E-Consulting - Entwicklung eines Rahmenkonzeptes: Aufbau und Darstellung einer E-Consulting-Lösung im Beratungsunternehmen der Zukunft
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
---|---|
Format: | Abschlussarbeit Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2001
|
Schriftenreihe: | Europäische Hochschulschriften
Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; 2766 |
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | XVII, 197 S. Ill., graph. Darst. |
ISBN: | 3631380070 |
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VN
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS._.XIII
ZUSAMMENFASSUNG
XV
2
ELECTRONIC
BUSINESS
UND
CONSULTING
3
2.1
BEGRIFFSDEFINITION,
ABGRENZUNG,
DARSTELLUNG
ELECTRONIC
BUSINESS
.
3
2.2
BEGRIFFSDEFINITION,
ABGRENZUNG,
DARSTELLUNG
CONSULTING
.
8
2.3
E-CONSULTING:
DEFINITION,
WERTKETTENANALYSE,
GRUENDE
FUER
DIE
ZUSAMMENFIIHRUNG
DER
TEILBEREICHE
.
17
2.4
DIE
WERTKETTE
IM
WANDEL
ZUM
E-CONSULTING
.
20
3
UMBAU
DES
BERATUNGSUNTERNEHMENS.-.YY.
25
3.1
ZUKUNFTSSZENARIEN:
AUSGANGSPUNKTE
FUER
DEN
WANDEL
.
25
3.2
DARSTELLUNG
DER
VORGEHENSWEISE
.
30
3.3
VISION
UND
MISSION
ALS
AUSGANGSPUNKT
FUER
WANDEL
.
34
4
PHASENMODELL
EINER
E-CONSULTING-LOESUNG:
MACHBARKEITSANALYSE.YY.
37
4.1
EINLEITENDE
DARSTELLUNG
.
37
4.2
KONTAKT
UND
AKQUISITIONSPHASE
.
37
4.2.1
ZIELE, BEDEUTUNG
UND
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
37
4.2.2
PRAKTISCHE UMSETZUNG
.
38
4.2.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
41
4.3
ANGEBOTSPHASE
.
-
.
42
4.3.1
ANGEBOTSSTRUKTUR
VON
E-BERATUNGSLEISTUNGEN
.
42
4.3.2
AUFTRAGSVERGABE
UND
VERTRAGSABSCHLUSS
VIA
INTERNET
.
45
4.3.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
47
4.4
AUFTRAGSDURCHFUEHRUNG:
IST-ANALYSE
.
48
4.4.1
ZIELE,
BEDEUTUNG,
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
48
4.4.2
KONZEPT
ZUR
PRAKTISCHEN
UMSETZUNG
.
,
.
51
4.4.3
MODELLE
ZUR
UNTERSTUETZUNG
DES
ANALYSEPROZESSES
.
57
4.4.4
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
60
4.5
ENTWICKLUNG
EINES
LOESUNGSKONZEPTES
.
61
4.5.1
ZIELE, BEDEUTUNG
UND
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
61
4.5.2
KONZEPT
ZUR
PRAKTISCHEN
UMSETZUNG
.
.
.
61
4.5.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
64
4.6
REALISIERUNG
UND
QUALITAETSSICHERUNG
.
65
4.6.1
ZIELE, BEDEUTUNG
UND
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
65
4.6.2
KONZEPT
ZUR
PRAKTISCHEN
UMSETZUNG
.
.;.
65
4.6.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
72
VM
4.7
ERGAENZENDE
MASSNAHMEN
ZUM
AUFBAU
EINER
DAUERHAFTEN
KLIENTENBEZIEHUNG
.
73
4.7.1
ZIELE,
BEDEUTUNG
UND
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
73
4.7.2
KONZEPT
ZUR
PRAKTISCHEN
UMSETZUNG
.
73
4.7.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
74
4.8
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
DER
EINZELNEN
PHASEN
.
74
5
GESCHAEFTSMODELL:
DER
MARKT
ALS
BESTIMMUNGSFAKTOR
FUER
UNTERNEHMENSSTRUKTUR
UND
INHALTE
.
79
5.1
EINFUEHRUNG
.
79
5.2
GESCHAEFTSMODELL
DER
ZUKUNFT
UND
EFFICIENT
CLIENT
RESPONSE
IM
E-CONSULTING
.
79
5.2.1
SERVICE
ALS
GESCHAEFTSMODELL
ZUR
GESTALTUNG
DER
ZUKUNFT:
DIE
NEUE
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
79
5.2.2
PLANUNG
UND
AUFGABENVERTEILUNG
IM
NEUEN
GESCHAEFTSMODELL
.
84
5.2.3
EFFICIENT
CLIENT
RESPONSE
ALS
ANTWORT
AUF
DIE
HERAUSFORDERUNGEN
DER
NEUEN
OEKONOMIE
.
88
5.2.3.1
UEBERBLICK
UND
ZUSAMMENSETZUNG
.
88
5.2.3.2
EFFICIENT
REPLENISHMENT
.
91
5.2.33
EFFICIENT
ASSORTMENT
.
93
5.23.4
EFFICIENT
PROMOTION
.
94
5.23.5
EFFICIENT
SERVICE
INTRODUCTION
.
95
5.23.6
CATEGORY
MANAGEMENT
.
96
5.23.7
ZUSAMMENFASSENDE
DARSTELLUNG
.
97
5.3
INHALTE
IN
GEGENWART
UND
ZUKUNFT
DES
ELEKTRONISCHEN
BERATUNGSUNTEMEHMENS
.
99
5.3.1
DER
STATUS
QUO:
DAS
INTEMETANGEBOT
AUSGEWAEHLTER
BERATUNGSUNTEMEHMEN
HEUTE
.
99
5.3.2
DAS
BERATUNGSPORTAL:
OEFFNUNG
FUER
DIE
ZUKUNFT
DES
BERATUNGSMARKTES
.
104
5.3.3
CLIENTNET:
BUSINESS-TO-CLIENT
.
107
5.33.1
E-CONSULTING
.
107
5.33.2
TRADITIONELLES
BERATUNGSANGEBOT
.
108
53.3.3
INTERAKTIVE
SEGMENTE
.
109
53.3.4
TRENDS
AUS
THEORIE
UND
PRAXIS
.
110
5.33.5
PARTNER
UND
ALLIANCE-SEGMENT
.
111
5.33.6
KLIENT
UND
INVESTOR-KOMMUNIKATION
.
111
5.3.4
PARTNERNET:
BUSINESS-TO-BUSINESS
.
112
5.3.5
SUPPLIERNET:
BUSINESS-TO-BUSINESS
.
113
5.3.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
114
6
ELEKTRONISCHER
MARKT:
MARKETINGKONZEPTE
FUER
DAS
E-CONSULTING.
115
6.1
EINFUEHRUNG
UND
BESTANDTEILE
DES
MARKETINGKONZEPTES
.
115
6.2
RAHMENBEDINGUNGEN
DES
MARKETINGKONZEPTES
.
115
IX
6.3
E-MARKETING
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
117
6.4
INTERAKTIVE
INSTRUMENTE
DER
KLIENTENANSPRACHE
IM
E-MARKETING-MIX.
122
6.5
BRANDING-ENTWICKLUNGSSCHRITTE
DES
E-CONSULTING
ZU
EINEM
MARKENPRODUKT
.
127
6.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
130
7
CONTINUOUS
IMPROVEMENT
SYSTEM:
SICHERUNG
PROAKTIVEN
WANDELS
.131
7.1
ZIELE,
BEDEUTUNG
UND
THEORETISCHE
GRUNDLEGUNG
.
131
7.2
KNOWLEDGE-MANAGEMENT:
BEST-IN-CLASS-SERVICE
DURCH
WISSENSKRAFT.
132
7.3
INNOVATION-MANAGEMENT:
INNOVATION
STATT
STAGNATION
.
134
7.4
INDIVIDUAL-MANAGEMENT:
VOM
MITARBEITER
ZUM
CHANGE
AGENT
.
136
7.5
CHANGE-MANAGEMENT:
ERGEBNIS
UND
ZUSAMMENFASSUNG
DER
SUBELEMENTE
.
138
8
IMPLEMENTIERUNGSPROZESS:
SERVICE-PORTFOLIO
UND
ALLIANZ
MANAGEMENT
.
141
8.1
GRUNDLEGUNG
DER
VORGEHENSWEISE
.
141
8.2
DARSTELLUNG
DES
MARKTES
FUER
ELEKTRONISCHE
DIENSTE
.
143
8.2.1
GESAMTMARKTUNTERSUCHUNG
E-COMMERCE
.
144
8.2.2
PRAXISBEISPIELE
.
146
8.2.2.1
E-HEALTH
.
146
8.2.2.2
WEBSITE
BENCHMARKING
MIT
CSC
PLOENZKE
.
148
8.2.2.3
ANALYSE
DER
BOERSENFAEHIGKEIT
-
GONTARD&METALLBANK
.
149
8.3
ENTWICKLUNG,
GESTALTUNG
UND
ANPASSUNG
DES
SERVICE-PORTFOLIOS
.
149
8.3.1
UEBERBLICK
.
149
8.3.2
SERVICE-DESIGN
.
152
8.3.3
SERVICE-DEVELOPMENT
.
157
8.3.4
SERVICE-MANAGEMENT
.
162
8.4
ALLIANZ-MANAGEMENT
.
165
8.4.1
UEBERSICHT
.
165
8.4.2
AUSWAHL
UND
MANAGEMENT
VON
PARTNERN
IM
SERVICE-PORTFOLIO
.
165
8.5
SERVICEORIENTIERTES
ANFORDERUNGSPROFIL
FUER
DIE
ELEKTRONISCHE
LOESUNG.
167
8.5.1
UNTERNEHMEN
.
167
8.5.2
BERATER
.
172
8.6
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
175
9
SCHLUSSBETRACHTUNG
UND
AUSBLICK.
177
LITERATURVERZEICHNIS.
181 |
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