Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien ; mit 29 Tabellen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2001
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| adam_text | Inhaltsübersicht
Einleitung 1
(Jammernegg/Kischka)
Teil A Ein Vorgangsmodell für kundenorientierte
Prozessverbesserungen
Kapitel 1 Regelkreis zur Bestimmung
kundenorientierter Innovationen 7
(Jammernegg/Kischka)
Kapitel 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen 33
(Dahnke/Reiner)
Kapitel 3 Identifizierung von Schlüsselprozessen 63
(Lehmann/Reiner)
Kapitel 4 Ableitung und Bewertung von
Handlungsalternativen 97
(Jammernegg/Reiner)
Teil B Fallstudien
Kapitel 5 Empirische Erfassung des Regelkreises 123
(Dahnke)
Kapitel 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen
und Stahl verarbeitenden Industrie 147
(Lehmann/Novak)
VIII Inhaltsübersicht
Kapitel 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der
Textilindustrie 177
(Hufnagl/Reiner)
Kapitel 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und
Kundenanforderungen in einem Unternehmen
der Dienstleistungsbranche 211
(Dahnke/Lehmann)
Kapitel 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und
Kundenanforderungen in einem Unternehmen
der Konsumgüterindustrie 227
(Lehmann)
Kapitel 10 Ableitung und Bewertung von
Handlungsalternativen in einem
Unternehmen der Elektroindustrie 237
(Jammernegg/Reiner)
Literaturverzeichnis 249
Autorenverzeichnis 259
Stichwortverzeichnis 261
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