Lernbasierte Geschäftsprozessoptimierung: eine theoretische und empirische Untersuchung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2001
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I
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS. IV
TABELLENVERZEICHNIS.VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.VIII
1 EINLEITUNG_1
1.1 LERNBASIERTE GESCHAEFTSPROZEBOPTIMIERUNG ALS PROBLEMSTELLUNG 3
1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR.6
1.2.1 REENGMEERINGMODELLE.10
1.2.2 LERNMODELLE.15
1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE. 18
\
1.4 CHARAKTERISIERUNG DER EMPIRISCHEN FORSCHUNGSKONZEPTION.22
2 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN.24
2.1 GESCHAEFTSPROZESSE. 24
2.1.1 DEFINITION VON GESCHAEFTSPROZESSEN.25
2.1.2 BESCHREIBUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN ANHAND DER PROZESSHIERARCHIE
.28
2.1.3 GESCHAEFTSPROZESSMODELLE.30
2.1.4 KERN-, BASIS- UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE.35
2.1.5 EIGENSCHAFTEN VON PROZESSEN.38
2.1.5.1 PROZESSLEISTUNG.39
2.1.5.2 PROZESSSTRUKTUR.41
2.1.5.3 BEISPIEL EINER PROZESSANALYSE.48
2.2 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERUNG.50
2.2.1 AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION.
Y.50
2.2.2 PROZESSORIENTIERUNG.55
2.2.3 AUSWIRKUNGEN DER PROZESSORIENTIERUNG.60
2.3 GESCHAEFTSPROZEBOPTIMIERUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND.63
2.3.1 INHALTLICHE ASPEKTE DER GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG.64
2.3.2 PROZESSUALE ASPEKTE DER GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG.68
2.3.3 ARTEN DES WANDELS.70
2.3.4 GRENZEN DER PROZESSOPTIMIERUNG.74
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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II
2.4
DAS KONZEPT DES LERNENS.77
2.4.1 ERKLAERUNGSANSAETZE ORGANISATIONALEN LERNENS.78
2.4.2 INDIVIDUELLES UND ORGANISATIONALES LERNEN.84
2.4.3 DETERMINANTEN DES LERNENS.87
3 EINFLUSSGROESSEN DER LERNBASIERTEN GESCHAEFTSPROZESS-
OPTIMIERUNG_91
3.1 PROZESSUNABHAENGIGE EINFLUSSGROESSEN.'.91
3.2 PROZESSABHAENGIGE EINFLUSSGROESSEN.94
3.3 EMPIRISCHE ANALYSE ZUR GRUPPIERUNG DER EINFLUBGROEBEN.102
3.3.1 FORSEHUNGSPROJEKT YYAUFBAU EINES PROZESSMODELLS ZUR OPTIMIERUNG VON
GESCHAEFTSPROZESSEN". 103
3.3.2 PLANUNGSWORKSHOPS ZUR GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG.108
3.4
GRUPPIERUNG DER EINFLUBGROEBEN.112
3.4.1 VERAENDERUNGSART.113
3.4.2 PROZESSKOMPLEXITAET.115
3.4.3 MATRIX ZUR IDENTIFIKATION VON EINFLUSSTYPEN.117
4 HANDLUNGSOPTIONEN DER GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG_120
4.1
STRATEGIEN DER GESCHAEFTSPROZEBOPTIMIERUNG.120
4.2
BESCHREIBUNG DER GESTALTUNGSPARAMETER.125
4.2.1 PHASEN DES VERAENDERUNGSVORHABENS.126
4.2.2 PROJEKTORGANISATION UND -INSTANZEN.131
4.2.3 GESTALTUNGSTRAEGER DER VERAENDERUNG.136
4.2.4 ART UND VERLAUF DER VERAENDERUNG.139
4.2.5 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DER GESTALTUNGSPARAMETER.142
J
5 ANALYSE DER PRAKTISCHEN UMSETZUNG VON GESCHAEFTSPROZESS
OPTIMIERUNGEN ANHAND VON FALLSTUDIEN- 144
5.1
BESCHREIBUNG DER EMPIRISCHEN BASIS.144
5.2
FALLSTUDIE 1.146
5.2.1 INHALTLICHE ASPEKTE DES PROJEKTES.146
5.2.2 AUSPRAEGUNG DER EINFLUSSGROESSEN UND DER GESTALTUNGSPARAMETER.148
5.2.3 BEWERTUNG DER FALLSTUDIE.150
III
5.3
FALLSTUDIE 2.153
5.3.1 INHALTLICHE ASPEKTE DES PROJEKTES.153
5.3.2 AUSPRAEGUNG DER EINFLUSSGROESSEN UND DER GESTALTUNGSPARAMETER.156
5.3.3 BEWERTUNG DER FALLSTUDIE.158
5.4
FALLSTUDIE 3.160
5.4.1 INHALTLICHE ASPEKTE DES PROJEKTES.161
5.4.2 AUSPRAEGUNG DER EINFLUSSGROESSEN UND DER GESTALTUNGSPARAMETER.164
5.4.3 BEWERTUNG DER FALLSTUDIE.166
5.5
FALLSTUDIE 4.169
5.5.1 INHALTLICHE ASPEKTE DES PROJEKTES.169
5.5.2 AUSPRAEGUNG DER EINFLUSSGROESSEN UND DER GESTALTUNGSPARAMETER.172
5.5.3 BEWERTUNG DER FALLSTUDIE.175
6 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN ER LERNBASIERTEN GESCHAEFTS
PROZESSOPTIMIERUNG _177
6.1
LEITLINIEN DER LERNBASIERTEN GESCHAEFTSPROZEBOPTIMIERUNG.177
6.2
ABLEITUNG DER LERNOPTIMALEN VERAENDERUNGSPROZESSE.182
6.3
VERGLEICHENDE BETRACHTUNG DER VORGEHENS WEISEN.190
7 ZUSAMMENFASSUNG. 194
LITERATURVERZEICHNIS.
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