Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2000
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 160 S. graph. Darst. |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013743947 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20011121 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 010528s2000 d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 961602155 |2 DE-101 | |
| 035 | |a (OCoLC)64650776 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013743947 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-91 |a DE-384 |a DE-355 |a DE-12 |a DE-706 |a DE-634 |a DE-188 | ||
| 100 | 1 | |a Horbach, Andreas |d 1969- |e Verfasser |0 (DE-588)122933710 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern |c vorgelegt von Andreas Horbach |
| 264 | 1 | |c 2000 | |
| 300 | |a 160 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Chemnitz, Techn. Univ., Diss., 2000 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Nonprofit-Organisation |0 (DE-588)4293729-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Nonprofit-Organisation |0 (DE-588)4293729-2 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009395062&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009395062 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807322819340533760 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
SEILE
4
INHALTSVERZEICHNIS
WIDMUNG
2
BIBLIOGRAPHISCHE
BESCHREIBUNG
3
REFERAT
3
SCHLAGWOERTER
3
INHALTSVERZEICHNIS
4
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
7
1
EINLEITUNG
9
2
BESTEHENDE
QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE
2.1
MODELLE
FUER
DEN
PRODUZIERENDEN
BEREICH
2.1.1
DIN
EN
ISO
9000
FF.
10
2.1.2
QS
9000
/VDA
6.1
12
2.2
MODELLE
FUER
DEN
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
2.2.1
DIN
EN
ISO
9004
TEIL
2
12
2.2.2
VDA
6.2
16
2.3
WEITERFUEHRENDE
MODELLE
2.3.1
INTEGRIERTE
MANAGEMENTMODELLE
17
2.3.2
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
19
2.4
BEWERTUNG
DER
QUALITAETSMODELLE
24
3
SPEZIFIKA
VON
QM
-
SYSTEMEN
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
3.1
EINTEILUNG
UND
BEDEUTUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
27
3.2
DIENSTLEISTUNGSMODELLE
29
3.3
BESONDERHEITEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
3.3.1
SPEZIELLE
EIGENSCHAFTEN
VON
DIENSTLEISTUNGEN
3
9
3.3.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT
41
3.3.3
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
45
3.3.4
ANWENDUNG
VON
QUALITAETSTECHNIKEN
3.3.4.1
FEHLERMOEGLICHKEITS
UND
-EINFLUSSANALYSE
(FMEA)
50
3.3.4.2
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
52
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
5
3.4
NON
-
PROFIT
-
DIENSTLEISTER
3.4.1
KATEGORIEN
58
3.4.2
BESONDERHEITEN
59
3.4.3
DEFIZITE
64
4
TQM
-
MODELL
FUER
NON
-
PROFIT
-
DIENSTLEISTER
4.1
MODELLENTWICKLUNG
68
4.2
MODELLBESTANDTEILE
4.2.1
BEFAEHIGER
4.2.1.1
FUEHRUNG,
POLITIK
&
STRATEGIE
73
4.2.1.2
RAHMENBEDINGUNGEN
76
4.2.1.3
MITARBEITER
&
WISSEN
77
4.2.1.4
INFONNATIONSMANAGEMENT
79
4.2.1.5
KUNDENORIENTIERTE
VERWALTUNGSPROZESSE
85
4.2.2
ERGEBNISSE
4.2.2.1
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
93
4.2.2.2
KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN
95
4.2.2.3
EFFEKTIVE
LEISTUNGSERBRINGUNG
100
4.3
SZENARIO
ZUR
UMSETZUNG
102
5
BEISPIELE
FUER
DIE
UMSETZUNG
DES
MODELLS
IN
AUSGEWAEHLTEN
BEREICHEN
5.1
INFONNATIONSMANAGEMENT
5.1.1
TAETIGKEITSANALYSE
107
5.1.2
INFORMATIONSFLUSSANALYSE
109
5.1.3
POSTANALYSE
110
5.2
PROZESSMANAGEMENT
112
5.3
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
5.3.1
ERGEBNISSE
DER
MITARBEITERBEFRAGUNG
113
5.3.2
VERBESSERUNGSPOTENTIALE
DURCH
QFD
-
ANWENDUNG
115
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
6
6
ZUSAMMENFASSUNG
121
LITERATUR
UND
QUELLENVERZEICHNIS
125
ANLAGENVERZEICHNIS
131
ANLAGEN
132
LEBENSLAUF
159 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Horbach, Andreas 1969- |
| author_GND | (DE-588)122933710 |
| author_facet | Horbach, Andreas 1969- |
| author_role | aut |
| author_sort | Horbach, Andreas 1969- |
| author_variant | a h ah |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013743947 |
| ctrlnum | (OCoLC)64650776 (DE-599)BVBBV013743947 |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013743947</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20011121</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">010528s2000 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">961602155</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)64650776</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013743947</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Horbach, Andreas</subfield><subfield code="d">1969-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)122933710</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern</subfield><subfield code="c">vorgelegt von Andreas Horbach</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">160 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Chemnitz, Techn. Univ., Diss., 2000</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Nonprofit-Organisation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4293729-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Nonprofit-Organisation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4293729-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009395062&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009395062</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV013743947 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-14T01:02:32Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009395062 |
| oclc_num | 64650776 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-91 DE-BY-TUM DE-384 DE-355 DE-BY-UBR DE-12 DE-706 DE-634 DE-188 |
| owner_facet | DE-91 DE-BY-TUM DE-384 DE-355 DE-BY-UBR DE-12 DE-706 DE-634 DE-188 |
| physical | 160 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| record_format | marc |
| spelling | Horbach, Andreas 1969- Verfasser (DE-588)122933710 aut Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern vorgelegt von Andreas Horbach 2000 160 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Chemnitz, Techn. Univ., Diss., 2000 Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd rswk-swf Nonprofit-Organisation (DE-588)4293729-2 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Nonprofit-Organisation (DE-588)4293729-2 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 s DE-604 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009395062&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Horbach, Andreas 1969- Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Nonprofit-Organisation (DE-588)4293729-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4219057-5 (DE-588)4353072-2 (DE-588)4293729-2 (DE-588)4113937-9 |
| title | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern |
| title_auth | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern |
| title_exact_search | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern |
| title_full | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern vorgelegt von Andreas Horbach |
| title_fullStr | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern vorgelegt von Andreas Horbach |
| title_full_unstemmed | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern vorgelegt von Andreas Horbach |
| title_short | Strategien zur Umsetzung von total quality management bei Non-Profit-Dienstleistern |
| title_sort | strategien zur umsetzung von total quality management bei non profit dienstleistern |
| topic | Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Nonprofit-Organisation (DE-588)4293729-2 gnd |
| topic_facet | Qualitätsmanagement Prozessmanagement Nonprofit-Organisation Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009395062&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT horbachandreas strategienzurumsetzungvontotalqualitymanagementbeinonprofitdienstleistern |