After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: methodische Grundlagen und praktische Anwendung
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
2001
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XX, 314 S. Ill. |
| ISBN: | 3824474115 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013746828 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20130115 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 010522s2001 gw a||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 961503084 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3824474115 |9 3-8244-7411-5 | ||
| 035 | |a (OCoLC)614989298 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013746828 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-739 |a DE-N2 |a DE-945 |a DE-1047 |a DE-2070s |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Winkler, Sven |e Verfasser |0 (DE-588)122897382 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen |b methodische Grundlagen und praktische Anwendung |c Sven Winkler |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |c 2001 | |
| 300 | |a XX, 314 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management | |
| 502 | |a Zugl.: Düsseldorf, Univ., Diss., 2000 u.d.T.: Winkler, Sven: Kundenkonferenzen als Design qualitativ ausgerichteter Small-Sample-Marktforschung im After-Sales-Marketing | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Konferenz |0 (DE-588)4032055-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Nachkaufmarketing |0 (DE-588)4387564-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Konferenz |0 (DE-588)4032055-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Nachkaufmarketing |0 (DE-588)4387564-6 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Konferenz |0 (DE-588)4032055-8 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009397542&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009397542 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804128567393517569 |
|---|---|
| adam_text | Titel: After-sales-Feedback mit Kundenkonferenzen
Autor: Winkler, Sven
Jahr: 2001
XIV ___________________Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort..................................................................................................VII
Geleitwort....................................................................................................IX
Vorwort........................................................................................................XI
Inhaltsverzeichnis....................................................................................XIII
Abbildungsverzeichnis.............................................................................XIX
1 Abgrenzung des Forschungsthemas.......................................................1
1.1 Kundenzufriedenheit im Zielsystem des Marketing-Managements.....................1
1.2 Status quo der Kundenzufriedenheitsanalyse in Forschung und Praxis...............5
1.3 Schlanke Instrumente für mehr Kundenorientierung........................................6
1.4 Forschungsdesign - Aufbau und Gang der Arbeit...............................................9
1.4.1 Forschungsobjekt...........................................................................................9
1.4.2 Forschungsziel...............................................................................................9
1.4.3 Forschungsstrategie.....................................................................................10
1.4.4 Forschungsablauf.........................................................................................14
2 Methodologische Begriindung einer qualitativ ausgerichteten
Forschungskonzeption der Kundenzufriedenheitsanalyse................18
2.1 Darstellung und Kritik bestehender Ansätze zur Kundenfeedback-Erfassung ..18
2.2 Qualitative Erhebungsmethoden im allgemeinen Spektrum der
Marktforschung...................................................................................................25
2.3 Methodologie eines qualitativen Forschungsparadigmas der
Kundenzufriedenheitsemebung..........................................................................30
2.4 Konstitutive Merkmale eines qualitativen Forschungsparadigmas der
Kundenzufnedenheitserhebung..........................................................................35
Inhaltsverzeichnis_____________________________________________________________XV
3 Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz
in das Spektrum der qualitativen Marktforschung............................40
3.1 Erhebungsmethode Interview - Methodisch-technische Abgrenzung
und vergleichende Kritik....................................................................................40
3.2 Historische Wurzeln der Kundenkonferenz........................................................43
3.3 Gruppendiskussion als methodischer Ansatz des Forschungsdesigns
Kundenkonferenz................................................................................................46
3.4 Anwendungsfelder der Kunden-Gruppendiskussion..........................................54
3.4.1 Anwendungsbreite von Customer Focus Groups im Rahmen der
Small-sample-Marktforschung....................................................................54
3.4.2 Einsatzziele von Kundenkonferenzen im After-sales-Marketing...............57
4 Methodologische und methodische Begriindung der Kunden-
konferenz als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse............66
4.1 Nachweis der Konstruktvaliditaten als methodologische Voraussetzung
an eine Kundenkonferenz als Kundenfeedback-Erfassungsinstrument.............66
4.1.1 Forschungszielorientierte Operationalisierung des theoretischen
Konstruktes Kundenzufriedenheit als konzeptionelle Grundlage
des Erhebungsdesigns.................................................................................66
4.1.1.1 Konstruktbeschreibung........................................................................66
4.1.1.2 Operationalisierung der Soll-Komponente..........................................69
4.1.1.3 Operationalisierung der Ist-Komponente.............................................70
4.1.1.4 Operationalisierung des Bestätigungsprozesses..................................71
4.1.1.5 Implikationen für das Erhebungsdesign...............................................73
4.1.2 Forschungszielorientierte Operationalisierung der
Datenqualitätskriterien................................................................................74
4.1.2.1 Güte des Meßansatzes - Die Relevanz klassischer
Bewertungsmaßstäbe...........................................................................74
4.1.2.2 Reliabilität als Maßstab der Datengüte................................................77
4.1.2.3 Validität als Maßstab der Datengüte....................................................79
4.1.2.4 Objektivität als Maßstab der Datengüte...............................................81
4.1.2.5 Generalisierungsmöglichkeiten, Vollständigkeit,
Verhaltensrelevanz und Aktualität als Maßstab des
Informationswertes erhobener Daten...................................................83
4.1.2.6 Anwendungsabgrenzung der Einzelfallanalyse...................................85
4.1.2.7 Kosten/Nutzen-Verhaltnis als Maßstab der Datengute........................88
4.1.2.8 Implikationen der mit Kundenkonferenzen erreichbaren
Datenqualität........................................................................................89
XVI ____________________Inhaltsverzeichnis
4.2 Verhaltenswissenschaftlich fundierter Nachweis der Vorteilhaftigkeit der
Gruppendiskussionsmethodik als Instrument zur qualitativen Erfassung von
Kundenzufriedenheit...........................................................................................96
4.2.1 Verhaltenswissenschaftliche Fundierung der Kundenkonferenz
innerhalb des Marketings............................................................................96
4.2.2 Erklärungsbeitrag der soziologischen Kleingruppenforschung..................98
4.2.2.1 Interdisziplinarer Bezug von soziologischer Kleingruppenforschung
und ökonomisch orientierten Kundenkonferenzen..............................98
4.2.2.2 Kundenkonferenz - Abgrenzung als spezifischer Kleingruppentyp ... 99
4.2.2.3 Kohäsions- und Konformitatsverhalten in Kleingruppen..................102
4.2.2.4 Individual- versus Kleingruppenleistung...........................................106
4.2.2.5 Geändertes Risikoverhalten in Kleingruppen....................................107
4.2.2.6 Instrumenterklarendes Rollenmodell des sozialen Verhaltens in
Kleingruppen.....................................................................................109
4.3 Methodenspezifische Erfolgsparameter der Gruppendiskussion für die
Zufriedenheitserfassung....................................................................................Ill
4.3.1 Vor- und Nachteile der Gruppendiskussionsmethodik.............................Ill
4.3.2 Erhebungssituation....................................................................................113
4.3.3 Gruppendynamische Phänomene..............................................................117
4.3.3.1 Stimulation.........................................................................................119
4.3.3.2 Spontaneität........................................................................................119
4.3.3.3 Schneeballeffekt.................................................................................120
4.3.3.4 Synergie- und Ideengenerierungseffekt.............................................121
4.3.3.5 Spezialisierungs- und Moderatoreffekt..............................................127
4.3.3.6 Schutzeffekt.......................................................................................128
4.3.4 Strategische Verhaltensprozesse als kritischer Erfolgsfaktor von
Gruppenerhebungen..................................................................................130
5 Entscheidungskriterien fur den Einsatz von Kundenkonferenzen. 142
5.1 Grundriß des Kriterienkataloges.......................................................................142
5.2 Erhebungsziel....................................................................................................143
5.3 Kunden-Motivation als Einsatzbedingung.......................................................145
5.3.1 Objektbezogene Ebene der Kunden-Motivation.......................................145
5.3.2 Zeitbezogene Ebene der Kunden-Motivation............................................151
5.4 Aktionsradius der Kundenkonferenz................................................................152
5.5 Zeitfaktor..........................................................................................................154
5.6 Budget...............................................................................................................156
Inhaltsverzeichnis____________________________________________________________XVII
5.7 Eigenerstellung oder Fremdbezug der Kundenkonferenz-Erhebung...............160
5.7.1 Standpunkte der Betrachtung....................................................................160
5.7.2 Aspekte der Eigenerstellungsoption..........................................................161
5.7.3 Aspekte der Fremdbezugsoption...............................................................165
5.7.4 Integration von Qualitats- und Kostenziel durch Kombination von
Make und Buy ...................................................................................167
5.8 Adressatenkreis der erhobenen Informationen - Kundenkonferenzen im
Spannungsfeld der Akzeptanz-, Schnittstellen- und
Informationsselektionsproblematik des After-sales-Network..........................169
5.9 Giiter- und leistungstypologische Aspekte der Instrumentwahl.......................172
5.9.1 Restriktionen und Chancen im Geschaftstyp Business-to-Business.........172
5.9.2 Restriktionen und Chancen im Geschaftstyp des Konsumgiitersektors.... 177
5.10 Zusammenfassender Kriterienkatalog von Einsatzbedingungen der
Kundenkonferenz als After-sales-Erhebungsinstrument..................................182
6 Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des
Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz__________________185
6.1 Strukturgebende Voriiberlegungen...................................................................185
6.1.1 Marktforschung als systematischer ProzeB...............................................185
6.1.2 Typologien von Kundenkonferenzen........................................................187
6.1.3 Einsatz von Kundenkonferenzen in Kombination mit anderen
Marktforschungsmethoden........................................................................189
6.1.4 Kundenkonferenzen als allein stehend einsetzbares Instrument der
Marktforschung.........................................................................................192
7 Funktionale Überlegungen zur Gestaltung des
Erhebungsdesigns_______.________.-------------------------------196
7.1 Homogene versus heterogene Gruppenzusammensetzung...............................196
7.2 Moderatorfunktion............................................................................................204
7.2.1 Moderator-Auswahlkriterien.....................................................................204
7.2.2 Integration des Moderators in den Forschungsprozeß..............................208
7.2.3 Moderator-Leitfaden..................................................................................213
7.2.4 Eingriffstiefe des Moderators in den GruppenprozeB...............................218
7.3 Fragetechnik......................................................................................................224
7.3.1 Allgemeine Aspekte der Fragetechnik......................................................224
7.3.2 Critical-Incident-Technique......................................................................226
XVm Inhaltsverzeichnis
8 Planung, Durchfiihrung, Auswertung und Prasentation
einer Kundenkonferenz.......................................................................231
8.1 Planungsentscheidungen im Vorfeld der Erhebung.........................................231
8.1.1 Prozeß der Planung....................................................................................231
8.1.2 Ort der Durchfiihrung und Anforderungen an seine funktionale
Gestaltung..................................................................................................232
8.1.3 Größe der Gruppe......................................................................................236
8.1.4 Anzahl der Kundenkonferenzen................................................................241
8.1.5 Methodik und Ablauforganisation des Small-Sampling...........................246
8.1.6 Terminierung.............................................................................................252
8.2 Durchfiihrung einer Kundenkonferenz.............................................................254
8.2.1 Generelle Ablauforganisation....................................................................254
8.2.2 Einsatz externer Stimuli............................................................................257
8.2.3 Dialogbedingungen und Moderationsleitlinien.........................................259
8.2.4 Problemorientierte Moderationstechniken................................................261
8.2.5 Transkription, Funktion von Assistenten, Moderator-Beobachter-
Interaktion und Nachdiskussion................................................................266
8.3 Auswertung der erhobenen Daten....................................................................268
8.3.1 Anforderungen an die qualitative Datenauswertung.................................268
8.3.2 Technik der Datenanalyse - ein Systematisierungsansatz fiir
Kundenkonferenzen..................................................................................273
8.3.3 Problemoperationalisierung und Entscheidungsvorbereitung...................278
8.4 Prasentation des Auswertungsergebnisses........................................................283
8.5 Ergebnisse praktischer Instrumenterfahmngen mit
Kundenkonferenzen im Einzelhandel...............................................................285
9 Resumee - Die Transformation des Kunden-Feedback___._____293
Literaturverzeichnis................................................................................295
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Winkler, Sven |
| author_GND | (DE-588)122897382 |
| author_facet | Winkler, Sven |
| author_role | aut |
| author_sort | Winkler, Sven |
| author_variant | s w sw |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013746828 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)614989298 (DE-599)BVBBV013746828 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02092nam a22004818c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013746828</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20130115 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">010522s2001 gw a||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">961503084</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3824474115</subfield><subfield code="9">3-8244-7411-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)614989298</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013746828</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Winkler, Sven</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)122897382</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen</subfield><subfield code="b">methodische Grundlagen und praktische Anwendung</subfield><subfield code="c">Sven Winkler</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Dt. Univ.-Verl. [u.a.]</subfield><subfield code="c">2001</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XX, 314 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Düsseldorf, Univ., Diss., 2000 u.d.T.: Winkler, Sven: Kundenkonferenzen als Design qualitativ ausgerichteter Small-Sample-Marktforschung im After-Sales-Marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Konferenz</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032055-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Nachkaufmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4387564-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Konferenz</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032055-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Nachkaufmarketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4387564-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Konferenz</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032055-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009397542&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009397542</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV013746828 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:51:18Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3824474115 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009397542 |
| oclc_num | 614989298 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 DE-N2 DE-945 DE-1047 DE-2070s DE-188 |
| owner_facet | DE-739 DE-N2 DE-945 DE-1047 DE-2070s DE-188 |
| physical | XX, 314 S. Ill. |
| publishDate | 2001 |
| publishDateSearch | 2001 |
| publishDateSort | 2001 |
| publisher | Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management |
| spelling | Winkler, Sven Verfasser (DE-588)122897382 aut After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung Sven Winkler 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. [u.a.] 2001 XX, 314 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft : Schriften zum europäischen Management Zugl.: Düsseldorf, Univ., Diss., 2000 u.d.T.: Winkler, Sven: Kundenkonferenzen als Design qualitativ ausgerichteter Small-Sample-Marktforschung im After-Sales-Marketing Konferenz (DE-588)4032055-8 gnd rswk-swf Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s Konferenz (DE-588)4032055-8 s DE-604 Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 s Kunde (DE-588)4114330-9 s HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009397542&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Winkler, Sven After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung Konferenz (DE-588)4032055-8 gnd Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4032055-8 (DE-588)4387564-6 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4114330-9 (DE-588)4113937-9 |
| title | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung |
| title_auth | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung |
| title_exact_search | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung |
| title_full | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung Sven Winkler |
| title_fullStr | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung Sven Winkler |
| title_full_unstemmed | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen methodische Grundlagen und praktische Anwendung Sven Winkler |
| title_short | After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen |
| title_sort | after sales feedback mit kundenkonferenzen methodische grundlagen und praktische anwendung |
| title_sub | methodische Grundlagen und praktische Anwendung |
| topic | Konferenz (DE-588)4032055-8 gnd Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd |
| topic_facet | Konferenz Nachkaufmarketing Verbraucherzufriedenheit Kunde Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009397542&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT winklersven aftersalesfeedbackmitkundenkonferenzenmethodischegrundlagenundpraktischeanwendung |