Das Management industrieller Dienstleistungen: Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2001
Wiesbaden Gabler |
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 213 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824474646 |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Das Management industrieller Dienstleistungen
Autor: Günther, Christof A.
Jahr: 2001
Inhaltsiibersicht
Abbildungsverzeichnis XVII
Tabellenverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangspunkt der Untersuchung 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 4
1.3 Aufbau der Untersuchung 8
2 Grundlagen 10
2.1 Literaturbestandsaufhahme 10
2.2 Theoretische Grundlagen 38
3 Methodische Konzeption der Untersuchung 56
3.1 Vorgehensweise 56
3.2 Qualitative Analyse 57
3.3 Quantitative Analyse 60
3.4 Empirische Basis 79
4 Modellentwicklung und Hypothesen der Untersuchung 86
4.1 Management industrieller Dienstleistungen 86
4.2 Determinanten des Managements industrieller Dienstleistungen 118
4.3 Erfolgsauswirkungen des Managements industrieller Dienstleistungen 135
5 Dependenzanalyse 147
5.1 Priifung der Hypothesen zu den Determinanten der Strategiewahl 147
5.2 Priifung der Hypothesen zu der Kausalkette von Strategiewahl.
Strategieumsetzung und Erfolg 151
6 Bestandsaurhahme des Entwicklungsstands des Managements industrieller
Dienstleistungen 161
6.1 Dienstleistungsorientierung der Strategiewahl in der Unternehmenspraxis 161
6.2 Dienstleistungsorientierung der Strategieumsetzung in der Unternehmenspraxis 164
7 Zusammenfassung und Implikationen der Forschungsergebnisse 172
7.1 Zentrale Ergebnisse 173
7.2 Wissenschaftliche Bewertung und Implikationen fur die Forschung 176
7.3 Implikationen flir die Unternehmenspraxis 180
Literaturverzeichnis 185
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XVII
Tabellenverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangspunkt der Untersuchung 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 4
1.3 Aufbau der Untersuchung 8
2 Grundlagen 10
2.1 Literaturbestandsaurhahme 10
2.1.1 Definition des Begriffs der industriellen Dienstleistung 10
2.1.1.1 Begriff der Dienstleistung 10
2.1.1.2 Begriff der industriellen Dienstleistung 12
2.1.2 Forschungsarbeiten zum Management industrieller Dienstleistungen 16
2.1.2.1 Ausgewählte Forschungsarbeiten zur Strategiewahl 17
2.1.2.2 Ausgewählte Forschungsarbeiten zur Strategieumsetzung 21
2.1.2.3 Ausgewählte Forschungsarbeiten zu Erfolgsauswirkungen 30
2.1.3 Fazit der Literaturbestandsaurhahme 36
2.1.3.1 Kritik an den vorliegenden Literaturbeiträgen 36
2.1.3.2 Schlußfolgerungen für die eigene Arbeit 37
2.2 Theoretische Grundlagen 38
2.2.1 Situativer Ansatz 38
2.2.2 Ressourcenbasierter Ansatz 41
2.2.3 Neue Institutionenökonomie 44
2.2.3.1 Transaktionskostentheorie 46
2.2.3.2 Informationsökonomie 49
2.2.4 Fazit zu den theoretischen Grundlagen 53
3 Methodische Konzeption der Untersuchung 56
3.1 Vorgehensweise 56
3.2 Qualitative Analyse 57
3.3 Quantitative Analyse 60
3.3.1 Konstruktmessung 60
3.3.1.1 Giitekriterien der ersten Generation 62
3.3.1.2 Gütekriterien der zweiten Generation 65
3.3.2 Dependenzanalysen 73
3.3.2.1 Regressionsanalyse 73
3.3.2.2 Kausalanalyse 76
3.4 Empirische Basis 79
3.4.1 Datenerhebung 79
3.4.2 Datengrundlage 83
4 Modellentwicklung und Hypothesen der Untersuchung 86
4.1 Management industrieller Dienstleistungen 86
4.1.1 Dienstleistungsorientierung der Strategiewahl: Konzeptualisierung und
Operationalisierung 87
4.1.1.1 Breite des Angebots industrieller Dienstleistungen 89
4.1.1.2 Intensität der Vermarktung industrieller Dienstleistungen 90
4.1.2 Dienstleistungsorientierung der Strategieumsetzung: Konzeptualisierung
und Operationalisierung 91
4.1.2.1 Dienstleistungsorientierung des Informationssystems 92
4.1.2.2 Dienstleistungsorientierung des Organisationssystems 98
4.1.2.3 Dienstleistungsorientierung der Unternehmenskultur 99
4.1.2.4 Dienstleistungsorientierung des Personalfuhrungssystems 104
4.1.3 Meßmodell des Managements industrieller Dienstleistungen 111
4.1.4 Hypothesenformulierung zum Zusammenhang zwischen Strategiewahl
und Strategieumsetzung 113
4.2 Determinanten des Managements industrieller Dienstleistungen 118
4.2.1 Eigenschaften des Industriegüterherstellers: Konzeptualisierung,
Operationalisierung und Hypothesenbildung 120
4.2.1.1 Wettbewerbsstrategie des Industriegüterherstellers 120
4.2.1.2 Unternehmensgröße des Industriegüterherstellers 122
4.2.2 Eigenschaften des Produktes: Konzeptualisierung, Operationalisierung
und Hypothesenbildung 124
4.2.2.1 Produktkomplexität 124
4.2.2.2 Produkttyp 126
4.2.2.3 Produktbedeutung 128
4.2.3 Eigenschaften des Marktes: Konzeptualisierung, Operationalisierung
und Hypothesenbildung 130
4.2.4 Eigenschaften der Kunden: Konzeptualisierung. Operationalisierung
und Hypothesenbildung 131
4.2.4.1 Relative Wichtigkeit der kaufentscheidenden Kriterien 132
4.2.4.2 Relativer Einfluß der Parteien des Beschafrungsgremiums 133
4.3 Erfolgsauswirkungen des Managements industrieller Dienstleistungen 135
4.3.1 Dienstleistungserfolg: Konzeptualisierung, Operationalisierung
und Hypothesenbildung 137
4.3.2 Wirtschaftlicher Erfolg des Unternehmens: Konzeptualisierung,
Operationalisierung und Hypothesenbildung 144
5 Dependenzanalyse 147
5.1 Prüfung der Hypothesen zu den Determinanten der Strategiewahl 147
5.2 Prüfung der Hypothesen zu der Kausalkette von Strategiewahl,
Strategieumsetzung und Erfolg 151
5.2.1 Schritte zur Reduzierung der Modellkomplexität 152
5.2.2 Betrachtung der Modellrechnungen zur gesamten Kausalkette 154
5.2.3 Prüfung der Hypothesen zu den Zusammenhängen zwischen
Strategiewahl und Strategieumsetzung 155
5.2.4 Prüfung der Hypothesen zu den Zusammenhängen zwischen
Strategieumsetzung und Dienstleistungserfolg 157
5.2.5 Prüfung der Hypothesen zu den Zusammenhängen zwischen
Dienstleistungserfolg und wirtschaftlichem Erfolg des Unternehmens 159
6 Bestandsaufnahme des Entwicklungsstands des Managements industrieller
Dienstleistungen 161
6.1 Dienstleistungsorientierung der Strategiewahl in der Unternehmenspraxis 161
6.1.1 Breite des Angebots industrieller Dienstleistungen in der
Unternehmenspraxis 161
6.1.2 Intensität der Vermarktung industrieller Dienstleistungen in der
Unternehmenspraxis 163
6.2 Dienstleistungsorientierung der Strategieumsetzung in der Unternehmenspraxis 164
6.2.1 Dienstleistungsorientierung des Informationssystems in der
Unternehmenspraxis 165
6.2.2 Dienstleistungsorientierung des Organisationssystems in der
Unternehmenspraxis 167
6.2.3 Dienstleistungsorientierung der Unternehmenskultur in der
Unternehmenspraxis 168
6.2.4 Dienstleistungsorientierung des Personalfuhrungssystems in der
Unternehmenspraxis 170
7 Zusammenfassung und Implikationen der Forschungsergebnisse 172
7.1 Zentrale Ergebnisse 173
7.2 Wissenschaftliche Bewertung und Implikationen für die Forschung 176
7.2.1 Inhaltliche Gesichtspunkte 176
7.2.2 Theoretische Gesichtspunkte 177
7.2.3 Methodische Gesichtspunkte 178
7.2.4 Implikationen für die Forschung 178
7.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 180
Literaturverzeichnis 185
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1 -1: Vorläufiges Dependenzmodell zur Untersuchung des Managements
industrieller Dienstleistungen 7
Abbildung 2-1: Begriffsbildung anhand der Abgrenzungskriterien Nachfrager und
Anbieter (in Anlehnung an Garbe 1998, S. 28) 13
Abbildung 2-2: In der Literatur häufig genannte Determinanten der Strategiewahl für
industrielle Dienstleistungen 20
Abbildung 2-3: Grundlegendes Argumentationsschema des Situativen Ansatzes (vgl.
Kieser/Kubicek 1992) 39
Abbildung 2-4: Transaktionskosten unterschiedlicher Koordinationsformen in
Abhängigkeit von Spezifität und Unsicherheit 48
Abbildung 3-1: Übersicht zu den Gütekriterien (in Anlehnung an Homburg/Baumgartner
1995b. S. 165) 67
Abbildung 3-2: Zusammensetzung der Stichprobe nach Position des Befragten 83
Abbildung 3-3: Zusammensetzung der Stichprobe nach Unternehmensgröße (Anzahl der
Mitarbeiter, bezogen auf Geschäftseinheiten) 84
Abbildung 3-4: Zusammensetzung der Stichprobe nach Produktkategorien 84
Abbildung 4-1: Zusammenhang zwischen Dienstleistungsorientierung der Strategie¬
wahl und Dienstleistungsorientierung der Strategieumsetzung 114
Abbildung 4-2: Hypothesen zum Zusammenhang zwischen Dienstleistungsorientierung
der Strategiewahl und ..harten Faktoren 116
Abbildung 4-3: Hypothesen zum Zusammenhang zwischen Dienstleistungsorientierung
der Strategiewahl und „weichen Faktoren 117
Abbildung 4-4: Interaktion zwischen Kunden und Industriegüterhersteller im Rahmen
des Managements industrieller Dienstleistungen 118
Abbildung 4-5: Modell zur Untersuchung der Zusammenhänge zwischen den
Determinanten und dem Management industrieller Dienstleistungen 119
Abbildung 4-6: Hypothesen zum Zusammenhang zwischen Determinanten aus der
Umwelt und Dienstleistungsorientierung der Strategiewahl für
industrielle Dienstleistungen 135
Abbildung 4-7: Untersuchung der Zusammenhänge zwischen Strategieumsetzung.
Dienstleistungserfolg und Unternehmenserfolg 136
Abbildung 4-8: Hypothesen zum Zusammenhang zwischen Dienstleistungsorientierung
der Strategiewahl, Dienstleistungserfolg und wirtschaftlichem Erfolg
des Unternehmens 146
Abbildung 5-1: Ergebnisse flir das Modell mit den ..harten Faktoren des Managements
industrieller Dienstleistungen 154
Abbildung 5-2: Ergebnisse für das Modell mit den „weichen Faktoren des Managements
industrieller Dienstleistungen 155
Abbildung 6-1: Anteil des Umsatzes mit Dienstleistungen am Gesamtumsatz des
Unternehmens 163
Abbildung 6-2: Dienstleistungsorientierung der Unternehmensfuhrungsteilsysteme im
Überblick 165
Abbildung 6-3: Ergebnisse für die einzelnen Indikatoren der Dienstleistungsorientierung
des Informationssystems 166
Abbildung 6-4: Ergebnisse für die einzelnen Indikatoren der Dienstleistungsorientierung
des Organisationssystems 167
Abbildung 6-5: Ergebnisse für die einzelnen Indikatoren der Dienstleistungsorientierung
der Unternehmenskultur 169
Abbildung 6-6: Ergebnisse für die einzelnen Indikatoren der Dienstleistungsorientierung
des Personalführungssystems 170
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2-1: Ausgewählte Forschungsarbeiten zu Strategiewahl und Strategieumsetzung
für industrielle Dienstleistungen 30
Tabelle 2-2: Ausgewählte deskriptive Untersuchungen zu Erfolgsauswirkungen 32
Tabelle 2-3: Ausgewählte dependenzanalytische Untersuchungen zu Erfolgs¬
auswirkungen 35
Tabelle 3-1: Gütekriterien zur Beurteilung der Meßmodelle 72
Tabelle 4-1: Informationen zum Faktor ,Jntensität der Vermarktung der industriellen
Dienstleistungen 91
Tabelle 4-2: Informationen zum Faktor ..Dienstleistungsorientierung der Gewinnung
externer Informationen 94
Tabelle 4-3: Informationen zum Faktor „Dienstleistungsorientierung der Gewinnung
interner Informationen 95
Tabelle 4-4: Informationen zum Faktor .Dienstleistungsorientierung der
Informationsverbreitung 96
Tabelle 4-5: Gesamtes Meßmodell zur Dienstleistungsorientierung des
Informationssystems 97
Tabelle 4-6: Fornell/Larcker-Kriterium zur Beurteilung der Diskriminanzvalidität der
Faktoren der Dienstleistungsorientierung des Informationssystems 98
Tabelle 4-7: Informationen zum Faktor ..Dienstleistungsorientierung des
Organisationssystems 99
Tabelle 4-8: Informationen zum Faktor ..Dienstleistungsorientierung im Selbst¬
verständnis des Unternehmens 102
Tabelle 4-9: Informationen zum Faktor „Dienstleistungsorientierung der Denk- und
Verhaltensweisen der Mitarbeiter 103
Tabelle 4-10: Gesamtes Meßmodell zur Dienstleistungsorientierung der
Unternehmenskultur 103
Tabelle 4-11: Fornell/Larcker-Kriterium zur Beurteilung der Diskriminanzvalidität der
Faktoren der Dienstleistungsorientierung der Unternehmenskultur 104
Tabelle 4-12: Informationen zum Faktor „Dienstleistungsorientierung der
Personalrekrutierung 106
Tabelle 4-13: Informationen zum Faktor ..Dienstleistungsorientierung von
Ausbildung/Training 107
Tabelle 4-14: Informationen zum Faktor „Dienstleistungsorientierung der
Beurteilung/Vergütung 108
Tabelle 4-15: Gesamtes Meßmodell zur Dienstleistungsorientierung des
Personalfiihrungssystems 109
Tabelle 4-16: Fornell/Larcker-Kriterium zur Beurteilung der Diskriminanzvalidität der
Faktoren der Dienstleistungsorientierung der Unternehmenskultur 110
Tabelle 4-17: Ergebnisse der Untersuchung alternativer Meßmodelle für die
Dienstleistungsorientierung des Personalfiihrungssystems 111
Tabelle 4-18: Informationen zum gesamten Meßmodell des Managements industrieller
Dienstleistungen 112
Tabelle 4-19: Fornell/Larcker-Kriterium zur Beurteilung der Diskriminanzvalidität der elf
Faktoren des Meßmodells des Managements industrieller Dienstleistungen... 113
Tabelle 4-20: Informationen zum Faktor „Betonung der Differenzierungsstrategie 121
Tabelle 4-21: Klassifizierung und Kodierung von Umsatz und Beschäftigtenzahl 123
Tabelle 4-22: Informationen zum Faktor „Unternehmensgröße 123
Tabelle 4-23: Informationen zum Faktor „Produktkomplexität 125
Tabelle 4-24: Informationen zum Faktor „Produktbedeutung 129
Tabelle 4-25: Informationen zum Faktor.,Wettbewerbsintensität 131
Tabelle 4-26: Informationen zum Faktor „ProStabilität der industriellen Dienstleistungen .138
Tabelle 4-27: Informationen zum Faktor „Qualität der Kundenbeziehungen 139
Tabelle 4-28: Gesamtes Meßmodell zum Dienstleistungserfolg 139
Tabelle 4-29: Fornell/Larcker-Kriterium zur Beurteilung der Diskriminanzvalidität der
Faktoren des Dienstleistungserfolgs 140
Tabelle 4-30: Klassifizierung und Kodierung der Indikatoren des wirtschaftlichen Erfolgs.. 145
Tabelle 4-31: Informationen zum Faktor „Wirtschaftlicher Erfolg des Unternehmens 145
Tabelle 5-1: Ergebnisse der Hypothesenprüfung zu den Hypothesen H5 bis Hl 3 149
Tabelle 5-2: Informationen zum Meßmodell der „harten Faktoren des Managements
industrieller Dienstleistungen 153
Tabelle 5-3: Informationen zum Meßmodell der „weichen Faktoren des Managements
industrieller Dienstleistungen 153
Tabelle 6-1: Verbreitung einzelner industrieller Dienstleistungen in der
Unternehmenspraxis 162
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