Zahnarztpraxis als "Center of excellence": neue Wertschöpfung für Zahnärzte und Labors ; Entschlüsselung der Qualitätswünsche für zukunftsweisende Marketingstrategien im Dentalbereich auf der Basis von 30000 Evaluationen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
Riegl
2001
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Literatur-Reihe / Degussa Dental
1 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 465 S. Ill. |
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INHALT
VORWORT
.
11
1.0
14
DIE
MEGA-TRENDS
UND
STRATEGIEN
IM
DENTALMARKT
1.1
DIE
ENTDECKUNG
DES
INFORMIERTEN
PATIENTEN
ALS
ERFOLGSFAKTOR
IN
DER
ZAHNHEILKUNDE
.
16
1.2
OLD
ECONOMY
&
NEW
ECONOMY
FUER
ZAHNAERZTE
.
23
1.3
QUALITAETSWETTBEWERB
MIT
KUNDENORIENTIERUNG
.
27
1.4
ZAHNAERZTLICHE
POSITIONIERUNG
FUER
DEN
DENTALMARKT
DER
ZUKUNFT
.
32
2.0
36
DER
PATIENTEN
UND
KUNDENFOKUS
IM
DENTALMARKT
GEWINNT
AN
BEDEUTUNG
2.1
ZAHNAERZTLICHES
MARKETING
NACH
DEM
PRINZIP
DER
BEST
PRACTICE
.
39
2.1.1
VISIONEN
ZUR
EIGENEN
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXIS
.
41
2.1.2
BESTE
PRAXIS-DIAGNOSE
FUER
ZAHNAERZTE
.42
2.1.3
BESTE
PRAXIS-STRATEGIEN
FUER
ZAHNAERZTE
.
44
2.1.4
BESTE
PRAXIS-PROMOTION
FUER
ZAHNAERZTE
.
48
2.1.5
BESTE
QUALITAETSBEHANDLUNG
IN
DER
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXIS
.
49
2.1.6
BESTE
TEAMARBEIT
IN
DER
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXIS
.
52
2.2
HOHES
PATIENTEN-KNOW-HOW
ALS
KERNKOMPETENZ
.53
2.3
GUTES
ZAHNAERZTLICHES
IMAGE
ALS
PRODUKTIV
UND
VEREDELUNGSFAKTOR
.
55
3.0
58
BENCHMARKING-METHODE
UND
STUDIEN-DESIGN
3.1
IDEE
DES
DENTAL-BENCHMARKING
.
60
3.2
STUDIEN-DESIGN
.
67
3.3
MERKMALE
DER
STUDIENBETEILIGTEN
DENTAL-PATIENTEN
.
69
3.4
PATIENTEN-TYPOLOGIEN
IN
DER
STUDIE
.82
3.5
MERKMALE
DER
STUDIENBETEILIGTEN
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXEN
.
.
93
3.6
MERKMALE
DER
STUDIENBETEILIGTEN
LABORS
.
102
3.7
REPRAESENTATIVITAET
DER
STUDIENERGEBNISSE
.
105
4.0
106
PATIENTENERWARTUNGEN
ALS
STRATEGISCHE
MARKETING-CHANCEN
FUER
ZAHNAERZTE
4.1
ERFOLGSFAKTOREN,
KERNKOMPETENZEN
UND
SCHLUESSEL
QUALITAETEN
FUER
ZAHNAERZTLICHE
WERTSCHOEPFUNGEN
.
108
4.2
STRATEGISCHES
QUALITAETSPROFIL
DER
ZAHNAERZTE
IN
DEUTSCHLAND
.
113
4.3
HIGHLIGHTS
ZU
DEN
KERNKOMPETENZEN
UND
ZUM
IMAGE
VON
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXEN
.
125
4.4
ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENT
IN
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXEN
.
131
4.5
IDEALE
PATIENTEN
FUER
DIE
ZAHNAERZTLICHE
PRAXIS
.137
4.5.1
ERFOLGSREZEPT
"EXCELLENCE
"
IN
DER
PATIENTEN-HARMONIE
.
137
4.5.2
QUALITAETSSTERNE
FUER
ZAHNAERZTLICHE
PRAXIS-"EXCELLENCE"
.
142
4.5.3
PRIVATZAHNAERZTLICHE
LEISTUNGEN
UND
HOEHERWERTIGE
ZAHNMEDIZIN
FUER
DIE
RICHTIGEN
PATIENTEN
.
150
5.0
156
"CENTER
OF
EXCELLENCE"
DURCH
MARKETINGGESTUETZTE
BEST
PRACTICE
5.1
DEFINITION
EINES
CENTERS
OF
EXCELLENCE
.158
5.2
"EXCELLENCE"
IN
DER
DENTALEN
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
163
5.2.1
HAUPTINFORMATIONSQUELLEN
DER
PATIENTEN
ZUR
ZAHNGESUNDHEIT
.
164
5.2.2
WIRKUNGSVOLLE
WERBUNG
ZUR
PATIENTENGEWINNUNG
.
169
5.2.3
INFORMATIONS
UND
WERBEMITTEL
FUER
PRAXEN
UND
LABORS
NACH
DEM
WUNSCH
DER
PATIENTEN
.176
5.3
"EXCELLENCE"
IM
VORFELD
ZAHNAERZTLICHER
BEHANDLUNGEN
.
188
5.3.1
DRINGENDE
VERBESSERUNGSMASSNAHMEN
IN
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXEN
.
189
5.3.2
ZAHNAERZTLICHE
SERVICEMASSNAHMEN
MIT
BESONDERS
POSITIVER
WIRKUNG
AUF
PATIENTEN
.
192
5.3.3
STATE
OF
THE
ART
BEIM
ZAHNAERZTLICHEN
TERMIN
UND
WARTEZEIT-MANAGEMENT
.
199
5.3.4
EMPFANG
ALS
ORGANISATIONSZENTRALE
UND
VISITENKARTE
DER
ZAHNAERZTLICHEN
PRAXIS
.
207
5.3.5
WARTEZIMMER-MANAGEMENT
ALS
ZAHNAERZTLICHER
PROFILIERUNGSBEREICH
.
211
5.4
"EXCELLENCE
"
IN
DER
ZAHNAERZTLICHEN
BEHANDLUNG
.
214
5.4.1
KONKRETER
AENDERUNGSBEDARF
IN
DEN
ZAHNAERZTLICHEN
BEHANDLUNGSRAEUMEN
.
216
5.4.2
KONKRETER
VERBESSERUNGSBEDARF
BEI
ZAHNAERZTLICHEN
UNTERSUCHUNGEN
.
220
5.4.3
WICHTIGE
ZAHNAERZTLICHE
BERATUNGSTHEMEN
FUER
PATIENTEN
.
223
5.4.4
MEISTGEWUENSCHTE
ART
DER
BERATUNG
UND
BERATUNGSHILFSMITTEL
BEI
PATIENTEN
.
229
5.4.5
VERBESSERUNGSPOTENZIALE
BEI
ZAHNAERZTLICHEN
PROPHYLAXE-STRATEGIEN
.
234
5.4.6
ZUSAETZLICHE
FACHLICHE
BEHANDLUNGSWUENSCHE
DER
PATIENTEN
.
239
5.4.7
HOEHERWERTIGE
ZAHNHEILKUNDE
NACH
DEM
WUNSCH
DER
PATIENTEN
.
244
5.4.8
PATIENTENPRIORITAETEN
BEI
LABORLEISTUNGEN
UND
-PARTNERN
.
258
5.5
"EXCELLENCE"
IN
DER
ZAHNAERZTLICHEN
TEAMARBEIT
.
262
5.5.1
SELBSTEINSCHAETZUNG
DER
TEAM-QUALITAETEN
IN
DEN
PRAXEN
.
263
5.5.2
ZUSATZERWARTUNGEN
DER
PATIENTEN
AN
DIE
PERSON
DES
ZAHNARZTES
UND
AN
PRAXIS-MITARBEITERINNEN
.
265
5.6
"
EXCELLENCE"
IN
DER
ZAHNAERZTE
UND
LABOR-KOOPERATION
.
.
269
5.6.1
GESAMTZUFRIEDENHEITEN
MIT
EXTERNEN
LABORS
.
271
5.6.2
TERMINZUFRIEDENHEITEN
BEI
DER
LABOR-KOOPERATION
.
.
277
5.6.3
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
BUERO
UND
TELEFONSERVICE
BEI
DER
LABOR-KOOPERATION
.
278
5.6.4
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DER
TECHNISCHEN
AUSFUEHRUNGSQUALITAET
.
279
5.6.5
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DEN
KULANZREGELUNGEN
UND
GARANTIEZEITEN
.
280
5.6.6
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DEM
PREIS-LEISTUNGS
VERHAELTNIS
.
283
5.6.7
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DEN
PERSOENLICHEN
BEZIEHUNGS
QUALITAETEN
ZWISCHEN
ZAHNAERZTEN
UND
LABORS
.
284
5.6.8
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DEN
ANLIEFERUNGEN
UND
DEM
BOTENSERVICE
DES
LABORS
.
286
5.6.9
ZUFRIEDENHEITEN
MIT
DER
BETREUUNGSHAEUFIGKEIT
DURCH
LABORS
.
289
6.0
292
QUINTESSENZEN
FUER
DIE
MARKETING-KUNST
IN
DER
EIGENEN
PRAXIS
ANHANG
304
GLOSSAR
.
307
DEFINITIONSLEXIKON
ZU
DEN
TABELLEN
UND
GRAFIKEN
.
315
TABELLARISCHE
DETAILERGEBNISSE
(30.000
PATIENTEN
EVALUATIONEN)
.
325
ABBILDUNGS
UND
TABELLENVERZEICHNIS
.
457
STICHWORTVERZEICHNIS
.
460
BENCHMARKING-RESERVIERUNGSKUPON
.
465 |
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