Multi channel: der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Studienges. für Sparkassen-Innovation
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe
39 STUSA-Report 227 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 568 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3852930383 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013859572 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20010910 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 010808s2000 ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 3852930383 |9 3-85293-038-3 | ||
| 035 | |a (OCoLC)50645365 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013859572 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-473 | ||
| 084 | |a QK 400 |0 (DE-625)141652: |2 rvk | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Multi channel |b der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb |c Hans Ambros ... |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wien |b Studienges. für Sparkassen-Innovation |c 2000 | |
| 300 | |a 568 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe |v 39 | |
| 490 | 1 | |a STUSA-Report |v 227 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Sparkasse |0 (DE-588)4056030-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Privatkundengeschäft |0 (DE-588)4115631-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Sparkasse |0 (DE-588)4056030-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Privatkundengeschäft |0 (DE-588)4115631-6 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Ambros, Hans |e Sonstige |4 oth | |
| 830 | 0 | |a Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe |v 39 |w (DE-604)BV009986319 |9 39 | |
| 830 | 0 | |a STUSA-Report |v 227 |w (DE-604)BV013123289 |9 227 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009479079&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009479079 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804128692965736448 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
Vorwort des Präsidenten des Österreichischen Sparkassenverbandes 5
1 ZIELSETZUNG 6
2 DERZEITIGE PROBLEMATIK UND HERAUSFORDERUNGEN 9
3 KUNDENWÃœNSCHE 30
3.1 TELEFON UND ONLINE VERTRIEBSWEGE 30
3.2 INSTORE BANKING BEFRAGUNG IN DEUTSCHEN BANK SHOPS 41
3.3 STORE BANKING (ERLEBNISWELTBANK) 45
3.4 GEGENÃœBERSTELLUNG STORE BANK UND INSTORE BANK 52
4 FILIALEN DER ZUKUNFT 58
4.1 SB ZWEIGSTELLE 78
4.2 KIOSK BANK 104
4.3 DRIVE THROUGH BANK 112
4.4 CONVENIENCE STORE BANK 120
4.5 OFFICE STORE BANK 131
4.6 INSTORE BANK 141
4.7 SUPERMARKTBANK 166
4.8 JUGEND UND STUDENTENBANK 183
4.9 ZIELGRUPPEN BANK 208
4.10 STORE BANK (ERLEBNISWELTBANK) 212
4.11 KOMPETENZCENTER 243
5 TELEFON BANKING 253
5.1 TELEFON SERVICE TRANSAKTIONSDIE .NST 260
5.2 INTERACTIVE VOICE RESPONE (PHONEBANKING) 265
5.3 TELEFON MARKETING UND BERARJNGSVERMITTLUNG 273
5.4 TRANSAKTIONS UND BERATUNGSSERVICE 285
5.5 AKTIVER ..TELEFONVERKAUF 307
6 MOBILE BANKING (VIA HANDY, ORGANIZER, PALM UND LAPTOP) 317
6.1 SMS HANDYBANKING 318
6.2 WAP HANDYBANKING 326
6.3 UMTS BANKING 342
7 INTERNET FINANCIAL SERVICES 349
7.1 PC GESTUTZTES INTERNET BANKING 351
7.2 WEBTV BANKING 418
8 PRÄSENTATIONSFORMEN 433
8.1 VIDEOBANKING 434
8.2 VIRTUAL BANKING 446
8.3 CYBERBANKING 464
9 ELEKTRONISCHE MARKTPLÄTZE UND PORTALE 470
9.1 ELEKTRONISCHE MÄRKTE 470
9.2 VERTIKALE UND HORIZONTALE PORTALE 472
9.3 ZUSÄTZLICHE WERTSCHÖPFUNG DURCH PARTNERSCHAFTEN 474
9.4 LOKALE/REGIONALE KOOPERATIONEN 476
9.5 KOOPERATIONEN AUF NATIONALER EBENE 481
9.6 INTERNATIONALE KOOPERATIONEN 482
10 ZWEIGSTELLENBEZOGENE VORAUSSETZUNG FÃœR DAS i
TELEFON ONLINE BANKING 486
11 RENTABILITÄTSASPEKT DES ONLINE TELEFON BANKING 494
12 MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN (§0 $?
12.1 FULLSERVICE 504
12.2 BEQUEMLICHKEIT 507
12.3 ERLEBNIS 509
12.4 KONDITIONEN 510
12.5 ZUSATZSERVICE 512
12.6 VERTRAUEN UND SICHERHEIT 514
12.7 KOMPETENZ 516
12.8 INDIVIDUALITÄT 517
12.9 QUALITÄT 520
13 PERSONALSTRUKTURERFORDERNISSE 523
14 CONCLUSIO 537
14.1 ANZUSTREBENDE PARADIGMEN WECHSEL ^
IM SPARKASSENSEKTOR L..537)
14.2 DAS MULTI CHANNEL KONZEPT ^538
14.3 STRATEGISCHE ZIELE 545
14.4 OPERATIVE MASSNAHMEN 548
GLOSSAR 552
QUELLENVERZEICHNIS 556
STUSA PUBLIKATIONEN 557
AUTOREN 563
STUDIENGESELLSCHAFT FÃœR SPARKASSEN INNOVATION 566
DER BUCHINHALT AUF EINER SEITE 568
|
| any_adam_object | 1 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013859572 |
| classification_rvk | QK 400 |
| ctrlnum | (OCoLC)50645365 (DE-599)BVBBV013859572 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01564nam a2200397 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV013859572</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20010910 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">010808s2000 ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3852930383</subfield><subfield code="9">3-85293-038-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)50645365</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013859572</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 400</subfield><subfield code="0">(DE-625)141652:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Multi channel</subfield><subfield code="b">der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb</subfield><subfield code="c">Hans Ambros ...</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wien</subfield><subfield code="b">Studienges. für Sparkassen-Innovation</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">568 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">39</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">STUSA-Report</subfield><subfield code="v">227</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Sparkasse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4056030-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Privatkundengeschäft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4115631-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Sparkasse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4056030-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Privatkundengeschäft</subfield><subfield code="0">(DE-588)4115631-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ambros, Hans</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe</subfield><subfield code="v">39</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV009986319</subfield><subfield code="9">39</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">STUSA-Report</subfield><subfield code="v">227</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV013123289</subfield><subfield code="9">227</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009479079&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009479079</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV013859572 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:53:17Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3852930383 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009479079 |
| oclc_num | 50645365 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-473 DE-BY-UBG |
| owner_facet | DE-473 DE-BY-UBG |
| physical | 568 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Studienges. für Sparkassen-Innovation |
| record_format | marc |
| series | Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe STUSA-Report |
| series2 | Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe STUSA-Report |
| spelling | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb Hans Ambros ... 1. Aufl. Wien Studienges. für Sparkassen-Innovation 2000 568 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe 39 STUSA-Report 227 Sparkasse (DE-588)4056030-2 gnd rswk-swf Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd rswk-swf Sparkasse (DE-588)4056030-2 s Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 s DE-604 Ambros, Hans Sonstige oth Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe 39 (DE-604)BV009986319 39 STUSA-Report 227 (DE-604)BV013123289 227 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009479079&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb Betriebswirtschaftliche Schriftenreihe STUSA-Report Sparkasse (DE-588)4056030-2 gnd Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4056030-2 (DE-588)4115631-6 |
| title | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb |
| title_auth | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb |
| title_exact_search | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb |
| title_full | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb Hans Ambros ... |
| title_fullStr | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb Hans Ambros ... |
| title_full_unstemmed | Multi channel der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb Hans Ambros ... |
| title_short | Multi channel |
| title_sort | multi channel der strukturwandel im retail banking vertrieb |
| title_sub | der Strukturwandel im Retail Banking-Vertrieb |
| topic | Sparkasse (DE-588)4056030-2 gnd Privatkundengeschäft (DE-588)4115631-6 gnd |
| topic_facet | Sparkasse Privatkundengeschäft |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009479079&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV009986319 (DE-604)BV013123289 |
| work_keys_str_mv | AT ambroshans multichannelderstrukturwandelimretailbankingvertrieb |