Balanced scorecard: auf dem Weg zum Klassiker
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2001
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| Beschreibung: | XXIV, 270 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3800627299 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
VH
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
IXX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XXIH
A
STRATEGISCHE
PLANUNG
IN
UNTERNEHMEN
.
1
1
NOTWENDIGKEIT
STRATEGISCHER
PLANUNG
.
1
2
INHALTE
STRATEGISCHER
PLANUNG
.
5
B
GRUNDLAGEN
DER
BALANCED
SCORECARD
.
9
1
DIE
BALANCED
SCORECARD
ALS
MODERNES
UND
GANZHEITLICHES
STEUERUNGSINSTRUMENT
IN
UNTERNEHMEN
.
9
1.1
ENTSTEHUNG
UND
BEDEUTUNG
.
9
1.2
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
GANZHEITLICHES
UNTEMEHMENS
STEUERUNGSSYSTEM
.
11
1.3
KONZEPT
DER
BALANCED
SCORECARD
-
VON
DER
MISSION
UND
VISION
ZUR
STRATEGIE
UND
DEREN
UMSETZUNG
.
14
1.4
AUSGEWOGENHEIT
UND
BALANCE
.
21
1.5
UNTERNEHMEN,
DIE
BALANCED
SCORECARD
BEREITS
EIN
SETZEN
.
26
2
INTENTIONEN
DER
BALANCED
SCORECARD
.
31
2.1
KOMPLEXITAETSREDUKTION
DES
BETRIEBSGESCHEHENS
.
31
2.2
VISIONEN
UND
DARAUS
ABGELEITETE
ZIELE
MESSBAR
MACHEN
.
33
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
2.3
STRATEGISCHE
ZIELE
MITARBEITERN
NAHEBRINGEN
-
KOM
MUNIKATION
.
37
2.4
STRATEGIEN
IM
UNTERNEHMEN
VERANKERN
-
DAS
DILEMMA
MIT
DEM
BUDGET
.
38
2.5
STRATEGIEN
DEM
SICH
AENDERNDE
UNTERNEHMEN
UND
SEINEM
UMFELD
ANPASSEN
.
42
3
DIE
KUNDENPERSPEKTIVE
.
46
3.1
DARSTELLUNG
UND
KERNFRAGE
.
46
3.2
SPAETINDIKATOREN
DER
KUNDENPERSPEKTIVE
.
48
3.2.1
MARKTANTEIL
.
49
3.2.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
50
3.2.3
KUNDENAKQUISITION
.
51
3.2.4
KUNDENTREUE
.
52
3.2.5
KUNDENRENTABILITAET
.
53
3.3
FRUEHINDIKATOREN
DER
KUNDENPERSPEKTIVE
.
54
3.3.1
GRUNDSAETZLICHES
.
54
3.3.2
PRODUKT
UND
SERVICEEIGENSCHAFTEN
.
55
3.3.3
IMAGE
UND
ANSEHEN
.
56
3.3.4
KUNDENBEZIEHUNGS
UND
KUNDENBINDUNGS
MANAGEMENT
56
4
DIE
MITARBEITER
ODER
POTENZIALPERSPEKTIVE
.
67
4.1
DARSTELLUNG
UND
KERNFRAGE
.
67
4.2
PRIORITAETSVERSCHIEBUNGEN
.
68
4.3
SPAETINDIKATOREN
DER
MITARBEITERPERSPEKTIVE
.
71
4.3.1
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
.
71
4.3.2
MITARBEITERTREUE
.
72
4.3.3
MITARBEITERPRODUKTIVITAET
.
73
4.4
FRUEHINDIKATOREN
DER
MITARBEITERPERSPEKTIVE
.
73
4.4.1
FORT
UND
WEITERBILDUNG
SOWIE
HIGH-POTENTIAL
DEVELOPMENT
.
74
4.4.2
MITARBEITERMOTIVATION
.
75
4.4.3
INFORMELLE
INFRASTRUKTUR
IM
UNTERNEHMEN
.
76
5
DIE
GESCHAEFTSPROZESS
ODER
PROZESSPERSPEKTIVE
.
77
5.1
DARSTELLUNG
UND
KERNFRAGE
.
77
5.2
INDIKATOREN
DER
INNOVATION
.
79
5.3
INDIKATOREN
DES
BETRIEBSPROZESSES
.
80
5.3.1
DIE
PROZESSZEIT
.
80
5.3.2
DIE
PROZESSQUALITAET
.
81
INHALTSVERZEICHNIS
XV
5.4
INDIKATOREN
DES
KUNDENDIENSTPROZESSES/NACHSORGE
.
83
5.5
INDIKATOREN
FUER
DIE
KOMMUNIKATION
.
85
6
DIE
FINANZPERSPEKTIVE
.
87
6.1
DARSTELLUNG
UND
KERNFRAGE
.
87
6.2
WACHSTUMSPHASE
.
88
6.3
REIFEPHASE
.
89
6.4
EMTEPHASE
.
91
6.5
GEMEINSAME
ZIELE
DER
FINANZWIRTSCHAFTLICHEN
KENN
ZAHLEN
.
91
C
IMPLEMENTIERUNG
EINER
BALANCED
SCORECARD
.
93
1
EINFUEHRUNG
.
93
2
PHASE
1:
DIE
STRATEGISCHE
BASIS
FESTLEGEN
.
95
2.1
STRATEGISCHE
GRUNDLAGEN
UEBERPRUEFEN
.
95
2.2
BESTIMMUNG
DER
STRATEGISCHEN
STOSSRICHTUNG
.
97
2.3
EINBINDUNG
DER
BALANCED
SCORECARD
IN
DEN
STRATEGIE
ENTWICKLUNGSPROZESS
.
102
3
PHASE
2:
IMPLEMENTIERUNGSREGELN
FORMULIEREN
.
104
3.1
ORGANISATORISCHEN
RAHMEN
FESTLEGEN
.
104
3.2
FESTLEGUNG
VON
PROJEKTORGANISATION
UND
-ABLAUF
.
105
3.2.1
DIE
PROJEKTORGANISATION
.
105
3.2.2
EXTERNE
UNTERSTUETZUNG
UND
PROJEKTMANAGEMENT
108
3.2.3
DER
PROJEKTABLAUF
.
109
3.2.4
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION
SICHERSTELLEN
111
3.2.5
METHODEN
UND
INHALTE
STANDARDISIEREN
UND
KOMMUNIZIEREN
.
112
3.2.6
FEHLER
VERMEIDEN
UND
ERFOLG
SICHERN
.
113
4
PHASE
3:
BALANCED
SCORECARD
ENTWICKELN
UND
IMPLEMENTIE
REN
.
116
4.1
KONKRETISIERUNG
DER
STRATEGISCHEN
ZIELE
.
116
4.2
AUFBAU
VON
URSACHE-/WIRKUNGSKETTEN
UND
VER
KNUEPFUNG
MIT
STRATEGISCHEN
ZIELEN
.
121
4.3
AUSWAHL
DER
MESSGROESSEN
.
133
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
4.4
FESTLEGEN
DER
ZIELWERTE
.
135
4.5
STRATEGISCHE
AKTIONEN
BESTIMMEN
.
136
4.6
EINFUEHRUNG
DER
BALANCED
SCORECARD
UNTEMEHMENSWEIT
141
4.7
BALANCED
SCORECARD
AUF
NACHGELAGERTE
EBENEN
HERUN
TERBRECHEN
UND
INTERN
ABSTIMMEN
.
143
4.8
FRAGEN
ZUR
QUALITAETSSICHERUNG
.
152
5
PHASE
4:
AKZEPTANZ
UND
EINSATZ
DER
BALANCED
SCORECARD
SICHERSTELLEN
.
154
5.1
INTEGRIEREN
DER
BALANCED
SCORECARD
IN
MANAGEMENT
INFORMATIONS
UND
STEUERUNGSINSTRUMENTE
.
154
5.2
EINBINDEN
DER
BALANCED
SCORECARD
IN
DAS
PLANUNGS
SYSTEM
.
156
5.3
MITARBEITER
ERFOLGSORIENTIERT
ANHAND
DER
BALANCED
SCORECARD
FUHREN
.
161
5.3.1
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
MITARBEITERFUEHRUNG
.
161
5.3.2
METHODE
1:
SUPER
BOWL
.
163
5.3.3
METHODE
2:
ZIELE
AUS
DER
BALANCED
SCORECARD
ABLEITEN
.
166
5.3.4
METHODE
3:
FEINABSTIMMUNG
TOP-DOWN
.
16^
5.4
BALANCED
SCORECARD
DURCH
EINSATZ
VON
SOFTWARE
UNTER
STUETZEN
(YYCOCKPIT-LOESUNG
"
)
.
170
D
WERT
UND
QUALITAETSORIENTIERTES
MANAGEMENT
UND
BALANCED
SCORECARD
.
187
1
ABGESTIMMTER
EINSATZ
VON
UNTEMEHMENSWERTORIENTIERTER
STEUERUNG
UND
BALANCED
SCORECARD
.
187
1.1
DAS
KONZEPT
DES
SHAREHOLDER
VALUE
.
187
1.2
SHAREHOLDER
VALUE
UND
BALANCED
SCORECARD
.
193
2
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
UND
BALANCED
SCORECARD
ABGE
STIMMT
EINSETZEN
.
201
2.1
VOM
QUALITAETSMANAGEMENT
ZUM
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
201
2.2
QUALITAETSAUSZEICHNUNGEN
(QUALITY
AWARDS)
.
204
2.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT/EUROPEAN
QUALITY
AWARD
UND
DIE
BALANCED
SCORECARD
ABGESTIMMT
EINSETZEN
.
210
INHALTSVERZEICHNIS
XVII
E
REGELN
FUER
DEN
ERFOLG
IHRES
BALANCED
SCORECARD-PROJEKTES
225
1
DIE
ZEHN
GEBOTE
.
225
2
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DIE
ERARBEITUNG
EINER
BALANCED
SCORECARD
.
228
3
MITARBEITERKOMMUNIKATION
IM
VERAENDERUNGSPROZESS
.
230
3.1
NOTWENDIGKEIT
INNERBETRIEBLICHER
KOMMUNIKATION
.
230
3.2
KONFLIKTFREIE
KOMMUNIKATION
.
234
4
SCHAFFEN
SIE
EIN
KLIMA
DES
VERTRAUENS
.
238
F
BEURTEILUNG
DES
BALANCED
SCORECARD-KONZEPTES
AUS
PVAK
TIKERSICHT
.
241
ANHANG
.
245
LITERATURVERZEICHNIS
.
261
STICHWORTVERZEICHNIS
.
265 |
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