Erfolgsfaktor Content Management: vom Web Content bis zum Knowledge Management
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Braunschweig [u.a.]
Vieweg
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Zielorientiertes Business computing
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 289 S.: Ill. |
| ISBN: | 3528057696 |
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Intro „Content is King 1
1 Grundkonzepte 7
1.1 Content 8
1.1.1 Begriffsbestimmung 8
1.1.2 Merkmale von Content 11
1.1.3 Medienneutralität 12
1.1.4 Content Orientierung 13
1.1.5 Assets 13
1.2 Content Management 14
1.3 Content Management Systeme 16
1.4 Euphorie und Realität 20
1.5 Ziele und Konzepte 22
1.6 No risk no fun?! 23
1.7 Von der Idee bis zur Integration 24
1.8 Zusammenfassung 26
1.9 Checkliste 27
2 Content 29
2.1 Vom guten Umgang mit Contents 30
2.1.1 Globalisierung und Geschwindigkeit 31
2.1.2 Integrationswirkung des Contents 31
2.1.3 Die Herausforderung 31
2.1.4 Warum umfassendes Content Management? 32
2.2 Die Identifikation von relevantem Content 32
2.2.1 Die Content Inventur 33
2.2.2 Die Content Needs 34
2.2.3 Das Schließen der Content Lücke 35
2.2.4 Der Arbeitsplan: So kommen wir zu den relevanten Contents 35
2.3 Content Konzept: Der erste Entwurf des künftigen Content Managements35
2.4 Wofür sollen die Contents genutzt werden? 37
2.4.1 Interner Content Nutzen: Vollständigkeit und Geschwindigkeit 37
2.4.2 Externer Content Nutzen: Wettbewerbsfähigkeit 37
2.4.3 Assets Direkter Nutzen aus speziellen Contents 38
2.5 Zusammenfassung 41
2.6 Checkliste 41
IX
3 Content Management 43
3.1 Der Rahmen des Content Managements 43
3 1.1 Abfrage der Erwartungen 44
31.2 Analyse der Erwartungen 45
3.1.3 Ideen und Anregungen zum Content Management 46
3.2 Das Content Management Konzept 47
3.2.1 Immer besser manuell? Warnung vor dem Hunde (I) 50
3 2.2 Knowledge Management!? Warnung vor dem Hunde (II) 51
33 Zusammenfassung 53
3.4 Checkliste 53
4 Content Management Systeme 55
4.1 Basisfestlegungen für Content Management Systeme 56
4.1.1 Digitalisierung nicht digitaler Contents 57
4.1.2 Digitalisierung nicht digitaler Content Produktion 58
4.1.3 Umsysteme des Content Management Systems 58
4.2 Suchet, so werdet ihr finden!? 60
4.2.1 Das Zusammenspiel oder: „Alles ist Text 61
4.2.2 Die Typologisierung des Baums 62
4.2.3 Good from far but far from good 63
4.2.4 Volltext Datenbanken und ihre Tücken 65
4.2.5 Content Management. O. K., aber wie? 66
4.3 Content Management Nomenklatur 69
4.3.1 Asset Management ist das Management von Assets 69
4.3.2 „Staging it s Showtime! 69
4.3.3 Das W3C 69
4.3.4 XML und DTD eXtend it before use 70
4.3.5 RDF Metadaten mit XML austauschen 71
4.3.6 ICE Nein, nicht der Zug! 71
4.4 Prozesse und Workflows des Content Managements 72
4.4.1 Prozesse 72
4.4.2 Modellierung von Workflows 72
4.4.3 Relevante Workflows 75
4.5 Funktionalitäten 78
4.6 Der User steht im Mittelpunkt 81
4.7 Content Kunden 83
4.8 Kontrollfragestellungen 84
4.9 K(l)eine Zusammenfassung 85
4.10 Checkliste 86
X
5 Technik 87
5.1 Basissysteme 87
5.2 Sicherheit 89
5.3 Schnittstellen und Integration 90
5.4 IT Kapazität und Know how 92
5.5 IT Aspekte des Content Management Projekts 94
5.6 Zusammenfassung 96
5.7 Checkliste 97
6 Systemauswahl 99
6.1 Das Finden der richtigen Mischung 100
6.2 Das Finden der richtigen Anbieter 101
6.3 Die Vorbereitung der Evaluation 102
6.4 Der Evaluationsprozess 104
6.4.1 Allgemein 104
6.4.2 Workflow 105
6.4.3 Funktionalität 106
6.4.4 Benutzer 107
6.4.5 Sicherheit und Technik 108
6.4.6 Integration 109
6.4.7 Web Content Management Systeme (WCMS) 109
6.4.8 Wirtschaftlichkeit 110
6.4.9 Zeitrahmen 111
6.4.10 Weitere spezielle Evaluierungspunkte 111
6.5 Nach der Evaluation 111
6.6 Zusammenfassung 112
6.7 Checkliste 113
1 Organisation 115
7.1 Eine baufällige Scheune wird nie ein High Tech Glaspalast 116
7.2 Fragen zur Organisation 117
7.2.1 Fragen zum Status Quo 117
7.2.2 Organisatorische Zielvorstellungen 117
7.2.3 Kostenaspekte 120
7.3 16 Imperative zu Organisation und Content Management 120
7.4 Fünf Grundprinzipien der Organisation 123
7.5 Zur Organisationsstruktur des Content Managements 125
7.6 Ein Vorschlag zur organisatorischen Einbettung 126
7.7 Zusammenfassung ¦^
7.8 Checkliste 128
XI
8 Personal 129
8.1 Content Management und Human Resources 130
8.2 Anforderungen an das Content Management 131
8.3 Folgen der Content Management Einführung 135
8.4 Projekt Realisierung 136
8.5 Umsetzung 138
8.5.1 Evaluierung 138
8.5.2 Personalentwicklung 140
8.6 Special: Betriebsrat 143
8.7 Zusammenfassung 144
8.8 Checkliste 145
9 Prozesse 147
9 1 Content Management und Untemehmensprozesse 148
9.2 Bestandsaufnahme 148
9.2.1 Identifikation 148
9.2.2 Analyse 149
9 2.3 Darstellung 150
9.2.4 Bewertung 151
9 3 Prozess Typen 151
9.4 Prozess Ebenen 152
9.5 Prozess Management 153
9.6 Prozess Veränderung 153
9.7 Zusammenfassung 157
9.8 Checkliste 158
10 Kunden 159
10.1 Content Management und die Ausrichtung auf den Kunden 160
10.1.1 Kundenbeziehungen 160
10.1.2 Kundenrelevante Contents l6l
10.1.3 Bereits vorhandene Contents 161
10.1.4 Interne und externe Content Quellen 161
10.1.5 Kundenrelevante Prozesse 162
10.1.6 Zugriffsrechte 164
10.2 Content Management und Kundenservice 164
10.2.1 Kundenorientierung 164
10.2.2 Voraussetzungen 165
10.2.3 Evaluierung 165
10.3 Content Produkte und Leistungen 165
10.3 1 Grundmodelle 166
XII
10.3 2 Voraussetzungen 167
10.4 Exkurs: Benchmarking 168
10.5 Zusammenfassung I69
10.6 Checkliste I69
11 Marketing 173
11.1 Content als Marketing Instrument 174
11.2 Content als Produkt 175
11.3 Basis: Die Situationsanalyse 176
11.4 Vermarktung von Contents 179
11.4.1 Benefits 179
11.4.2 Marktsegmente Marktorientierung 179
11.4.3 Content Bewertung 180
11.4.4 Befindlichkeiten 180
11.5 Zusammenfassung 181
11.6 Checkliste 181
12 Kooperationen 183
12.1 Kooperationsbedarf 183
12.2 Kooperationen auf der Gesamtebene 184
12.3 Kooperationen bei der Realisierung 186
12.4 Kooperationen für den laufenden Betrieb 188
12.5 Spezielle Aspekte 189
12.6 Zusammenfassung 191
12.7 Checkliste 192
13 Finanzen und Controlling 193
13.1 Grundlagen 194
13.2 Projekt Kosten (Projekt Budget) 195
13.2.1 Investitionskosten 196
13.2.2 Integrationskosten 197
13.3 Laufende Kosten (Betrieb) 199
13 4 Kosteneinsparungseffekte 200
13.5 Erlöse 201
13.5.1 Einmalige Erlöse 202
13.5.2 Laufende Erlöse 2°3
13.6 Refinanzierung 204
13.6.1 Interne Refinanzierung 2°4
13.6.2 Externe Refinanzierung 2°6
13.7 Alternativkosten 206
XIII
13 8 Controlling 207
138.1 Quantitatives Controlling 207
13.8.2 Qualitatives Controlling 208
13 9 Risikoanalyse 208
13 10 Zusammenfassung 209
13 11 Checkliste 210
14 Projekt Management 211
14.1 Projekt „Content 212
14.2 Anforderungen und Voraussetzungen 212
14.3 Projekt Definition 213
14.3.1 Eckdaten 213
14.3.2 Projekt Rahmen inklusive bestehender Limitierungen 214
14.3.3 Projekt Ziele 214
14.3.4 Termine/Zeitplan 215
14.3 5 Strategie Ansatz 216
14.3.6 Budget/Kostenrahmen 216
14.3 7 Risikoanalyse mit zu Grunde liegenden Annahmen 216
14.3.8 Beteiligte 217
14.39 Zur Verfügung stehende Ressourcen 219
14.3 10 Vorläufiger Arbeitsplan 220
14.3 11 Vorläufige Meilensteine 220
14.3 12 Organisation des Berichtswesen 221
14.3.13 Vollmachten und Weisungsbefugnisse, Aufgaben und
Zuständigkeiten 221
14.3.14 Ergebnis Definition/Erfolgs Messgrößen 222
14.4 Projekt Organisation 223
14.4.1 Organisationsform 223
14.4.2 Rollenverteilung 227
14.5 Projekt Plan 230
14.5.1 Projekt Strukturplan 230
14.5.2 Projekt Ablaufplan (PAP) 231
14.5.3 Terminplan 232
14.5.4 Kapazitätsplan 232
14.5.5 Budgetplan 233
14.5.6 Aufgabenverteilung 233
14.5.7 Verantwortlichkeiten 234
14.6 Zusammenfassung 234
14.7 Checkliste 235
XIV
15 Change Management 237
15.1 Einführung des Content Management Systems 238
15 2 Die Lernende Organisation 239
15.3 Der größte Stolperstein: Angst 243
15 3 Der Change Prozess 246
15.4 Integrationsfaktoren 248
15.5 Konfliktmanagement 250
15 7 Die Einführung bei bestehender Kooperationskultur 256
15.8 Zusammenfassung 258
15.9 Checkliste 258
Extra Die richtige Entscheidung 261
E.l Entscheidungsvorlage 261
E.2 Entscheidungsgremium 264
E.3 Unterlagen und Materialien 265
E.4 Internes Marketing 266
E.5 Argumentation 266
E.6 Präsentation und Diskussion 267
E.7 Zusammenfassung 268
E.8 Checkliste 268
Glossar 271
Abbildungsverzeichnis 273
Tabellenverzeichnis 275
Schlagwortverzeichnis 277
Schutzrechte 289
XV
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| author | Koop, Hans Jochen Jäckel, K. Konrad Offern, Anja L. van |
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