Der e-loyale Kunde: Beziehungsmarketing im Internet ; wie Sie Websurfer zu Stammkunden machen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Financial Times Prentice Hall
2001
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Danksagungen 17
1 Was ist digitale Kundenbindung? 19
Die Anfänge des digitalen Kundenbindungsmarketings 21
Viele Namen für eine Sache 23
Digitale Kundenbindung ist mehr als die Implementierung
digitaler Kundenbindungsapplikationen 28
Die verführerische Jugendlichkeit vieler Begriffe des
digitalen Marketings 31
Warum digitale Kundenbindung so »in« ist 35
Eine kleine Story: Die Mücke tritt den Elefanten 38
Wie lässt sich digitale Kundentreue erzeugen? 39
2 Der menschliche Aspekt digitaler Kundenbindung 47
Werben für die Idee der Kundentreue 49
Die sieben Schritte zur Gestaltung einer digitalen
Kundenbindungsstrategie 52
8 Inhaltsverzeichnis
3 Die Verwirklichung der digitalen Kundenbindung 201
Entwickeln Sie einen Implementierungsplan zur
digitalen Kundenbindung 203
Die vier Herausforderungen bei der Implementierung
eines digitalen Kundenbindungsprogramms 238
(4 Wichtige Website Gestaltungsfaktoren
und einige großartige Beispiele 253
Grundregeln der Benutzerfreundlichkeit von Websites 255
Digitale Kundenbindung oder die zehn wichtigsten
Webdesignkonzepte 261
5 Abschließende Überlegungen 301
Der digitale Kundenbindungsprozess wird Sie nicht erschlagen 303
Inspirationsquellen 306
Die Website zu diesem Buch 307
Die Zukunft der digitalen Kundenbindung 308
Stichwortverzeichnis 311
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