9.2.3
ARBEITSMARKT
(-PERSPEKTIVEN)
UND
SUBJEKTIVE
BESCHAEFTIGUNGSSI
CHERHEIT
145
2
9.2.4
ARBEITSORGANISATION
IM
VERTRIEB
-
GAENGELUNG
UND
UNFLEXIBILITAET
148
9.2.5
LEISTUNGSPOLITIK
-
GESTOERTE
BALANCE
VON
GEBEN
UND
NEHMEN
152
9.2.6
FUEHRUNGSSTIL
ABTEILUNGSLEITER
VERTRIEB
157
9.2.7
FUEHRUNGSSTIL
DES
GESCHAEFTSFUEHRERS
161
9.2.8
UNTEMEHMENSKULTUR
169
9.2.9
BEZIEHUNGSART:
"JEDER
VERSUCHT,
SEIN
EIGENES
SUEPPCHEN
ZU
KOCHEN"
173
9.3.
VERTRAUEN
UND
INDUSTRIELLE
BEZIEHUNGEN
176
9.3.1
VERTRAUEN
IN
DEN
BETRIEBSRAT
UND
ZWISCHEN
GESCHAEFTSFUEHRUNG
UND
BETRIEBSRAT
176
9.4.
RESUEMEE
180
10.
U2:
"UNTERM
STRICH
KANN
MAN
SCHON
SAGEN,
DASS
ES
ALSO
INS
VERTRAUEN
GEHT"
181
10.1
UNTERNEHMENS-UND
BRANCHENDATEN
181
10.2
VERTRAUENSFAKTOREN
183
10.2.1
ORGANISATIONSERFOLG
UND
ZUKUNFTSSICHT:
"WIR
WISSEN
UNS
ZU
WEH
REN"
183
10.2.2
ORGANISATIONSGESCHICHTE
184
10.2.3
ARBEITSMARKT
(-PERSPEKTIVEN)
UND
SUBJEKTIVE
BESCHAEFTIGUNGSSI
CHERHEIT
185
10.2.4
ARBEITSORGANISATION
IM
VERTRIEB
186
10.2.5
LEISTUNGSPOLITIK:
"NICHT
GESCHIMPFT
IST
AUCH
GELOBT"
190
10.2.6
FUEHRUNGSSTIL
ABTEILUNGSLEITER
VERTRIEB
193
10.2.7
FUEHRUNGSSTIL
DES
GESCHAEFTSFUEHRERS:
"DIKTATOR
DER
ALTEN
SCHULE"
197
10.2.8
BEZIEHUNGSART:
STABILE
LOKALE
NETZWERKE
UND
"CHARAKTERISTIC
BA
SED
TRUST"
201
10.3.
VERTRAUEN
UND
INDUSTRIELLE
BEZIEHUNGEN
204
10.3.1
VERTRAUEN
ZWISCHEN
GESCHAEFTSFUEHRUNG
UND
BETRIEBSRAT
204
10.4
VERTRAUENSMISSBRAUCH
208
10.5
PROZESS
DER
GENESE
VON
VERTRAUEN
IN
ORGANISATIONSNEULINGE
211
10.6
HANDLUNGSFOLGEN
VON
VERTRAUEN
213
10.7
RESUEMEE
215
11.
U3:
"ICH
HALTE
GERADE
JETZT
VERTRAUEN
FUER
SEHR
WICHTIG"
217
11.1
UNTERNEHMENS
UND
BRANCHENDATEN
217
11.2
VERTRAUENSFAKTOREN
218
11.2.1
ORGANISATIONSERFOLG:
"FASTJEDES
JAHREIN
NEUES
REKORDJAHR"
218
11.2.2
ARBEITSMARKT
(-PERSPEKTIVEN)
UND
SUBJEKTIVE
BESCHAEFTIGUNGSSI
CHERHEIT
221
11.2.3
ARBEITSORGANISATION
IM
VERTRIEB
-
UNTERSCHIEDLICHE
WAHRNEH
MUNG
DER
ELEKTRONISCHEN
ZEITERFASSUNG
222
11.2.4
LEISTUNGSPOLITIK:
"NASENPRAEMIEN"
NACH
DEM
"GIESSKANNENPRIN
ZIP"
227
3
11.2.5
FUEHRUNGSSTIL
ABTEILUNGSLEITER
VERTRIEB:
"EINEN
FUEHRUNGSSTIL
GIBT
ES
NICHT"
230
11.2.6
FUEHRUNGSSTIL
DER
GESCHAEFTSFUEHRERINNEN
-
DER
VAETERLICHE
CHEF
UND
DIE
GEFUEHLLOSE
MANAGERIN
235
11.2.7
UNTEMEHMENSKULTUR:
"WIR
SIND
ALLE
GLEICHBERECHTIGT"
240
11.2.8
BEZIEHUNGSART:
"FAMILIE
KANN
MAN
NICHT
MEHR
SAGEN"
244
11.2.9
ORGANISATIONSZUKUNFT
248
11.3.
VERTRAUEN
UND
INDUSTRIELLE
BEZIEHUNGEN
252
11.3.1
VERHAELTNIS
BISHERIGER
BETRIEBSRATSVORSITZENDER
UND
GESCHAEFTSLEI
TUNG
252
11.3.2
VERHAELTNIS
ALTER
BETRIEBSRATSVORSITZENDE
UND
VERTRIEBSBESCHAEFTIGTE
253
11.3.3
VERHAELTNIS
NEUER
BETRIEBSRATSVORSITZENDE
UND
GESCHAEFTSFUEHRUNG
254
11.4
RESUEMEE
256
12.
U4:
"VERTRAUEN
IST
DAHER
BEI
UNS
NORMAL
."
258
12.1
UNTERNEHMENS-UND
BRANCHENDATEN
258
12.2
VERTRAUENSFAKTOREN
260
12.2.1
ORGANISATIONSGESCHICHTE
UND
BESCHAEFTIGUNGSPERSPEKTIVEN
260
12.2.2
ARBEITSORGANISATION
IM
VERTRIEB:
"UNEINGESCHRAENKT
VON
OBEN"
261
12.2.3
LEISTUNGSPOLITIK
-
GROSSZUEGIGES
"DEMONSTRATING
CONCEM"
266
12.2.4
FUEHRUNGSSTIL
ABTEILUNGSLEITER
270
12.2.5
FUEHRUNGSSTIL
GESCHAEFTSFUEHRER:
"VERTRAUENSVERHAELTNIS
DURCH
ALLE
EBENEN"
276
12.2.6
UNTERNEHMENSKULTUR
UND
REPUTATION
282
12.2.7
BEZIEHUNGSART
-
VIELSCHICHTIGE
FREUNDSCHAFTLICHE
BANDE
287
12.3
VERTRAUENSHANDLUNGEN
289
12.3.1
HANDLUNGSFOLGEN
VON
VERTRAUEN:
"DER
ARBEITSPLATZ
IST
EINFACH
TOLL"
289
12.3.2
UMGANG
MIT
VERTRAUENSMISSBRAUCH
-
WEHRHAFTE
VERTRAUENSKULTUR
291
12.4
OPTIMISTISCHE
ZUKUNFTSAUSSICHTEN
UND
VERTRAUEN
IN
DIE
EIGENE
INNOVA
TIONSFAHIGKEIT
293
12.5
RESUEMEE
294
13.
ZUSAMMENFASSUNG
UND
ERGEBNISSE
295
13.1
DAS
WESEN
VON
VERTRAUEN
IN
ORGANISATIONEN
295
13.1.1
MOTIVATIONALE
GRUNDLAGEN:
VERTRAUEN
IST
PRIMAER
EIN
GEFUEHL
295
13.1.2
GERINGES
RISIKOBEWUSSTSEIN
DER
BETRIEBLICHEN
VERTRAUENSAKTEURE
297
13.1.3
VERTRAUEN
IST
EINE
DREIDIMENSIONALE
ERWARTUNG
297
13.2
DIE
BEDEUTUNG
VON
VERTRAUEN
ALS
ORGANISATIONSPRINZIP
301
13.3
ANSATZPUNKTE
FUER DIE
INNERBETRIEBLICHE
GESTALTUNG
VON
VERTRAUEN
-
SECHS
GRUNDREGELN
ORGANISATIONALEN
VERTRAUENSMANAGEMENTS
304
14.
LITERATUR
310
4 |
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