Reklamieren mit Erfolg: so bekommen Sie was Ihnen zusteht ; kein Geld verschenken ; clevere Tricks für jeden Fall ; Musterbriefe und Textbausteine
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Ullstein
2001
|
| Ausgabe: | Orig.-Ausg., 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Econ-Taschenbuch
70023 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 201 S. 19 cm |
| ISBN: | 3548700233 |
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INHALT
VORWORT:
ERFOLGREICH
REKLAMIEREN
UND
BARES
GELD
SPAREN
.
9
YY
1.
REKLAMATIONSMANAGEMENT
IM
WANDEL
.
11
TRENDWENDE:
GUTE
KARTEN
FUER
DEN
KUNDEN
.
14
GUTES
UND
SCHLECHTES
REKLAMATIONSMANAGEMENT
.
15
ZEHN
GOLDENE
REGELN
FUER
REKLAMATIONEN
.
21
YY
2.
WAS
SIE
BEI
REKLAMATIONEN
VERLANGEN
DUERFEN
.
24
WANN
MUSS
DER
VERKAEUFER
HAFTEN?
.
25
WANDLUNG:
GELD
ZURUECK-WARE
ZURUECK
.
26
MINDERUNG:
REDUZIERTER
KAUFPREIS
.
28
UMTAUSCH:
DER
BEQUEMSTE
WEG
.
30
NACHBESSERUNG:
DAS
RECHT
DES
VERKAEUFERS
.
31
NUR
ZWEI
VERSUCHE
SIND
FREI
.
33
UND
IM
SCHLUSSVERKAUF?
.
34
YY
3.
AERGER
MIT
HAENDLERN
.
37
EINGESCHLICHEN:
DIE
NACHBESSERUNG
.
38
DIE
KLASSISCHE
REKLAMATION
.
40
REKLAMIEREN
OHNE
KASSENZETTEL
UND
RECHNUNG
.
42
MEIST
UNPROBLEMATISCH:
VERSANDHAEUSER
.
44
VERDORBENE
LEBENSMITTEL
-
WAS
TUN?
.
46
MOEBEL
:
VORFREUDE
IST
DIE
SCHOENSTE
FREUDE
.
48
COMPUTER-LEIDEN
.
52
6
INHALT
MONTAGSAUTOS
UND
WERKSTATTPFUSCH
.
58
AERGER
MIT
DEM
GEBRAUCHTEN
.
61
YY
4.
AERGER
MIT
HANDWERKERN
.
65
STREITFALL
1:
KOSTEN
.
67
STREITFALL
2:
UNZUVERLAESSIGKEIT
.
71
STREITFALL
3:
RECHNUNG
.
77
STREITFALL
4:
HANDWERKER-PFUSCH
.
82
YY
5.
AERGER
RUND
UM
DIE
IMMOBILIE
.
90
NEUBAUTEN:
ABSICHERN
VON
ANFANG
AN
.
93
ALTBAUTEN:
REKLAMATION
MIT
HINDERNISSEN
.
96
EIN
PROBLEMATISCHES
VERHAELTNIS:
MIETERUNDVERMIETER
.
99
YY
6.
AERGER
RUND
UMS
GELD
.
106
FEHLBERATUNG:
MUSS
DIE
BANK
HAFTEN?
.
107
UNBERECHTIGTE
LASTSCHRIFT
-
WAS
TUN?
.
111
AERGER
MIT
DEM
GIROKONTO
.
113
ZANKAPFEL
WERTSTELLUNG
.
118
VORZEITIGE
KUENDIGUNG
VON
SPAREINLAGEN
.
119
PROBLEME
MIT
EC-UND
KREDITKARTE
.
121
WENN
DIE
BANK
STUR
BLEIBT
.
125
DIE
LANGE
LEITUNG
DER
ONLINE-BROKER
.
126
YY
7.
PROBLEME
MIT
VERSICHERUNGEN
.
129
DER
VORAUSSCHAUENDE
VERTRAGSABSCHLUSS
.
129
FEHLER
GEMACHT?
SCHNELL
WIDERRUFEN!
.
131
AERGER
MIT
DER
SCHADENSREGULIERUNG
.
136
YY
8.
AERGER
MIT
BEHOERDEN
.142
PROBLEME
MIT
DEM
FINANZAMT
.143
ERSTE
HILFE
FUER
STEUERSUENDER
.
150
AERGER
MIT
ANDEREN
BEHOERDEN
.
.
.153
ANLAUFSTELLEN
BEI
BUERGERFRUST
.157
INHALT
7
YY
9.
EINKAEUFEN
IM
INTERNET
.
162
CHANCEN
UND
RISIKEN
DES
VIRTUELLEN
EINKAUFS
.163
GUETESIEGEL
VOM
TUEV
.
167
SO
SCHUETZEN
SIE
SICH
ALS
INTERNETKUNDE
.
168
PROBLEMATISCH:
AUKTIONEN
IM
INTERNET
.170
YY
10.
AERGER
RUND
UM
REISE
UND
URLAUB
.172
WAS
IST
EIN
REISEMANGEL?
.
174
KATALOGE
HABEN
IHRE
EIGENE
SPRACHE
.
176
RICHTIG
REKLAMIEREN
AUF
REISEN
.
178
DAS
KOENNEN
SIE
FORDERN
.
181
REISERUECKTRITT
KOSTET
GELD
.
186
AUSFLUEGE
-
GLUECKSSACHE
.
188
MIETWAGENGLUECK
-
MIETWAGENLEID
.
189
REKLAMIEREN
BEI
INDIVIDUALREISEN
.
190
REISEN
AUS
DEM
INTERNET
.193
YY
DER
WEB-TIPP
ZUM
SCHLUSS:
STELLEN
SIE
IHRE
REKLAMATION
INS
NETZ
.
194
YY
ANHANG
WICHTIGE
ADRESSEN
IM
UEBERBLICK
.
196
YY
REGISTER
.
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