Kundenbindung im Handel:
Gespeichert in:
Format: | Buch |
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Dt. Fachverl.
2001
|
Ausgabe: | 2., aktualisierte und überarb. Aufl. |
Schriftenreihe: | Zukunft im Handel
12 |
Schlagworte: | |
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INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG:
ELEMENTE
EINES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
LOTHAR
MUELLER-HAGEDOM
KUNDENBINDUNG
MIT
SYSTEM
11
ANDREAS
KAAPKE/THOMAS
DOBBELSTEIN
KUNDENBINDUNG
IM
HANDEL
-
EMPIRISCHE
ERGEBNISSE
47
FRANK
PIETERSEN
KUNDENBINDUNG
IM
HANDEL
67
2
METHODEN
DER
ANALYSE
UND
INFORMATIONSBESCHAFFUNG
MARCUS
SCHUCKEL/CHRISTIANE
HUSSMANN
NEUE
INSTRUMENTE
ZUR
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
91
ANDREAS
KAAPKE/KAI
HUDETZ
DER
EINSATZ
DES
KANO-MODELLS
ZUR
ERMITTLUNG
VON
INDIKATO
REN
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
-
DARGESTELLT
AM
BEISPIEL
DER
ANFORDERUNGEN
VON
SENIOREN
AN
REISEBUEROS
123
MARCUS
SCHUCKEL/THOMAS
DOBBELSTEIN
AUSGEWAEHLTE
METHODEN
ZUR
KATEGORISIERUNG
VON
KUNDENAN
FORDERUNGEN
AUF
DER
BASIS
DER
PENALTY-REWARD-CONTRAST
ANALYSE
147
ANDREAS
KAAPKE
KUNDENKARTEN
ALS
INSTRUMENT
DER
KUNDENBINDUNG
177
LARS
HEEMANN
DIE
NUTZENORIENTIERTE
GESTALTUNG
VON
KUNDENKARTEN
MITTELS
CONJOINT-ANALYSE
193
INHALTSVERZEICHNIS
UTHO
C.
CREUSEN
YYMESSEN
FUEHRT
ZU
VERAENDERUNG
"
-
KONSEQUENTE
KUNDEN
ORIENTIERUNG
AM
BEISPIEL
OBI
235
BIRTE
LINDSTAEDT
MIKROGEOGRAPHISCHES
MARKETING
ALS
GRUNDLAGE
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
IM
HANDEL
245
3
MASSNAHMEN
ZUR
KUNDENBINDUNG
HEINZ-GUENTER
RUPIETTA
KUNDENSERVICE
IM
VERSANDHANDEL:
MASSNAHME
ZUR
269
KUNDENBINDUNG
THOMAS
DOBBELSTEIN
BESCHWERDE
UND
REKLAMATIONSMANAGEMENT
-
ANALYSE
UND
MASSNAHMEN
DARGESTELLT
AM
BEISPIEL
DES
MOEBELHANDELS
289
LOTHAR
MUELLER-HAGEDOM/DANIELA
BUECHEL
KUNDENBETREUUNG
DURCH
CALL
CENTER?
321
JOSEF
BAUER
DAS
SPIRIT
PROGRAMM:
UEBER
UNTEMEHMENSVERFASSUNG
UND
PERSONALMOTIVATION
ZUR
KUNDENBINDUNG
343
ANDREAS
KAAPKE/MARCUS
SCHUCKEL/DANIELA
BUECHEL
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
ZENTRALER
BESTANDTEIL
EINER
ERFOLG
REICHEN
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
367
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