Verfügbarkeit: Krankenkassen-Marketing

Krankenkassen-Marketing: eine empirische Analyse der Erfolgsfaktoren

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Haenecke, Henrik 1970- (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Mering : Hampp 2001
Schriftenreihe:	Hamburger Schriften zur Marketingforschung 15
Schlagworte:	Hochschulschrift Marketing Unternehmenserfolg Krankenkasse Erfolgsfaktor Deutschland
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXIII, 452 S. graph. Darst.
ISBN:	3879885664

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adam_text	InhaltsÃ¼berblick 1. EINLEITUNG 1 1.1. Problemstellung 2 1.2. Zielsetzung der Arbeit 8 1.3. Gang der Arbeit 10 2. STAND DER FORSCHUNG 13 2.1. Stand der Erfolgsfaktorenforschung 14 2.2. Stand der Forschung zu erfolgreichen Marketing Konzeptionen von Krankenkassen 23 2.3. Systematisierung der Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung 37 3. MARKETING FÃœR KRANKENKASSEN 59 3.1. Krankenkassenmarkt 60 3.2. Rechtliche Rahmenbedingungen des Marketing fÃ¼r Krankenkassen 72 3.3. HandlungsmÃ¶glichkeiten im Marketing fÃ¼r Krankenkassen 93 4. KONZEPTION DER ANALYSE 143 4.1. Auswahl und Konkretisierung der Untersuchungsmethode 144 4.2. Bezugsrahmen der quantitativen Analyse 147 4.3. Datenerhebung 150 5. ANALYSE DER ERFOLGSINDIKATOREN 159 5.1. Erfolgsbewertung mit Hilfe des Zielansatzes 160 5.2. Ziele der Sozialversicherung und der Gesetzlichen Krankenversicherung 163 5.3. Theoretische Betrachtung der Ziele von Krankenkassen 166 5.4. Empirische ÃœberprÃ¼fung der Ziele von Krankenkassen 175 5 5. Bewertung des Erfolgs der untersuchten Krankenkassen 179 6. QUALITATIVE ANALYSE DER VERSICHERTENMOTIVE 193 6.1. Konzeption der qualitativen Analyse 194 6.2. Motive der Versicherten 198 7. QUANTITATIVE ANALYSE INTERNER ERFOLGSFAKTORREN 215 7.1. Konzeption der Analyse der internen Erfolgsfaktoren 216 7.2. Erfolgsvariablen in der Wettbewerbsvorteilsstrategie 223 7.3. Erfolgsvariablen in der Marktsegmentierungsstrategie 235 7.4. Erfolgsvariablen in der Marktarealstrategie 244 7.5. Erfolgsvariablen in der wettbewerbergerichteten Strategie 247 7.6. Erfolgsvariablen in der leistungserbringergerichteten Strategie 253 7.7. Erfolgsvariablen in der arbeitgebergerichteten Strategie 258 7.8. Erfolgsvariablen in der Kontrahierungspolitik 261 7.9. Erfolgsvariablen in der Leistungspolitik 267 7.10. Erfolgsvariablen in der Servicepolitik 280 7.11. Erfolgsvariablen in der Distributionspolitik 284 7.12. Erfolgsvariablen in der Kommunikationspolitik 291 7.13. Erfolgsvariablen im Marketing ImplementierungsprozeÃŸ 297 7.14. Verdichtung der Erfolgsvariablen zu Erfolgsfaktoren 304 8. QUANTITATIVE ANALYSE EXTERNER ERFOLGSFAKTOREN 321 8.1. Konzeption der Analyse der externen Erfolgsfaktoren 322 8.2. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Versicherten 328 8.3. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Wettbewerber 331 8.4. Zusammenfassende Analyse der externen Erfolgsfaktoren 337 9. SCHLUÃŸBETRACHTUNGEN 341 9.1. Zusammenfassung der Ergebnisse 342 9.2. SchluÃŸfolgerungen 348 VIII 9.3. Kritische WÃ¼rdigung der Ergebnisse 356 9.4. Ansatzpunkte fÃ¼r die weitere Forschung 360 LITERATURVERZEICHNIS 363 ANHANG 391 A.l. Anhang zur Befragung der Krankenkassen 392 A.2. Anhang zu den Tiefeninterviews 413 A.3. Anhang zur Analyse der internen Erfolgsfaktoren 416 A.4. Anhang zur Analyse der externen Erfolgsfaktoren 440 A.5. GrundauszÃ¤hlung der geschlossenen Fragen 444 IX Inhaltsverzeichnis 1. EINLEITUNG 1 1.1. Problemstellung 2 1.1.1. Ausgangslage der Krankenkassen seit dem Inkrafttreten des Gesundheitsstrukturgesetzes 2 1.1.2. Verhalten der Versicherten 4 1.2. Zielsetzung der Arbeit 8 1.3. Gang der Arbeit 10 2. STAND DER FORSCHUNG 13 2.1. Stand der Erfolgsfaktorenforschung 14 2.1.1. Zielsetzung und Begrifflichkeiten der Erfolgsfaktorenforschung 14 2.1.2. Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung 15 2.1.3. Methoden der Erfolgsfaktorenforschung 19 2.2. Stand der Forschung zu erfolgreichen Marketing Konzeptionen von Krankenkassen 23 2.2.1. Begriffsabgrenzung 23 2.2.2. Stand der Forschung zum Verhalten der Versicherten 28 2.2.3. Ãœbertragbarkeit von Ergebnissen der Erfolgsfaktorenforschung 33 2.2.4. Stand der Erfolgsfaktorenforschung fÃ¼r Krankenkassen 34 2.3. Systematisierung der Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung 37 2.3.1. Bisherige Systemarisierungen der Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung 37 2.3.2. Entwurf eines Kriterienkatalogs zur Auswahl der Untersuchungsmethode 40 2.3.3. AusgewÃ¤hlte Voraussetzungen der quantitativen Methoden 53 3. MARKETING FÃœR KRANKENKASSEN 59 3.1. Krankenkassenmarkt 60 X 3.1.1. Abgrenzung des betrachteten Markts 60 3.1.2. Wettbewerber im Markt 62 3.2. Rechtliche Rahmenbedingungen des Marketing fÃ¼r Krankenkassen 72 3.2.1. Das Gesundheitsstrukturgesetz 72 3.2.2. Weitere relevante Rechtsnormen 82 3.3. HandlungsmÃ¶glichkeiten im Marketing fÃ¼r Krankenkassen 93 3.3.1. Einleitung 93 3.3.2. Marketing Ziele 96 3.3.3. Marketing Strategien 98 3.3.4. Marketing Instrumente 122 3.3.5. Marketing ImplementierungsprozeÃŸ 138 4. KONZEPTION DER ANALYSE 143 4.1. Auswahl und Konkretisierung der Untersuchungsmethode 144 4.2. Bezugsrahmen der quantitativen Analyse 147 4.3. Datenerhebung 150 4.3.1. Entwicklung, ÃœberprÃ¼fung und DurchfÃ¼hrung der Datenerhebung 150 4.3.2. Bewertung der Datenerhebung 154 5. ANALYSE DER ERFOLGSINDIKATOREN 159 5.1. Erfolgsbewertung mit Hilfe des Zielansatzes 160 5.2. Ziele der Sozialversicherung und der Gesetzlichen Krankenversicherung 163 5.3. Theoretische Betrachtung der Ziele von Krankenkassen 166 5.3.1. BranchenÃ¼bergreifende Kategorien von Zielen 166 5.3.2. Theoretische Ãœberlegungen zu mÃ¶glichen Zielen von Krankenkassen 168 5.4. Empirische ÃœberprÃ¼fung der Ziele von Krankenkassen 175 5.5. Bewertung des Erfolgs der untersuchten Krankenkassen 179 5.5.1. Operationalisierung der Ziele in Erfolgsindikatoren 179 5.5.2. Aufbereiten der Daten 182 5.5.3. Empirische Analyse des Erfolgs 187 XI 6. QUALITATIVE ANALYSE DER VERSICHERTENMOTIVE 193 6.1. Konzeption der qualitativen Analyse 194 6.2. Motive der Versicherten 198 6.2.1. Die SelbstverstÃ¤ndlichkeit der kollektiv abgesicherten Unverwundbarkeit 198 6.2.2. Das Anrecht auf Totalversorgung 200 6.2.3. Das ambivalente VerhÃ¤ltnis zur Krankenversicherung 201 6.2.4. Das SpÃ¼ren des individuellen Risikos 206 6.2.5. Unterschiedliche Reaktionen auf den Ambivalenzkonflikt 210 7. QUANTITATIVE ANALYSE INTERNER ERFOLGSFAKTORREN 215 7.1. Konzeption der Analyse der internen Erfolgsfaktoren 216 7.1.1. Begriffsfestlegung 216 7.1.2. Analytisches Vorgehen 217 7.2. Erfolgsvariablen in der Wettbewerbsvorteilsstrategie 223 7.2.1. Hypothesenbildung 223 7.2.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 227 7.3. Erfolgsvariablen in der Marktsegmentierungsstrategie 235 7.3.1. Hypothesenbildung 235 7.3.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 240 7.4. Erfolgsvariablen in der Marktarealstrategie 244 7.4.1. Hypothesenbildung 244 7.4.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 245 7.5. Erfolgsvariablen in der wettbewerbergerichteten Strategie 247 7.5.1. Hypothesenbildung 247 7.5.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 251 7.6. Erfolgsvariablen in der leistungserbringergerichteten Strategie 253 7.6.1. Hypothesenbildung 253 7.6.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 255 7.7. Erfolgsvariablen in der arbeitgebergerichteten Strategie 258 7.7.1. Hypothesenbildung 258 7.7.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 258 7.8. Erfolgsvariablen in der Kontrahierungspolitik 261 7.8.1. Hypothesenbildung 261 XII 7.8.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 264 7.9. Erfolgsvariablen in der Leistungspolitik 267 7.9.1. Hypothesenbildung 267 7.9.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 277 7.10. Erfolgsvariablen in der Servicepolitik 280 7.10.1. Hypothesenbildung 280 7.10.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 282 7.11. Erfolgsvariablen in der Distributionspolitik 284 7.11.1. Hypothesenbildung 284 7.11.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 287 7.12. Erfolgsvariablen in der Kommunikationspolitik 291 7.12.1. Hypothesenbildung 291 7.12.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 294 7.13. Erfolgsvariablen im Marketing ImplementierungsprozeÃŸ 297 7.13.1. Hypothesenbildung 297 7.13.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 299 7.14. Verdichtung der Erfolgsvariablen zu Erfolgsfaktoren 304 7.14.1. Interne Erfolgsfaktoren fÃ¼r Klassiker in der AKV 304 7.14.2. Interne Erfolgsfaktoren fÃ¼r Klassiker in der KVdR 312 7.14.3. Zusammenhang zwischen Verhalten und BeitragssatzhÃ¶he fÃ¼r Klassiker 316 7.14.4. Zusammenhang zwischen Verhalten und BeitragssatzverÃ¤nderungen fÃ¼r Klassiker 318 7.14.5. Interne Erfolgsfaktoren fÃ¼r Newcomer 320 8. QUANTITATIVE ANALYSE EXTERNER ERFOLGSFAKTOREN 321 8.1. Konzeption der Analyse der externen Erfolgsfaktoren 322 8.2. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Versicherten 328 8.2.1. Hypothesenbildung 328 8.2.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 329 8.3. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Wettbewerber 331 8.3.1. Hypothesenbildung 331 8.3.2. Empirische ÃœberprÃ¼fung 333 8.4. Zusammenfassende Analyse der externen Erfolgsfaktoren 337 XIII 8.4.1. Externe Erfolgsfaktoren fÃ¼r GroÃŸe Regionalklassiker 337 8 4.2. Externe Erfolgsfaktoren fÃ¼r Kleine Regionalklassiker 338 8 4.3. Externe Erfolgsfaktoren fÃ¼r Regionalnewcomer 338 9. SCHLUÃŸBETRACHTUNGEN 341 9.1. Zusammenfassung der Ergebnisse 342 9.2. SchluÃŸfolgerungen 348 9.2.1. GegenwÃ¤rtige Reformbestrebungen 348 9.2.2. SchluÃŸfolgerungen fÃ¼r das Management von Krankenkassen 351 9.2.3. SchluÃŸfolgerungen fÃ¼r den Gesetzgeber 354 9.3. Kritische WÃ¼rdigung der Ergebnisse 356 9.4. Ansatzpunkte fÃ¼r die weitere Forschung 360 LITERATURVERZEICHNIS 363 ANHANG 391 A.l. Anhang zur Befragung der Krankenkassen 392 A.l.l. FragebÃ¶gen zur Befragung der Kassen 392 A.1.2. Begleitendes Anschreiben 392 A.1.3. Formular zur Bestellung des Ergebnisberichts 392 A.l.4. Erinnerungsschreiben 392 A.l .5. Teilnehmer des Pre Tests 406 A. 1.6. Befragte Experten 407 A.l.7. Angeschriebene Krankenkassen 409 A.2. Anhang zu den Tiefeninterviews 413 A.2.1. Interviewer Anweisung fÃ¼r die explorativen Tiefeninterviews 413 A.2.2. Interviewleitfaden fÃ¼r die explorativen Tiefeninterviews 414 A.3. Anhang zur Analyse der internen Erfolgsfaktoren 416 A.3.1. Operationalisierung der Untersuchungshypothesen fÃ¼r interne Erfolgsfaktoren 416 A.3.2. AKV Erfolg der Newcomer Mittelwerte und Standardabweichungen 422 A.3.3. AKV Erfolg der Klassiker Faktoren und Regressionsanalysen 431 A.3.4. KVdR Erfolg der Klassiker Faktoren und Regressionsanalysen 434 XIV A.3.5. Verhalten der Klassiker bei hohen BeitragssÃ¤tzen Faktorenanalyse 435 A.4. Anhang zur Analyse der externen Erfolgsfaktoren 440 A.4.1. Externe Erfolgsfaktoren Mittelwerte und Standardabweichungen 440 A.4.2. Kennzahlen zur Beschreibung der WettbewerbsintensitÃ¤t 442 A.5. GrundauszÃ¤hlung der geschlossenen Fragen 444 XV Verzeichnis der Tabellen Tabellen im Text Tabelle 5.1. Ergebnisse der Regressionsanalysen von relativen VerÃ¤nderungen der Versicherten und der Mitgliederzahlen (AKV) 184 Tabelle 5.2. Ergebnisse der Regressionsanalysen von relativen VerÃ¤nderungen der Versicherten und der Mitgliederzahlen (KVdR) 184 Tabelle 7.1. Wettbewerbsvorteilsstrategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker, Kann Eigenschaften 229 Tabelle 7.2. Wettbewerbsvorteilsstrategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker, Soll Eigenschaften 230 Tabelle 7.3. Werbeinhalte Korrelationen fÃ¼r Klassiker 231 Tabelle 7.4. Marktsegmentierungsstrategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker 241 Tabelle 7.5. Wettbewerbergerichtete Strategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker 250 Tabelle 7.6. Leistungserbringergerichtete Strategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker 256 Tabelle 7.7. Arbeitgebergerichtete Strategie Korrelationen fÃ¼r Klassiker 259 Tabelle 7.8. Preispolitik Korrelationen fÃ¼r Klassiker 265 Tabelle 7.9. Leistungspolitik Korrelationen fÃ¼r Klassiker 279 Tabelle 7.10. Servicepolitik Korrelationen fÃ¼r Klassiker 283 Tabelle 7.11. Distributionspolitik Korrelationen fÃ¼r Klassiker 289 Tabelle 7.12. Kommunikationspolitik Korrelationen fÃ¼r Klassiker 295 Tabelle 7.13. RADAR Zyklus Korrelationen fÃ¼r Klassiker 298 Tabelle 7.14. Systematische Beobachtung von Kennzahlen Korrelationen fÃ¼r Klassiker 301 Tabelle 7.15. Faktorenanalyse AKV Erfolg Klassiker Ladungsdiagramm 306 Tabelle 7.16. Regressionsanalyse AKV Erfolg Klassiker Regressionskoeffizienten 307 Tabelle 7.17. Regressionsanalyse AKV Erfolg Klassiker AOK, EK und IKK Regressionskoeffizienten 310 Tabelle 7.18. Deskriptive Statistik fÃ¼r die drei erfolgsbestimmenden Variablen 311 Tabelle 7.19. Faktorenanalyse KVdR Erfolg Klassiker Ladungsdiagramm 314 Tabelle 8.1. Anzahl der AKV Versicherten nach AOK Bezirken 1998 1999 329 Tabelle 8.2. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Versicherten Korrelationen fÃ¼r GroÃŸe Regionalklassiker 330 Tabelle 8.3. Externe Erfolgsfaktoren auf Seite der Wettbewerber Korrelationen fÃ¼r GroÃŸe Regionalklassiker 336 Tabelle 8.4. Korrelationskoeffizienten nach Pearson fÃ¼r die externen Erfolgsfaktoren der GroÃŸen Regionalnewcomer 337 Tabellen im Anhang Tabelle im Anhang 3.1. Wettbewerbsvorteilsstrategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer, Kann Eigenschaften 422 XVI Tabelle im Anhang 3.2. Wettbewerbsvorteilstrategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer, Kann Eigenschaften 423 Tabelle im Anhang 3.3. Werbeinhalte Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 423 Tabelle im Anhang 3.4. Marktsegmentierungsstrategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 424 Tabelle im Anhang 3.5. Wettbewerbergerichtete Strategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 425 Tabelle im Anhang 3.6. Leistungserbringergerichtete Strategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 426 Tabelle im Anhang 3.7. Arbeitgebergerichtete Strategie Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 426 Tabelle im Anhang 3.8. Leistungspolitik Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 427 Tabelle im Anhang 3.9. Servicepolitik Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 427 Tabelle im Anhang 3.10. Distributionspolitik Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 428 Tabelle im Anhang 3.11. Kommunikationspolitik Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 429 Tabelle im Anhang 3.12. RADAR Zyklus Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 429 Tabelle im Anhang 3.13. Systematische Beobachtung von Kennzahlen Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Newcomer 430 Tabelle im Anhang 3.14. Faktorenanalyse AKV Erfolg Klassiker Koeffizientenmatrix der Faktorwerte 431 Tabelle im Anhang 3.15. Faktorenanalyse KVdR Erfolg Klassiker Koeffizientenmatrix der Faktorwerte 434 Tabelle im Anhang 3.16. Regressionsanalyse KVdR Erfolg Klassiker Regressionskoeffizienten 434 Tabelle im Anhang 3.17. Faktorenanalyse Klassiker mit hohen BeitragssÃ¤tzen Ladungsdiagramm 437 Tabelle im Anhang 3.18. Faktorenanalyse Klassiker mit hohen BeitragssÃ¤tzen Koeffizientenmatrix der Faktorwerte 439 Tabelle im Anhang 4.1. Externe Erfolgsfaktoren Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Kleine Regionalklassiker 440 Tabelle im Anhang 4.2. Externe Erfolgsfaktoren Mittelwerte und Standardabweichungen fÃ¼r Regionalnewcomer 441 Tabelle im Anhang 4.3. Zahl der geÃ¶ffneten Krankenkassen je AOK Bezirk 1999 442 Tabelle im Anhang 4.4. Niedrigster Beitragssatz je AOK Bezirk 1999 443 Tabelle im Anhang 5.1. GrundauszÃ¤hlung Frage VI 444 Tabelle im Anhang 5.2. GrundauszÃ¤hlung Frage V2 444 Tabelle im Anhang 5.3. GrundauszÃ¤hlung Frage V3 444 Tabelle im Anhang 5.4. GrundauszÃ¤hlung Frage V5 444 Tabelle im Anhang 5.5. GrundauszÃ¤hlung Frage V6 444 Tabelle im Anhang 5.6. GrundauszÃ¤hlung Frage V4 445 Tabelle im Anhang 5.7. GrundauszÃ¤hlung Frage V8 446 XVII Tabelle im Anhang 5.8. GrundauszÃ¤hlung Frage V10 446 Tabelle im Anhang 5.9. GrundauszÃ¤hlung Frage Vll 447 Tabelle im Anhang 5.10. GrundauszÃ¤hlung Frage V12 447 Tabelle im Anhang 5.11. GrundauszÃ¤hlung Frage V13 448 Tabelle im Anhang 5.12. GrundauszÃ¤hlung Frage V14 448 Tabelle im Anhang 5.13. GrundauszÃ¤hlung Frage V15 448 Tabelle im Anhang 5.14. GrundauszÃ¤hlung Frage V16 448 Tabelle im Anhang 5.15. GrundauszÃ¤hlung Frage V17 449 Tabelle im Anhang 5.16. GrundauszÃ¤hlung Frage V18 449 Tabelle im Anhang 5.17. GrundauszÃ¤hlung Frage V19 449 Tabelle im Anhang 5.18. GrundauszÃ¤hlung Frage V20 450 Tabelle im Anhang 5.19. GrundauszÃ¤hlung Frage V22 450 Tabelle im Anhang 5.20. GrundauszÃ¤hlung Frage V23 450 Tabelle im Anhang 5.21. GrundauszÃ¤hlung Frage V24 451 Tabelle im Anhang 5.22. GrundauszÃ¤hlung Frage V25 451 Tabelle im Anhang 5.23. GrundauszÃ¤hlung Frage V26 452 XVIII Verzeichnis der Abbildungen Abbildungen im Text Abbildung 1.1. Gang der Arbeit 10 Abbildung 2.1. Methoden zur Identifikation von Erfolgsfaktoren 21 Abbildung 2.2. Ebenen der Marketing Konzeption 25 Abbildung 2.3. HandlungsmÃ¶glichkeiten zur Verbesserung der Wettbewerbsposition 28 Abbildung 2.4. Bewertung der Methoden bezÃ¼glich des Kriteriums Aufdecken von Kausalstrukturen 45 Abbildung 2.5. Zusammenfassende Bewertung der Methoden 51 Abbildung 2.6. Wesentliche Anforderungen an die DurchfÃ¼hrung der quantitativen Methoden 52 Abbildung 3.1. Durchschnittliche BeitragssÃ¤tze 1996 2000 Alte BundeslÃ¤nder 63 Abbildung 3.2. Durchschnittliche BeitragssÃ¤tze 1996 2000 Neue BundeslÃ¤nder 64 Abbildung 3.3. GKV Versicherte 1991 1999 65 Abbildung 3.4. Errichtungen von Betriebskrankenkassen 1996 1999 67 Abbildung 3.5. Systematisierung des Marketing fÃ¼r Krankenkassen 95 Abbildung 3.6. Zielpyramide fÃ¼r Krankenkassen 98 Abbildung 3.7. Marketing Strategien fÃ¼r Krankenkassen 99 Abbildung 3.8. Dimensionen der arbeitgebergerichteten Strategie 120 Abbildung 3.9. RADAR Zyklus Regelkreis nach dem EFQM Modell 140 Abbildung 4.1. Bezugsrahmen der Analyse 147 Abbildung 4.2. Befragung der Krankenkassen ÃœberprÃ¼fung und DurchfÃ¼hrung 152 Abbildung 4.3. RÃ¼cklauf der FragebÃ¶gen 153 Abbildung 4.4. Adressaten der Ergebnisberichte 157 Abbildung 4.5. ReprÃ¤sentativst bezÃ¼glich des Beitragssatzes 157 Abbildung 5.1. Motivation der Ziele von Krankenkassen 169 Abbildung 5.2. Wichtigstes Ziel von Krankenkassen 176 Abbildung 5.3. Ziele von Krankenkassen 177 Abbildung 5.4. VerÃ¤nderungen der Versicherten und der Mitgliederzahlen 1998 1999 Beispielhafte Scatterdiagramme 183 Abbildung 5.5. VerfÃ¼gbare Angaben zu den Versichertenzahlen 185 Abbildung 5.6. ReprÃ¤sentativitÃ¤t bezÃ¼glich des Beitragssatzes Qualifizierte Stichprobe 186 Abbildung 5.7. Teilen der Stichprobe anhand der Ausgangsbedingungen 190 Abbildung 7.1. Erfolgsfaktoren und Erfolgsvariablen 217 Abbildung 7.2. Dichte des GeschÃ¤ftsstellennetzes Perzeption und RealitÃ¤t 224 Abbildung 7.3. WettbewerbsstÃ¤rken EinschÃ¤tzung der Bedeutung durch Experten 226 Abbildung 7.4. Wettbewerbsvorteilsstrategie Illustration fÃ¼r Newcomer, Soll Eigenschaften 232 XIX Abbildung 7.5. Wettbewerbsvorteilsstrategie Illustration fÃ¼r Newcomer, Kann Eigenschaften 233 Abbildung 7.6. Werbeinhalte Illustration fÃ¼r Newcomer 233 Abbildung 7.7. Marktsegmentierungsstrategie Hypothesen Ã¼ber Kausalstruktur 237 Abbildung 7.8. Fokus der Marktsegmentierung 238 Abbildung 7.9. Marktsegmentierungsstrategie Illustration fÃ¼r Newcomer 242 Abbildung 7.10. Risikoselektion bei der Bestandspflege 243 Abbildung 7.11. Marktarealstrategie Ergebnisse fÃ¼r Klassiker 246 Abbildung 7.12. Fusionen Hypothesen Ã¼ber Kausalstruktur 249 Abbildung 7.13. Wettbewerbergerichtete Strategien Illustration fÃ¼r Newcomer 251 Abbildung 7.14. Leistungserbringergerichtete Strategie Hypothesen Ã¼ber Kausalstruktur 254 Abbildung 7.15. Leistungserbringergerichtete Strategie Illustration fÃ¼r Newcomer 257 Abbildung 7.16. Arbeitgebergerichtete Strategie Illustration fÃ¼r Newcomer 260 Abbildung 7.17. Preispolitik Ergebnisse fÃ¼r Newcomer 266 Abbildung 7.18. Systematisierungen von Modellinhalten 273 Abbildung 7.19. Leistungs und Servicepolitik Illustration fÃ¼r Newcomer 277 Abbildung 7.20. Distributionspolitik Illustration fÃ¼r Newcomer 290 Abbildung 7.21. ModernitÃ¤t des Images 292 Abbildung 7.22. Markendreiklang und Sympathiepotentiale 293 Abbildung 7.23. Kommunikationspolitik Illustration fÃ¼r Newcomer 296 Abbildung 7.24. Beispielhafte Scatterdiagramme zur ÃœberprÃ¼fung der HomoskedastizitÃ¤t fÃ¼r Klassiker 299 Abbildung 7.25. RADAR Zyklus Illustration fÃ¼r Newcomer 300 Abbildung 7.26. Systematische Beobachtung von Kennzahlen Illustration fÃ¼r Newcomer 302 Abbildung 7.27. Erfolgsfaktoren in der AKV 309 Abbildung 7.28. AOK, EK und IKK Beitragssatz und AKV Erfolg 310 Abbildung 7.29. Erfolgsfaktoren in der KVdR 315 Abbildung 9.1. Erfolgsfaktoren fÃ¼r Klassiker 346 Abbildungen im Anhang Abbildung im Anhang 3.1. Regression AKV Erfolg Klassiker Standardisierte Residuen 432 Abbildung im Anhang 3.2. AKV Erfolg Klassiker AOK, EK und IKK Test auf Normalverteilung 432 Abbildung im Anhang 3.3. Regression AKV Erfolg Klassiker AOK, EK und IKK Standardisierte Residuen 433 XX
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