Qualitätsmanagement in Organisationen: DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Autorenverzeichnis IX
Teil A: Theoretische Zugänge: Wie kann man den
Erfolg des Qualitätsmanagements erklären?
Peter Walgenbach
Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-Entwicklung 3
Jörg Freiling
Die Ausbreitung von Managementkonzepten als Diffiisionsprozess
- das Beispiel Qualitätsmanagement 27
Günther Vedder
Informationsökonomische Analyse der Wirkung von QM-Zertifikaten 51
Teil B: Qualitätsmanagement in der praktischen
Durchführung: Ungewollte Nebenfolgen und
Weiterentwicklungen
Stefan Kühl
Paradoxe Effekte und ungewollte Nebenfolgen des Qualitätsmanagements 75
Manfred Moldaschl
Qualität als Spielfeld und Arena: Das mikropolitische Verständnis von
Qualitätsmanagement - und seine Grenzen 115
Conny H. Antoni
Anforderungen an den Prozess der Auditierung 139
VIII Giselind Roßmann
Die Rolle der Betriebsräte im Qualitätsmanagement 159
Teil C: Zentrale Kategorien des TQM: Wie schlüssig
sind die zugrunde liegenden Konzepte?
Hartmut Wächter
Mitarbeiterorientierung als Zielgröße des Qualitätsmanagements 183
Bernd Stauss
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement 205
Elisabeth Göbel
Prozessorientierung 225
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