Top-50-Servicemanagement: machen Sie aus sich den perfekten Dienstleister
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
[München]
Econ
2001
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | 231 S. 19 cm |
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INHALT
EINLEITUNG:
WARUM
SO
VIEL
AUFHEBENS
UM
PROJEKTE?
DIE
UNERBITTLICHE
PSF-LOGIK
I.
PSF
-
FIRMA
+
KUNDEN
+
PROJEKTE!
1.
VERSTEHEN
SIE
SICH
ALS
FIRMA.
LA.
GEHEN
SIE
DEN
COOLEN
WEG.
2.
KUNDEN
SIND
EXISTENZIELL.
HANDELN
SIE
DANACH!
3.
WAEHLEN
SIE
IHRE
KUNDEN
SORGFAELTIG
AUS.
3A.
SUCHEN
SIE
SICH
KUNDEN,
DIE
FUEHREND
SIND.
3B.
T-R-E-N-N-E-N
SIE
SICH
VON
KUNDEN,
WENN
NOETIG.
4.
MACHEN
SIE
JEDE
AUFGABE
ZUM
PROJEKT.
4A.
ARBEIT,
DIE
WICHTIG
IST!
5.
DER
RICHTIGE
TITEL
FUER
IHREN
JOB:
WERDEN
SIE
ZUM
REVOLUTIONSKATALYSATOR.
N.
PORTFOLIO-QUALITAET!
6.
BESUCHEN
SIEJEDEN
IHRER
KUNDEN.
7.
ERSTELLEN
SIE
EINE
UNBESCHEIDENE
LISTE
IHRER
GE
GENWAERTIGEN
PROJEKTE.
8.
VERSTEHEN
SIE
SICH
ALS
RISIKOKAPITALGEBER.
9.
PRUEFEN
SIE
IHRE
LAUFENDEN
PROJEKTE
-
MINDESTENS
WOECHENTLICH.
9A.
WOERTER
.
SIND
WICHTIG.
BESCHREIBEN
SIE
IHR
PROJEKT!
III.
WIRKUNG
ZEIGEN!
10.
VERWANDELN
SIEJEDEN
JOB
IN
EIN
.
W0W!-PROJEKT.
11.
MACHEN
SIE
KEINE
KOMPROMISSE
BEZUEGLICH
IHRER
IDENTITAET.
12.
SEIEN
SIE
.
L-E-I-D-E-N-S-C-H-A-F-T-L-I-C-H.
13.
NEHMEN
SIE
EINE
BEWERTUNG
VOR:
HABEN
WIR
ETWAS
BEWIRKT?
14.
DURCH
UND
DURCH
PROFESSIONELL
REICHT
NICHT,
SEIEN
SIE
.
PROVOKATIV.
15.
F-UE-H-R-E-N
SIE
IHRE
KUNDEN!
16.
EIN
WEITERES
MERKMAL
VON
WOW!-QUALITAET:
KUNDEN
POLITIK.
17.
KEIN
PSF-ERFOLG
OHNE
.
DIE
EDLE
KUNST
DER
BALANCE.
18.
BUCHHALTUNG
(ETC.)
IST
EINE
DARSTELLENDE
KUNST.
19.
UM
BEI
DEM
BEISPIEL
ZU
BLEIBEN:
BUCHHALTUNG
IST
EIN
GESCHAEFT.
20.
HABEN
SIE
WIRKLICH
WAGHALSIGE
PROJEKTE
AUF
IHRER
LISTE?
21.
HINTERLASSEN
SIE
EIN
.
VERMAECHTNIS.
22.
GANZ
.
ODER
GAR
NICHT!
22A.
PRAKTIZIEREN
SIE
SERIELLE
MONOGAMIE.
23.
PSFS
BRAUCHEN
LEITBILDER!
23A.
DAS
ZIEL:
ANDEREN
HELFEN!
IV.
MIT
DEN
KUNDEN
LEBEN!
24.
MACHEN
SIE
KUNDEN
ZUM
INTEGRALEN
BESTANDTEIL
JEDES
PROJEKTTEAMS.
24A.
MIT
DEM
KUNDEN
UNTER
EINEM
DACH!
24B.
MACHEN
SIE
AUS
IHREN
KUNDEN
EXPERTEN!
24C.
ERHOEHEN
SIE
NACH
UND
NACH
DIE
RISIKOBEREIT
SCHAFT
DES
KUNDEN.
25.
BESTEHEN
SIE
AM
ENDE
JEDES
PROJEKTS
AUF
EINER
FORMEL
LEN
BEWERTUNG
ALLER
BETEILIGTEN
DURCH
IHRE
KUNDEN.
10
25A.
SEIEN
SIE
SICH
STETS
IHRER
EXTERNEN
AUSRICHTUNG
BE
WUSST.
26.
KUNDENORIENTIERUNG
-
PSF-IMPERATIV.
27.
ARBEITEN
SIE
MIT
AUSSERGEWOEHNLICHEN
EXTERNEN
ZU
SAMMEN.
E-R-W-E-I-T-E-R-N
SIE
IHREN
HORIZONT.
V.
DIE
KULTUR
DER
DRINGLICHKEIT!
28.
ERZEUGEN
SIE
EINE
ATMOSPHAERE
DER
DRINGLICHKEIT/
SPANNUNG/LEBENDIGKEIT/BEGEISTERUNG.
29.
HEISSE
TEAMS
BRAUCHEN
ENTSPRECHENDE
WIR
KUNGSSTAETTEN.
30.
FEIERN
SIE
.JEDEN
ERFOLG!
30A.
DER
WEG
ZU
LOHNENDEN
PROJEKTEN
IST
STEINIG.
30B.
SIE
BRAUCHEN
EINEN
HOFNARREN!
31.
KUEMMERN
SIE
SICH
UM
DIE
HILFSMANNSCHAFT
IM
HINTERGRUND.
32.
EIN
UNERBITTLICHER
TERMINKOORDINATOR
IST
EIN
MUSS!
32A.
ES
GEHT
UM
GELD!
33.
BEACHTEN
SIE
DIE
HARD
FACTS
.
Z.
B.:
METHODIK.
34.
SETZEN
SIE
AUF
MARKETING.
VI.
WIR
SIND
UNSER
WISSEN!
35.
WERDEN
SIE
ZUM
VERFECHTER
VON
FORSCHUNG
&
ENT
WICKLUNG.
35A.
WENDEN
SIE
EINEN
BETRAECHTLICHEN
TEIL
IHRER
ENER
GIE/MITTEL
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
VON
WISSEN
AUF.
36.
MACHEN
SIE
AUS
IHREM
GEGENWAERTIGEN
PROJEKTPORT
FOLIO
EINE
FUNDGRUBE
FUER
F&E.
37.
ENTWICKELN
SIE
EIN
BEWUSSTSEIN
FUER
.
DESIGN.
11
38.
EVALUIEREN
SIE
MOEGLICHE
WETTBEWERBSVORTEILE.
VII.
TALENT!
39.
WERDEN
SIE
EIN
EXPERTE
.
IN
SACHEN
TALENT.
39A.
ENTWICKELN
SIE
EINE
ANZIEHUNGSKRAFT
FUER
TALENTE.
40.
ES
LEBE
DIE
INSTABILITAET!
MISCHEN
SIE
IHRE
TEAMS!
40A.
MISCHUNG
ZUM
ZWEITEN:
FOERDERN
SIE
FLUKTUATION!
41.
VERLANGEN
SIE
VON
JEDEM
PSF-MITGLIED
UEBERRAGEN
DE
KOMPETENZ
AUF
.
E-I-N-E-M
GEBIET.
41A.
BEWUNDERUNG
STEHT
VOR
ZUNEIGUNG.
42.
LEIDENSCHAFT
UND
PERFEKTION.
43.
ERZEUGEN
SIE
GESCHICHTEN/MYTHEN
UM
PROJEKT
SIEGER.
44.
TRAINIEREN
SIE
IHRE
LEUTE.
VERMITTELN
SIE
DIE
GRUNDLAGEN
DER
PROFESSIONELLEN
SERVICEFIRMA.
45.
SCHAFFEN
SIE
MOEGLICHKEITEN
ZUR
UEBERNAHME
VON
PROJEKTVERANTWORTUNG
.JE
EHER,
DESTO
BESSER.
46.
PFLEGEN
SIE
DIE
GROSSARTIGE
FAEHIGKEIT
DES
ZUHOERENS.
47.
HALTEN
SIE
STUBENHOCKER
UND
FREAKS
IN
EHREN.
48.
FORDERN!
FORDERN!
FORDERN!
VIII.
ES
IST
UNSER!
49.
DENKEN,
TRAEUMEN
UND
.
HANDELN
SIE
NACH
DEN
PRINZIPIEN
WOW!
SCHOENHEIT!
WIRKUNG!
BESONDER
HEIT!
50.
DIESER
ORT
GEHOERT
UNS!
DIE
BEWEGUNG!
EMPFOHLENE
LITERATUR
DANKSAGUNGEN
12 |
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