Verfügbarkeit: Kundenwert :: THWS Bibkatalog

Kundenwert: Grundlagen - innovative Konzepte - praktische Umsetzungen

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Günter, Bernd 1946- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2001
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Kundenmanagement Kundenwert Aufsatzsammlung
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort V Autorenverzeichnis XIII Teil I: Einführung Sabrina Helm, Bernd Günter Kundenwert - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen 3 Teil II: Perspektiven der Kundenwertanalyse Andreas Eggert Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration... 39 Anton Meyer, Marion Schaffer Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert - Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung 57 Jörg Freiling Kundenwert - eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze 81 Sabrina Helm Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktions¬ kostenansatzes 103 Teil III: Bausteine des Kundenwerts Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie 127 Jens Cornelsen Kundenbewertung mit Referenzwerten 155 Michael Kleinaltenkamp, Beate Dahlke Der Wert des Kunden als Informant - auf dem Weg zu einem „knowledge based customer value 189 X Inhaltsverzeichnis Bernd Günter Kundenwert - mehr als nur Erlös 213 1 Teil IV: Ansätze zur Messung des Kundenwerts Manfred Krafft, Uwe Rutsat2 Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts 237 PaulAndon, Jane Baxter, Graham Bradley Calculating Customer Lifetime Value (CLV): Theory and Practice 259 Mario Rese Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung - Möglichkeiten und Grenzen 275 Raimund Schirmeister, Claudia Kreuz Der investitionsrechnerische Kundenwert 293 Martin Reckenfelderbäumer, Michael Welling Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungs¬ beitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten - konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen 315 Teil V: Kundenwert und wertorientiertes Management Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber Kundenbewertung und Shareholder Value - Versuch einer Synthese 351 Klaus-Peter Franz Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement 371 David C. Lottenbach Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing 385 Winfried Hamel Kundenwertorientierte Anreizsysteme 405 Thomas M. Fischer, Petra Schmöller Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen 425 Bernd Stauss, Christian Friege Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement 449 Matthias Kühl, Olaf Stöber Data Warehousing und Customer Relationship Management als Grundlagen des wertorientierten Kundenmanagements 471 Inhaltsverzeichnis XI Peter Kajüter Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen 489 Teil VI: Anwendung von Kundenwertkonzepten Stefan Müller, Katja Gelbrich Customer Lifetime Value als Entscheidungskriterium für die Akquisition von Kunden - dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie 517 Linda I. Spahlinger, Andreas Herrmann, Frank Huber, Stephanie Magin Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Kundenwertmanagement 541 Thomas Braun, Jens Cornelsen Was sind Kunden-Empfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenz¬ werte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung 559 Dieter Ahlert, Eva-Maria Gust Customer Value Management in Franchisesystemen 587 Manfred Krafft, Uwe Rutsatz Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing 615 Martin Benkenstein, Uwe Stuhldreier Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft von Universalbanken 641 Stephen A. Rieker, Klaus Strippel Mit Customer Relationship Management zur Unternehmenswertsteigerung - Kundenwertermittlung und differenzierte Marktbearbeitung bei Geschäftskunden im Telekommunikationsmarkt 659 Wichard von Harrach Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone 677 Rolf Weiber, Markus R. Weber Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert-Steigerung in der Marketing-Mix-Gestaltung 693 Stichwortverzeichnis 723
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