Benchmarking in der Sparkassenorganisation: konzeptionelle Überlegungen zu einem Informations- und Kommunikationssystem zur Unterstützung der Benchmarkingaktivitäten in einem möglichen Benchmarking-Netzwerk der Sparkassenorganisation
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
2001
|
| Schriftenreihe: | Wissenschaft für die Praxis
Abt. 1, Forschung ; 15 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 351 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3093029074 |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Einleitung..................... 15
1 Untersuchungsgegenstand der Arbeit........... 15
1.1 Behandlung des
Benchmarking
in der Literatur...... 15
1.2 Entstehung von Benchmarking-Netzwerken....... 16
1.3 Internettechnologie in Benchmarking-Netzwerken..... 17
1.4 Perspektiven für die Sparkassenorganisation....... 19
1.5 Die untersuchungsleitende Fragestellung........ 20
2 Aufbau der Arbeit.................. 22
Teil
I:
Das Management-Tool
„Benchmarking
und dessen
möglicher Einsatz in der Sparkassenorganisation .... 25
A
Das Grundverständnis des Management-Tools
„Benchmarking
................. 25
1 Die Intention des Management-Tools
„Benchmarking
.... 27
1.1 Definitionen des
Benchmarking
........... 27
1.2 Grundgedanke des
Benchmarking
........... 29
1.3 Der Pionier Rank Xerox.............. 32
1.4
Benchmarking
als Problemlösungsmethode....... 34
1.5 Mögliche Benchmarkingobjekte........... 36
1.6 Die Rolle der Praktiken.............. 38
2 Die Umsetzung der Intention des Management-Tools
„Benchmarking
.................. 40
2.1 Verschiedene Ablaufkonzepte des
Benchmarking
...... 40
2.2 Kernfragen innerhalb des Ablaufs eines
Benchmarking
.... 42
2.3 Bildung von Benchmarkingteams........... 52
2.4 Interne Organisation des
Benchmarking
......... 54
2.5 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Durchführung..... 57
3 Neuigkeitsgrad des Management-Tools
„Benchmarking
.... 58
3.1
Benchmarking
und traditioneller Betriebsvergleich..... 59
3.2
Benchmarking
und klassische Konkurrenzanalyse...... 61
4 Das Management-Tool
„Benchmarking
als allgemeines
Handlungsgerüst.................. 63
В
Das Management-Tool
„Benchmarking
zur Verbesserung der
Wettbewerbsfähigkeit der Sparkassenorganisation...... 65
1 Der Aufbau der Sparkassenorganisation im deutschen Banken¬
system...................... 67
1.1 Die öffentlich-rechtlichen Kreditinstitute........ 67
8 Inhalt
1.2 Die Verbandsebene der Sparkassenorganisation...... 69
1.3 Die Verbundunternehmen der Sparkassenorganisation .... 71
1.4 Die Einordnung der freien Sparkassen in die
Sparkassenorganisation.............. 71
1.5 Die Sparkassenorganisation im Überblick........ 72
2 Wesentliche Merkmale der Sparkassenorganisation...... 73
2.1 Erfüllung eines öffentlichen Auftrages......... 73
2.2 Prinzip der Gewinnerzielung............ 75
2.3 Begrenzung des Geschäftsgebiets........... 77
2.4 Hauptkonkurrenten der Sparkassenorganisation...... 78
2.5 Entwicklung der Aufwand-Ertrag-Relation........ 81
3 Die Sparkassenorganisation im sich verändernden
Wettbewerbsumfeld................. 82
3.1 Ausgewählte Entwicklungslinien auf der Nachfragerseite ... 83
3.1.1 Privatkunden................. 83
3.1.2 Firmenkunden................. 84
3.1.3 Kommunale Kunden............... 85
3.2 Ausgewählte Entwicklungslinien auf der Anbieterseite .... 87
3.2.1 Bisherige Wettbewerber.............. 87
3.2.2 Neue Wettbewerber............... 88
3.2.3 Struktur der Vertriebswege............. 89
4 Der Einsatz des Management-Tools
„Benchmarking
in der Sparkassenorganisation............. 90
Teil
II:
Die Interpretation der Sparkassenorganisation als
Benchmarking-Netzwerk............ 95
С
Eine differenzierte Betrachtung des Management-Tools
„Benchmarking
................. 95
1 Ausprägungen des Management-Tools
„Benchmarking
.... 96
1.1 Benchmarkingpartner als Unterscheidungsmerkmal..... 96
1.1.1 Internes
Benchmarking
.............. 97
1.1.2 Externes
Benchmarking
.............. 98
1.2 Benchmarkingobjekt als Unterscheidungsmerkmal..... 99
1.2.1 Unternehmensbenchmarking............ 100
1.2.2 Reverse Engineering............... 101
1.2.3 Kundenorientiertes
Benchmarking
.......... 103
1.2.4 Funktionales
Benchmarking
............ 105
1.2.5 Prozessbenchmarking.............. 107
1.3 Zeithorizont als Unterscheidungsmerkmal........ 108
1.3.1 Strategisches
Benchmarking
............ 108
1.3.2 Operatives
Benchmarking
............. 109
1.4 Zusammenführung bestimmter Ausprägungen...... 109
Inhalt 9
2 Betrachtung von zwei Benchmarkingfallstudien....... 110
2.1 Strategisches
Benchmarking:
Telekommunikations¬
unternehmen ................. 111
2.1.1 Ausgangssituation................ 111
2.1.2 Durchführung und Ergebnisse............ 112
2.2 Operatives
Benchmarking:
Auftragsabwicklung...... 113
2.2.1 Ausgangssituation................ 113
2.2.2 Durchführung und Ergebnisse............ 114
3 Komplexität und Detaillierungsgrad des Benchmarking-
objektes..................... 116
3.1 Komplexität und Wissensgenericrung......... 117
3.2 Detaillierungsgrad und Vergleichbarkeit......... 120
3.3 Zwei unterschiedliche Auffassungen des
Benchmarking.
. . .123
4 Zugrunde gelegte Definition des Management-Tools
„Benchmarking
.................. 126
D
Das mögliche Benchmarking-Netzwerk der Sparkassen¬
organisation ................... 128
1 Benchmarking-Netzwerke als ein Phänomen der Praxis . . . . 129
1.1 Grundgedanke eines Benchmarking-Netzwerkes...... 129
1.2 Interne Benchmarking-Netzwerke.......... 133
1.3 Benchmarking-Netzwerke ohne Clearingstelle...... 134
1.4 Benchmarking-Netzwerke mit Clearingstelle....... 134
2 Die Sparkassenorganisation als Benchmarking-Netzwerk. . . . 137
2.1 Das Benchmarking-Netzwerk-Paradoxon und die Heterogenität
der betrieblichen Prozesse und Funktionen........ 138
2.2 Ausgangspunkt des Benchmarking-Netzwerkes...... 139
2.3 Erweiterungsmöglichkeiten des Benchmarking-Netzwerkes . . 141
2.4 Der Nutzungsgrad des Benchmarking-Netzwerkes..... 145
2.5 Das Dienstleistungsangebot im Benchmarking-Netzwerk . . .146
2.6 Netzwerkexterne Benchmarkingaktivitäten........ 148
3 Bestehende betriebswirtschaftliche Instrumente und das
Benchmarking-Netzwerk............... 150
3.1 Der Sparkassenbetriebsvergleich und das Benchmarking-
Netzwerk .................. 150
3.1.1 Der Sparkassenbetriebsvergleich im Oberblick...... 151
3.1.2 Beschreibung ausgewählter Spezialbetriebsvergleiche . . . .153
3.1.3 Beurteilung des Sparkassenbetriebsvergleichs....... 155
3.2 Das Produktivitätssteigerungsprogramm und das
Benchmarking-Netzwerk............. 157
3.2.1 Grundgedanke des Produktivitätssteigerungs-
programmes................. 158
Q
Inhalt
3.2.2 Durchführung des Produktivitätssteigerungs-
programmes................. 159
3.2.3 Beurteilung des Produktivitätssteigerungs-
programmes................. 162
4 Beurteilung der Interpretation der Sparkassenorganisation als
Benchmarking-Netzwerk............... 164
Teil
III:
Das
Informations-
und
Kommunikationssystem
im
Benchmarking-Netzwerk der Sparkassenorganisation 167
E Die
Internettechnologie als Ausgangspunkt für
ein
Informations-
und Kommunikationssystem in einem
Benchmarking-Netzwerk.............. 167
1 Wesentliche begriffliche Grundlagen der Internet¬
technologie .................... 168
1.1 Grundgedanke und Entwicklung des Internets....... 168
1.2 TCP/IP als Kommunikationsstandard......... 170
1.3 Abgrenzung: Internet - Intranet - Extranet........ 172
2 Ausgewählte Dienste und Entwicklungen des Internets..... 174
2.1 Basisdienste des Internets............. 175
2.1.1 Electronic Mail................. 175
2.1.2 Diskussionsforum................ 176
2.1.3 File Transfer
Protocol
(FTP)............ 177
2.2 Das World Wide Web............... 177
2.2.1 Der Grundgedanke............... 177
2.2.2 HTML, XML, DHTML und VRML......... 180
2.2.3 Benutzung von Formularen............. 181
2.2.4 Statische und dynamische Webseiten.......... 182
2.3 Weitere Entwicklungen des Internets.......... 182
2.3.1 Suchwerkzeuge................ 182
2.3.2 Pushtechnologie................ 183
2.3.3 Datenbanken................. 184
3 Grundlegende betriebliche Einsatzmöglichkeiten der Internet¬
technologie .................... 184
3.1 Informationsbeschaffung auf Basis der Internettechnologie. . .185
3.2 Informationsbereitstellung auf Basis der Internettechnologie . .186
3.3 Kommunikation auf Basis der Internettechnologie..... 187
4 Allgemeine Überlegungen zum Einsatz von Internet¬
technologie in einem Benchmarking-Netzwerk....... 189
Inhalt 11
F
Benchmarking
auf
Basis
eines WWW-basierten
Informations-
und
Kommunikationssystems in einem Benchmarking-Netzwerk . .192
1 Das Intranet und grundsätzliche Anwendungskonzepte . . . .193
1.1 Mögliche Intranettypen hinsichtlich der Reichweite.....193
1.2 Sicherheit bei der Benutzung der Internettechnologie . . . .194
1.3 Grundsätzliche Anwendungskonzepte im Intranet.....196
2 WWW-basierte
Informations-
und Kommunikationssysteme
im Intranet....................198
2.1 Der Grundgedanke eines WWW-basierten IuK-Systems. . . . 198
2.2 Charakteristische Merkmale eines WWW-basierten
IuK-Systems................. 199
2.3 Der betriebliche Einsatz von WWW-basierten IuK-Systemen . . 201
2.4 Ein WWW-Rahmenkonzept zur Entwicklung von
WWW-basierten IuK-Systemen........... 204
2.5 Das Drei-Ebenen-Modell zur Beschreibung von WWW-basierten
IuK-Systemen................. 208
3 Der Einsatz eines WWW-basierten
Informations-
und Kommunika¬
tionssystems in einem Benchmarking-Netzwerk.......210
3.1 Charakterisierung der Kommunikationsprozesse......211
3.2 Bündelung und differenzierte Betrachtung der Kommunikations¬
prozesse ...................213
3.3 Abgrenzung der
Informations-
und Kommunikationsräume . .215
4 Das WWW-basierte
Benchmarking-Informations-
und Kommuni¬
kationssystem in einem Benchmarking-Netzwerk ......217
G
Ein WWW-basiertes
Benchmarking-Informations-
und
Kommunikationssystem für das Benchmarking-Netzwerk
der Sparkassenorganisation..............220
1 Grundsätzliche Überlegungen zur Entwicklung eines
WWW-basierten
Benchmarking-Informations-
und
Kommunikationssystems für das Benchmarking-Netzwerk
der Sparkassenorganisation..............222
1.1 Probleme im Rahmen der traditionellen Vorgehensweise . . . 222
1.2 Der Grundgedanke eines WWW-basierten BIK-Systems ... 223
1.3 Konzeptionelle Anforderungen an ein WWW-basiertes
BIK-System.................. 224
2 Der bisherige Ansatz zur technologischen Unterstützung
des Benchmarkingablaufs durch Schaffung von Transparenz
bezüglich der erfolgreichsten Praktiken..........226
2.1
Logibest
für den Logistikbereich...........227
2.2 Telebenchmarking von
Befáhigerprozessen
........228
12 Inhalt
2.3 Bewertung des bisherigen Ansatzes aus dem Blickwinkel
eines möglichen Benchmarking-Netzwerkes der Sparkassen¬
organisation.................. 229
3 Konzeption eines WWW-basierten Benchmarking-Informations-
und
Kommunikationssystems
für das Benchmarking-Netzwerk der
Sparkassenorganisation................ 232
3.1 Vorgehens weise bei der Entwicklung der Konzeption .... 232
3.2 Die Konzeption des WWW-basierten BIK-Systems im
Oberblick.................. 233
3.3 Notwendige Inhalte und Funktionen des WWW-basierten
BIK-Systems................. 235
3.3.1 Best-Practice-Obersichten............. 235
3.3.2 Erfahrungsberichte............... 238
3.3.3 Benchmarkingpartnerbörse............. 241
3.4 Zusätzliche Inhalte und Funktionen des WWW-basierten BIK-
Systems ................... 245
3.4.1 Leitfaden zum
Benchmarking
............ 245
3.4.2 Termine und Neuigkeiten............. 246
3.4.3 Mitgliederübersicht............... 246
3.5 Diskussionsforum zum
Benchmarking
......... 247
3.6 Öffnung des WWW-basierten BIK-Systems (Internet) .... 247
3.7 Anmerkungen zur Zugriffsregelung sowie zu Erstellung und
Pflege.................... 249
3.8 Einbindung von Pushtechnologie in das WWW-basierte BIK-
System................... 251
4 Anwendung des WWW-basierten
Benchmarking-Informations-
und
Kommunikationssystems
im Benchmarking-Netzwerk der
Sparkassenorganisation................ 251
4.1 Die Ausgangssituation im Benchmarking-Netzwerk..... 252
4.2 Phase
I
und
II:
Ermittlung und Analyse des Benchmarkingobjektes 254
4.2.1 Szenario A: Kreditgeschäft (Phase
I
und
II)
........ 254
4.2.2 Szenario
В
: Wertpapiergeschäft (Phase
I
und
II)
...... 257
4.3 Phase
III:
Suche nach geeigneten Benchmarkingpartnern . . . 261
4.3.1 Szenario A: Kreditgeschäft (Phase
III)
......... 261
4.3.2 Szenario B: Wertpapiergeschäft (Phase
III)
........ 265
5 Beurteilung des WWW-basierten
Benchmarking-Informations-
und
Kommunikationssystems für das Benchmarking-Netzwerk der
Sparkassenorganisation................ 270
Schlussbetrachtung.................. 277
Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse......... 277
Obertragbarkeit der Ergebnisse.............. 282
Inhalt_________________________________________________________13
Abbildungsverzeichnis................. 285
Tabellenverzeichnis.................. 288
Anhangverzeichnis.................. 290
Abkürzungsverzeichnis................. 289
Literaturverzeichnis.................. 291
Anhang...................... 321
Benchmarking in
der Sparkassenorganisation
tn
Zeiten zunehmenden Wettbewerbs ist auch für die Kreditwirtschaft das Lernen
anhand „guter Beispiele (Best
Practice)
auf der Ebene betrieblicher Prozesse und
Funktionen unverzichtbar. Ziel ist es, die vorteilhafteste Vorgehensweise bei
vergteichbaren Sachverhalten zu ermitteln und damit verbundene Effektivitäts¬
und Effizienzgewinne zu realisieren.
in der vorliegenden Arbeit wird ein so genanntes Benchmarking-Netzwerk als
mögliches Konzept zur Ermittlung von Best-Practice-Lösungen vorgestellt.
Ein Schwerpunkt der Arbeit behandelt die Frage, inwieweit die Aktivitäten in einem
Benchmarking-Netzwerk durch ein
Informations-
und Kommunikationssystem auf
der Grundlage der Internet-Technologie unterstützt werden können. Die daraus
entwickelte betriebswirtschaftliche Konzeption veranschaulicht der Autor mit
fiktiven Beispielen aus dem Privatkundengeschäft.
Ralf Grundmann verfasste die vorliegende Arbeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter
am Institut für Betriebswirtschaftslehre
I:
Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre
der Carl-von-Ossietzky-Universität Oldenburg.
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| author | Grundmann, Ralf |
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