(2001). Kundenbindung im Handel (2., aktualisierte und überarb. Aufl.). Dt. Fachverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenbindung Im Handel. 2., aktualisierte und überarb. Aufl. Frankfurt am Main: Dt. Fachverl, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenbindung Im Handel. 2., aktualisierte und überarb. Aufl. Dt. Fachverl, 2001.
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