Erfolg im Gebrauchtwagengeschäft:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Würzburg
Vogel
2001
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Kfz-betrieb
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 195 S. Ill. , graph. Darst. |
| ISBN: | 3802318722 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
KAPITEL
1
.
11
DIE
VISION
.
11
DIE
ALLTAGSROUTINE
.
13
DIE
ZIELSETZUNG
.
15
DIE
ERFOLGSPLANUNG
.
17
AUSREICHENDE
KAPITALBASIS
.
17
ATTRAKTIVE,
VERBRAUCHERORIENTIERTE
FAHRZEUGPRAESENTATION
.
18
PROBLEMZONE:
AUTOMOBILAUSSTELLUNG
2.
ETAGE
.
20
CORPORATE
IDENTITY
.
22
BEDARFSGERECHTE
OEFFNUNGSZEITEN
.
24
POSITIVES
HAENDLERIMAGE
.
25
KAPITEL
2
.
27
FAEHIGE
VERKAUFSLEITUNG
.
27
STELLENBESCHREIBUNGEN
.
28
MOTIVIERENDE
VERTRAGSGRUNDLAGEN
FUER
ALLE
GEBRAUCHT
FAHRZEUGVERKAEUFER
.
29
PERSONALAUSWAHL
GEPRUEFTER VERKAEUFER
(ASSESSMENTCENTER)
.
.
30
PERSOENLICHER
ENTWICKLUNGSPLAN
.
32
EIN
VERKAUFSFOERDERNDES
BETRIEBSKLIMA
.
33
EIN
VOLL
MOTIVIERTES
VERKAEUFERTEAM
.
34
FUEHRUNG
DURCH
MITARBEITERINFORMATION
.
36
IDEENMANAGEMENT
UND
VORSCHLAGSWESEN
(BVW)
.
38
JAEHRLICHE
VERBINDLICHE
ZIELVEREINBARUNG
JE
VERKAEUFER
.
39
STRAFFE
FUEHRUNG
NACH
JAHRES-,
MONATS
UND
WOCHENZIELEN
.
.
40
KAPITEL
3
.
43
STRIKTE
TRENNUNG
ZWISCHEN
NEU
UND
GEBRAUCHTFAHRZEUG
VERKAUF
.
43
DER
VERKAEUFERARBEITSPLATZ
.
44
VORFUEHRWAGEN
ALS
STARKE
VERKAUFSUNTERSTUETZUNG
.
46
GEBRAUCHTFAHRZEUGVERKAEUFER
FAHREN
GEBRAUCHTE
VORFUEHRWAGEN
.
47
VERKAEUFER
REDEN
MIT
IHREN
KUNDEN
KLARTEXT
.
48
VERKAEUFER
NUTZEN
DAS
TELEFON
.
50
VERKAEUFER
PLANEN
UND
STEUERN
IHREN
TAGES
UND
WOCHENABLAUF
.
51
VERKAEUFER
DENKEN
UND
HANDELN
UNTERNEHMERISCH
.
53
KAPITEL
4
.
55
GEGENUEBER
AUTOMOBILVERKAEUFER/N
AUTONOME/R
TECHNISCHE/R
BEWERTER
.
55
EXAKTE
GEBRAUCHTFAHRZEUG-WERTERMITTLUNG
.
56
NUR
EINE
BEWERTUNG
FUER
EIN
FAHRZEUG
.
58
EINKAUFSKALKULATION
MIT
ZUKUNFTSPROGNOSE
.
59
DIE
REGIONALEN
EINFLUESSE
.
60
DIE
SYSTEMATISCHE
BILDUNG
VON
ANGEBOTSSCHWERPUNKTEN
.
.
62
KONTINUIERLICHE
MARKTBEOBACHTUNG
.
62
ERFASSUNG
DER
PLANDATEN:
DATUM
EINKAUF
/
DATUM
VERKAUF
64
KAPITEL
5
.
65
SOFORTIGE
VERKAUFSBEMUEHUNGEN
AB
DEM
TAG
DES
FAHRZEUGANKAUFS
.
65
NACHBEWERTUNG:
SOLL-IST-VERGLEICH
BEI
DER
KOERPERLICHEN
HEREINNAHME
.
67
DIFFERENZEN
(ZEIT,
KILOMETER,
ZUSTAND,
AUSSTATTUNG)
ZU
LASTEN
DES
KUNDEN
.
68
SERVICEAUFTRAG
FUER
ZUSAETZLICHEN
INSTANDSETZUNGSAUFWAND
MIT
KUNDENUNTERSCHRIFT
.
70
SOFORTIGE
FAHRZEUGKENNZEICHNUNG
ALS
NEUZUGANG
BEI
HEREINNAHME
.
71
VERSTAERKTE
VERKAUFSBEMUEHUNGEN
AB
HEREINNAHMEDATUM
.
.
72
KAPITEL
6
.
73
ERFASSUNG
DER
PLANDATEN:
WERKSTATT-EINGANG
/
WERKSTATT
AUSGANG
.
73
PRAEZISER
SERVICEAUFTRAG
MIT
TERMIN
UND
LIMIT
.
74
ZEITWERTGERECHTE
INSTANDSETZUNG
.
75
DURCHSCHNITTLICHE
DAUER
DER
KOMPLETTEN
GEBRAUCHTFAHRZEUG
AUFBEREITUNG
.
76
DIE
OPTISCHE
AUFBEREITUNG
.
78
DIE
FAHRZEUGAUFBEREITUNG
.
78
INTERNE
RECHNUNG
ZU
GROSSKUNDEN-KONDITIONEN
.
80
KAPITEL
7
.
83
VERKAUFSKALKULATION
UNTER
EINRECHNUNG
ALLER
KOSTEN
.
83
DIGITALFOTOS
FUER
DIE
WERBUNG
.
85
VERKAUFSFOERDERNDE
PREISAUSZEICHNUNG
.
88
PROFESSIONELLE
PRAESENTATION
.
90
VERKAUFSFOERDERNDE
FINANZIERUNGS
UND
LEASINGANGEBOTE
.
91
ERFORDERNISSE
IM
VERKAUFSGESPRAECH
.
92
PROBEFAHRT/EN
IN
VERKAEUFERBEGLEITUNG
.
94
KAPITEL
8
.
97
VERKAUFSFOERDERUNG
NACH
AUSGEFEILTEM
MARKETINGPLAN
.
97
DIE
PRINTWERBUNG
IN
TAGESZEITUNGEN,
WOCHENBLAETTERN
UND
HAUSZEITUNG
.
98
DIE
PRAESENZ
IM
INTERNET
.
100
8
INHALTSVERZEICHNIS
KUNDENBINDUNG
DURCH
SERVICE,
DIENSTLEISTUNGEN,
VERSICHERUNGEN
UND
GARANTIE
.
104
BEZIEHUNGSMARKETING
.
106
SYSTEMATISCHE
GEWINNUNG
VON
MULTIPLIKATOREN
.
107
AUFBAU
VON
VERMITTLERNETZEN
DURCH
BETRIEB
UND
VERKAEUFER
109
EINBINDUNG
ALLER
MITARBEITER
IN
EIN
BOTSCHAFTERKONZEPT
.
110
KUNDENGEWINNUNG
24
STUNDEN
.
111
AUSDEHNUNG
DER
FIRMENPRAESENZ
AUF
EXTERNE
STANDORTE
.
116
KAPITEL
9
.
119
KONSEQUENTE
ANWENDUNG
EINER
DYNAMISCHEN
PREISSTRATEGIE
119
NEUBEWERTUNG
.
123
STRENGE
STANDZEITENKONTROLLE
.
125
FAHRZEUGTAUSCH-KOOPERATIONEN
MIT
HAENDLERKOLLEGEN
.
128
ERSCHLIESSUNG
ZUSAETZLICHER
ABVERKAUFSKANAELE
FUER
LANGSTEHER
180
TAGE
.
130
AKTIVER
ZUKAUF
VON
SCHNELLDREHERN
ZUR
OPTIMIERUNG
VON
MIX
UND
ERTRAG
.
131
KAPITEL
10
.
135
AUSLIEFERUNGSQUALITAET
.
135
DER
VOLLE
TANK
HILFT
KOSTEN
SPAREN
.
138
FAHRZEUGUEBERGABEERLEBNIS
FUER
FAHRZEUGKAEUFER
.
139
VERMITTLUNGSANREIZE
FUER
ZUFRIEDENE
KUNDEN
.
141
NACHKALKULATION
UND
PROVISIONSABRECHNUNG
.
143
NACHBETREUUNG
DURCH
DEN
AUTOMOBILVERKAEUFER
.
144
VON
MARKEN
UNABHAENGIGE
KUNDENBINDUNG
.
147
KUNDENBINDENDES
REKLAMATIONSMANAGEMENT
.
148
KAPITEL
11
.
155
DATABASE
.
155
PERSOENLICHE
EINLADUNG
FUER
JEDEN
KAEUFER
NACH
ABLAUF
VON
11
MONATEN
.
157
ERNTEDANKFEST
FUER
GEBRAUCHTFAHRZEUGKAEUFER
IM
KAUFJAHR
158
EINBINDUNG
ALLER
KAEUFER
IN
EIN
KONTAKT
UND
BETREUUNGS
PROGRAMM
.
160
KUNDENBEFRAGUNG
.
163
KAPITEL
12
.
167
ERFASSUNG
UND
AUFBEREITUNG
RELEVANTER
DATEN
IN
STATISTIK
UND
GRAFIK
.
167
KONTROLLE
DER
PLANDATEN
.
168
SCHWACHSTELLENANALYSE
.
169
MARKTANALYSE
.
170
WETTBEWERBSANALYSE
.
171
BENCHMARKING
.
171
AUS
UND
FORTBILDUNG
FUER
AUTOMOBILVERKAEUFER
.
173
STAENDIGER
LERNPROZESS
.
176
INHALTSVERZEICHNIS
9
CHECKLISTEN
.
179
ERFOLGSFAKTOREN
IM
GEBRAUCHTFAHRZEUGGESCHAEFT
.
179
DIE
ERWARTUNGSHALTUNG
DES
KUNDEN
.
181
HAEUFIGE
FEHLER
IM
GEBRAUCHTFAHRZEUGGESCHAEFT
.
181
UNTERLASSUNGEN
VON
AUTOMOBILVERKAEUFERN
.
183
SEMINARE
.
185
AKTUELLE
SEMINARTHEMEN
DES
AUTORS
FUER
DEN
KRAFTFAHRZEUGHANDEL
.
185
NACHWORT
.
189
LITERATURVERZEICHNIS
.
191
STICHWORTVERZEICHNIS
.
193
10
INHALTSVERZEICHNIS |
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