Verfügbarkeit: Kunden im E-Commerce

Kunden im E-Commerce: Verbraucherprofile - Vertriebstechniken - Vertrauensmanagement

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf Symposion Publ. 2001
Ausgabe:	1. Aufl., Stand: Juni 2001
Schlagworte:	Electronic Commerce Kundenmanagement Kunde Online-Marketing Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	Titel: Kunden im E-Commerce Autor: Ansorge, Peter Jahr: 2001 Inhaltsverzeichnis Kunden im E-Commerce - Verbraucherprofile, Vertriebstechniken, Vertrauensmanagement Gerade im Internethandel ist die Orientierung am Kunden entscheidende Vor- aussetzung für einen erfolgreichen Online-Shop. Selbst ein aufwendiger Webauf- tritt kann floppen, wenn er blindlings an den Interessen der potenziellen Käufer vorbeigeht. Doch immer noch bestehen zum Teil erhebliche Differenzen zwi- schen der Wahrnehmung der Shop-Betreiber und den Wünschen der Kunden. Der Grund liegt in unzureichender Kenntnis darüber, wer der Kunde im Internet eigendich ist. Welche Bedürfnisse und Kaufinteressen haben deutsche Online- Verbraucher? Was erwarten sie von den Shops im Web? Und warum werden immer wieder Bestellvorgänge vorzeitig abgebrochen? Diesen zentralen Fragen auf den Grund zu gehen und den Internet-Shopper zu entschlüsseln, ist das Anliegen dieses Buches. E-Commerce-Experten berichten dabei über Erfahrun- gen, Fehler und Techniken im Umgang mit dem Online-Kunden. Sie greifen auf jüngste Ergebnisse aus Forschung und Praxis zurück, analysieren erfolgskritische Entwicklungen und erarbeiten Verfahren für einen effizienten und kundenorien- tierten Handel im Internet. Dieses Buch versetzt Shop-Betreiber und E-Commerce-Verantwortliche in die Lage, das Profil ihrer Kunden besser abzuschätzen und ihr Online-Angebot entsprechend zu optimieren. Internet-Kunden, die unbekannten Wesen Der Online-Verbraucher — auf der Suche nach dem Yeti (Markus Klietmann)....................... 11 Erlebniswelten, Schnäppchenjagd und der Blick zur Uhr - eine Typologie der Online-Verbraucher (Markus Klietmann)................................................29 Die größten Fehler von Internetshops (Markus Klietmann)...................................................37 Elektronischer Handel - Zahlen, Fakten, Trends (Felix Somm).............................................41 Absatz-Praxis im Online-Handel Internetshopping GAU - vom Designstörfall zur Umsatzkatastrophe (Uwe Haupt, Peter Ansorge)..................................................................................................53 Mass Customization - einen Deckel fiir jeden Topf (Frank T. Piller)....................................73 Interview »Marketing ist immer harte Arbeit« (Niki Slawinski).............................................97 Exzellente Logistik- mehr als geschickt (Lars Siebel) .......................................................... 105 Inhaltsverzeichnis Powershoppping - das Rabattgesetz war nur die erste Hürde (Oliver J. Süme).................... 121 Pricing — der richtige Preis im Zeitalter von Agenten und Reverse Auctions (Alexander Pohl, Ben Kluge)................................................................................................133 Gütesiegel — ein Zwischenfazit für die Internetwirtschaft (Harald Summa, Tim-Alexander Wesener).......................................................................... 161 Gezieltes Kundenmanagement Nachhaltige Kundenbindung durch Vertrauensmanagement (Carsten Totz, Kai Riemer).................................................. 175 CRM - mit Multichannelstrategien und Permission Marketing Stammkunden gewinnen (Markus Schögel)........................................................201 Kundenbeziehungen - erst finden, dann binden (Alexander Pohl, Peter Schmich) ..............229
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