Die neuen Konsumenten: was sie kaufen, warum sie kaufen, wie man sie als Kunden gewinnt
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt/Main [u.a.]
Campus-Verl.
2001
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| adam_text | Inhaltsuerzeichnis
Vorwort 11
1. Uom Überfluss zur fluthentizität:
das Phänomen des Neuen Konsumenten . . 15
Knappheit Überfluss Authentizität 17
Die Anatomie der Verbraucherseele ein Psychogramm 19
Was traditionelle und moderne Verbraucher unterscheidet .... 34
Dem Neuen Verbraucher gehört die Zukunft 36
Zusammenfassung 37
2. Den Neuen Konsumenten gewinnen:
die Suche nach fluthentizität 38
Der Reiz der Authentizität und seine Gründe 44
Authentizität, Entfremdung und Selbstverwirklichung 44
Gefallen und Authentizität 47
Authentizität, Glaubwürdigkeit und Kompetenz 50
Authentizität und die Kunst der Verpackung 53
Authentizität der Schlüssel zum Geschäftserfolg 56
Zusammenfassung 60
6 Die Neuen Konsumenten
3. Die neuen Knappheiten:
Zeit, Rufmerksamkeit und Uertrauen ... 62
Zeit als knappes Gut 63
Aufmerksamkeit als knappes Gut 77
Vertrauen als knappes Gut 83
Zeit, Aufmerksamkeit und Vertrauen
werden zwangsläufig immer knapper 86
Zusammenfassung 88
4. Tastespace:
der Cyberspace als Geschmacksarena
und ultimatiuer Konsumraum 89
Warum Segmentierung nicht mehr funktioniert 90
Der ultimative Konsumtempel 98
Datamining
der Cyberspace als unerschöpflicher Datenfundus 100
Tastewebs: Kommunikationskanäle für
Geschmacksinformationen 101
Der Nutzen des Tastespace Konzepts 104
Intuition statt schiere Rechnerleistung 107
Zusammenfassung 108
5. Mundpropaganda statt Megawerbung:
Coolhunter, Trendsetter
und die Neuen Uerbraucher 109
Trendsetter Motor des Geschäftserfolgs 113
Coolhunter und Trendsetter die wahren Marktmacher .... 120
Mundpropaganda statt Megawerbung 121
Inhaltsverzeichnis 7
Wie sich neue Ideen durchsetzen:
Mundpropaganda und Diffusion 126
Coolhunter, Trendsetter und der Innovationszyklus 127
Wie sich Coolhunter und Trendsetter ausfindig machen lassen . . 129
Zusammenfassung 130
6. Der Neue Uerbraucher will mitgestalten. . 132
Motivationsfaktoren: Warum der moderne Verbraucher
eingebunden sein möchte 134
Clubatmosphäre gefragt: Die zunehmende Bedeutung
von »Zentren der dritten Art« 142
Information als Lockmittel und Basis
einer neuen Partnerschaft 146
Warum auch das Engagement der Mitarbeiter wichtig ist .... 147
Zusammenfassung 148
7. Kaufhaushimmel Kaufhaushölle:
Warum der Neue Konsument
so ungern einkaufen geht 149
Wie stressig ist Einkaufen? 152
Warum ist Einkaufen so stressig? 153
Warum traditionelle und moderne Verbraucher
unterschiedlich stressempfindlich sind 155
Gedränge und der Stress beim Shopping 158
Der Neue Verbraucher und die Qual der Wahl 161
Vorschläge zur Vermeidung der Stressfalle »Kaufhaus« 163
Zurück in die Zukunft
die neue Welt des spaßbetonten Einkaufs 166
Zusammenfassung 168
8 Die Neuen Konsumenten
8. Neue Uerbraucher neue Werbung:
Warum sich die Fernsehwerbung
ändern muss 170
Die Anfänge der Fernsehwerbung 172
Neue Sehgewohnheiten: Die televisuelle Kompetenz
der modernen Konsumenten 175
Die Genialität des Fernseh Werbespots 181
Gute Werbung muss sympathisch und glaubwürdig sein ... 184
Neue Verbraucher neue Werbung 188
Zusammenfassung 199
9. »Kopf und Herz gewinnen«
heißt das Ziel:
echte Loyalität statt Scheinloyalität . . 201
Ist der moderne Kunde ein unheilbar treuloser Geselle? .... 203
Was echte Loyalität von Scheinloyalität unterscheidet 204
Echte Kundenbindung durch Überzufriedenheit 210
Woran Überzufriedenheit oft scheitert 215
Authentizität als Basis echter Kunden und Markentreue ... 215
Zusammenfassung 217
IB. Die Psyche als Leitstern 219
»König Kunde« im Alltag 221
Selbstbestimmung: Was tun, damit sich der moderne
Verbraucher als König fühlt? 222
Konsumenten als Produzenten 227
Die Dialektik von Psyche und Markt
der Markt als Seelenraum 230
Inhaltsverzeichnis 9
Rnhang:
Das M/m/ £ca/? Forschungsprogramm 231
So funktioniert Mind Scan 231
Unser Gehirn ein Kraftwerk 232
Unterschiede zwischen rechter und linker Hirnhälfte 234
Mind Scan Analyse konkret 234
Anmerkungen 236
Danksagung 239
Literaturverzeichnis 241
Register 251
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