Organisationsgestaltung in marktorientierten Unternehmen: mit Tabellen
Gespeichert in:
| Späterer Titel: | Absatzorganisation |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Sauer
2001
|
| Schriftenreihe: | Heidelberger Fachbücher für Praxis und Studium
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis 16
1. Schnittstelle Marketing und Organisation
(Manfred Schulte Zurhausen) 17
1.1 Anforderungen an eine marktorientierte Unternehmens
organisation 17
1.2 Grundzüge einer prozessorientierten Organisations¬
gestaltung 19
1.2.1 Strategische Geschäftsfelder als Ausgangspunkt 19
1.2.2 Definition von Geschäftsprozessen 19
1.2.3 Strukturierung der Geschäftsprozesse 21
1.2.4 Design der Prozessketten 22
1.2.5 Zuweisung der Prozessverantwortung 23
1.2.6 Prozessverbesserung 24
1.3 Marktorientierte Formen der Primärorganisation 24
1.3.1 Funktionale Organisation 25
1.3.2 Geschäftsbereichsorganisation 26
1.3.3 Matrixorganisation 28
1.4 Marktorientierte Formen der Sekundärorganisation 29
1.4.1 Bildung von sekundären Organisationsstrukturen 30
1.4.1.1 Stabsprinzip 31
1.4.1.2 Matrixprinzip 31
1.4.1.3 Ausgliederungsprinzip 33
1.4.1.4 Arbeitsgruppenprinzip 33
1.4.2 Produktmanagement 34
1.4.3 Kundenmanagement 35
1.4.4 Fallmanagement 37
1.4.5 Strategische Geschäftseinheiten 38
1.4.6 Projektmanagement 39
1.5 Organisationsformen der Zukunft 41
1.5.1 Joint Venture 42
1.5.2 Franchising 43
1.5.3 SubUnternehmerschaft 44
1.5.4 Virtuelle Organisation 45
1.5.5 Wettbewerbsvorteile durch Netzwerkstrukturen 46
9
Inhaltsverzeichnis
2. Gestaltung der Organisationsstrukturen in
marktorientierten Unternehmen 48
2.1 Verrichtungsorganisation (Marketingfunktion)
(Werner Pepels) 48
2.1.1 Inhalte der Marketingfunktion 48
2.1.2 Entwicklungsphasen der Verrichtungsorganisation Marketing... 50
2.1.2.1 Nicht integrierte Marketingfunktionen 50
2.1.2.2 Marketing als Hilfsfunktion des Vertriebs 52
2.1.2.3 Marketing und Vertrieb als gleichberechtigte Funktionen 54
2.1.2.4 Integrierte Marketingfunktion 57
2.1.2.5 Verteilte Marketingfunktionen 58
2.1.3 Vor und Nachteile der Verrichtungsorganisation 59
2.2 Divisionale Organisation (Matthias Klimmer) 61
2.2.1 Der Grundgedanke der divisionalen Organisation 61
2.2.2 Grundlegende Entscheidungen bei der Einrichtung divisionaler
Strukturen 64
2.2.2.1 Nach welchen Gesichtspunkten sollen die Geschäftsbereiche
gebildet werden? 64
2.2.2.2 Welche Funktionen sollen zentralisiert bzw. dezentralisiert
werden? 67
2.2.2.3 Welche Kompetenzen sollen den Geschäftsbereichen übertragen
werden? 69
2.2.2.4 Wie ist der innerbetriebliche Leistungsaustausch zu bewerten? .. 72
2.2.2.5 Wie soll die Unternehmensleitung besetzt werden? 74
2.2.2.6 Wie kann eine effiziente Planung und Steuerung der Divisionen
erfolgen? 76
2.2.3 Voraussetzungen für eine effiziente Divisionalisierung 78
2.2.4 Chancen und Risiken der Divisionalisierung 79
2.2.5 Zusammenfassung 81
2.3 Produktmanagement Organisation (Klaus Hüttel) 83
2.3.1 Aufgaben des Produktmanagement und Anforderungen an die
Produktmanagement Organisation 83
2.3.2 Vorteile und Nachteile der Produktmanagement Organisation... 84
2.3.3 Interne Organisationsformen der Produktmanagement
Organisation 86
2.3.3.1 Linienorganisation 86
2.3.3.2 Stab Linienorganisation 87
2.3.3.3 Divisionale Organisation 89
2.3.3.4 Matrixorganisation 90
2.3.3.5 Tensororganisation 92
2.3.3.6 Gremienorganisation 93
2.3.3.7 Teamgruppen Organisation 94
2.3.3.8 Projektgruppen Organisation 96
10
Inhaltsverzeichnis
2.3.3.9 Sonstige Organisationsformen bzw. prinzipien 98
2.3.3.9.1 Duale Organisation 98
2.3.3.9.2 Modulare Organisation 98
2.3.3.9.3 Virtuelle Organisation 99
2.3.3.9.4 Prozessorganisation 99
2.3.3.9.5 Lean Organisation 100
2.3.3.9.6 Lernende Organisation 100
2.3.3.9.7 Informale Organisation 100
2.3.4 Organisatorische Strukturen 101
2.3.5 Organisatorische Regelungen 101
2.3.6 Eingliederung der Produktmaiiagement Organisation in die
Unternehmens Organisation 104
2.4 Kundenmanagement Organisation
(Michael Bernecker und Stefan Helmke) 109
2.4.1 Anforderungen an kundenorientierte Organisationsstrukturen.. 109
2.4.2 Grundtypen kundenorientierter Organisationsformen 111
2.4.2.1 Produktorganisation 111
2.4.2.2 Key Account Organisation 112
2.4.2.3 Marktorientierte Matrixorganisation 113
2.4.2.4 Organisiertes Teamselling 114
2.4.3 Das Konzept der prozessorientierten Kundenorganisation 117
2.4.3.1 Prozessmodell 117
2.4.3.2 Klassifizierungskonzepte 122
2.4.3.3 Begegnung von Einführungswiderständen 124
2.5 Gebietsmanagement Organisation (Stefan Busch) 126
2.5.1 Export ein bedeutender Wirtschaftsfaktor 126
2.5.2 Bestimrnungsfaktoren der Organisation 127
2.5.2.1 Externe Faktoren: Der Markt 127
2.5.2.2 Interne Faktoren: Das Unternehmen 128
2.5.3 Entwurf einer internationalen Strategie 130
2.5.3.1 Wohin geht die Reise oder: Am Anfang steht das Ziel 130
2.5.3.2 Informationen sammeln, um Risiken zu vermeiden (aber wer
machtdas?) 130
2.5.3.3 Drum prüfe, wer sich binden will 131
2.5.3.4 Kann ich, was ich will, und will ich, was ich muss? 132
2.5.3.5 Der Weg ins Zielland 132
2.5.4 Denn alles ist anders 134
2.5.4.1 Voraussetzungen für das internationale Geschäft im Unter¬
nehmen 134
2.5.4.2 Internationaler Kontext 134
2.5.5 Internationale Organisation oder: Einbindung in das Unter¬
nehmen 138
2.5.5.1 Grad der Internationalisierung 138
2.5.5.2 Organisationsformen 139
11
Inhaltsverzeichnis
2.5.5.2.1 Raus damit: Die Exportabteilung 139
2.5.5.2.2 International wird wichtiger: Ländervertrieb 139
2.5.5.2.3 Stimmt schon: Produkt muss sich anpassen 140
2.5.5.2.4 Oder beides: Produktverantwortlich für bestimmte Länder 140
2.5.5.2.5 Und was tun mit den Landesfürsten? 141
2.5.6 Man spricht deutsch oder: Anforderungen an internationale
Manager 141
2.5.6.1 Profile follows Strategy 141
2.5.6.2 Vier Fremdsprachen fließend, Dipl. Ing., MBA und Auslands¬
erfahrung 142
2.5.6.3 Internationale Manager: richtig eingesetzt, sparen sie bares
Geld! 145
2.5.6.4 Internationale Entsendung: Wichtige Punkte 145
2.5.6.5 Wo sind sie denn, die internationalen Manager? 146
2.5.7 Fazit und Zusammenfassung 148
2.5.8 Hinweise aufweiterführende Literatur 148
2.6 Matrixorganisation (Albrecht Eschennann) 149
2.6.1 Entstehungsgründe für die Matrixorganisation 149
2.6.2 Alternative Formen der Matrixorganisation 151
2.6.2.1 Produktmanagement Organisation 151
2.6.2.2 Zentralbereichs Organisation 153
2.6.2.3 Multrixorganisation 156
2.6.3 Konflikte in der Matrixorganisation 157
2.6.4 Kompetenzabgrenzung und Entscheidungsfindung in der
Matrixorganisation 158
2.6.5 Praktische Anwendung der Matrixorganisation in markt¬
orientierten Unternehmen 160
2.6.6 Zusammenfassende Thesen und Tipps 162
2.7 Geschäftseinheits Organisation (Oliver Kutz und
Michael Zerres) 163
2.7.1 Einleitung 163
2.7.2 Strategische Geschäftsfelder 164
2.7.3 Strategische Geschäftseinheiten 166
2.7.4 Markt und Branchenanalysen 169
2.7.5 Schlussbetrachtung 173
2.8 Projektorganisation (Helmut Börkircher) 176
2.8.1 Projektorganisation als Organisationsform auf Zeit 176
2.8.2 Projektmanagement und Projektorganisation 177
2.8.3 Projektarten 179
2.8.4 Grundtypen der betrieblichen Projektorganisation 180
2.8.4.1 Stabs Projektorganisation 181
2.8.4.1.1 Charakteristische Merkmale 181
2.8.4.1.2 Vor und Nachteile der Stabs Projektorganisation 182
2.8.4.1.3 Bewertung der Stabs Projektorganisation 182
12
Inhaltsverzeichnis
2.8.4.2 Reine Prqjektorganisation 184
2.8.4.2.1 Charakteristische Merkmale 184
2.8.4.2.2 Vor und Nachteile der reinen Projektorganisation 186
2.8.4.2.3 Bewertung der reinen Projektorganisation 187
2.8.4.3 Matrix Projektorganisation 188
2.8.4.3.1 Charakteristische Merkmale 188
2.8.4.3.2 Bewertung der Matrix Projektorganisation 190
2.8.4.4 Sonstige Formen der Projektorganisation 191
2.8.5 Auswahl der zweckmäßigen Projektorganisation 191
2.8.6 Projektorganisation im Rahmen von Kooperationen 193
2.8.6.1 Einzelauftragsorganisation 194
2.8.6.2 Generalunternehmerorganisation 194
2.8.6.3 Konsortialorganisation 195
2.8.7 Anforderungen an den Projektleiter . 195
2.8.8 Abschließende Bemerkungen 197
3. Gestaltung der Organisationsprozesse in markt¬
orientierten Unternehmen 198
3.1 Marktorientierte Geschäftsprozesse
(Ulla Meister und Holger Meister) 198
3.1.1 Marktorientierung ist Kundenorientierung 198
3.1.1.1 Die Wünsche der Kunden stehen im Vordergrund 199
3.1.1.1.1 Die Anbietersicht 199
3.1.1.1.2 Die ganze Wahrheit aus Kundensicht 200
3.1.1.2 Mit den Marktforschungsergebnissen nicht auf halbem Wege
stehenbleiben 201
3.1.2 Prozessdenken installieren 203
3.1.2.1 Marktforschung mit Prozessmanagement punktgenau
koppeln 204
3.1.2.1.1 Analyse der Marktorientierung 206
3.1.2.1.2 Soll Prozesse definieren 208
3.1.2.2 Marktorientierung nachhaltig sichern 210
3.2 Prozessgestaltung in marktorientierten Dienstleistungs¬
unternehmen (Helmut Hopp) 212
3.2.1 Einleitung 212
3.2.2 Qualität und Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich ... 212
3.2.2.1 Besonderheiten von Dienstleistungen 213
3.2.2.2 Qualität von Dienstleistungen 216
3.2.3 Markt und qualitätsbewusste Organisationsgestaltung 219
3.2.4 Qualität durch Prozessmanagement 220
3.2.4.1 Ziele des Prozessmanagements 221
3.2.4.2 Prozesse im Dienstleistungsbereich 223
3.2.4.3 Aufbaustruktur und Prozessorganisation 226
3.2.4.4 Vorgehensweise bei der Prozessgestaltung 228
13
Inhaltsverzeichnis
3.2.5 Führung und Motivation der Mitarbeiter 231
3.2.6 Fazit 233
3.3 Marketingorganisation in Virtuellen Unternehmen
(Klaus Jamin) 234
3.3.1 Tendenzen zu neuen Organisationsformen 234
3.3.1.1 Globalisierung und neue Organisationsformen 234
3.3.1.2 Was sind Virtuelle Unternehmen? 235
3.3.1.3 Entwicklungsstand des Virtuellen Unternehmens in der
Forschung 236
3.3.1.4 Formen Virtueller Unternehmen 237
3.3.1.5 Auswirkungen auf die Mitarbeiter 238
3.3.2 Schritte zum Virtuellen Unternehmen in der Praxis 238
3.3.3 Informationswege in Virtuellen Unternehmen 242
3.3.3.1 Unterstützung durch das Internet 243
3.3.3.2 Electronic Mail 245
3.3.3.3 Electronic Data Interchange (EDI) 245
3.3.3.4 Groupware 246
3.3.3.5 Workflow Management Systeme (WFMS) 247
3.3.4 Vor und Nachteile Virtueller Unternehmen aus organisa¬
torischer Sicht 248
3.3.4.1 Organisatorische Änderungen „normaler Organisations¬
strukturen 248
3.3.4.2 Nachteile eines Virtuellen Unternehmens 251
3.3.5 Organisation des Marketing Virtueller Unternehmen 252
3.3.5.1 Virtuelle Struktur 252
3.3.5.2 Beispiele aus dem Marketing und Verkaufsbereich 255
3.4 Mit Zielmanagement zum erfolgreichen Unternehmen
(Alfred Maurer und Florence Hausen Mabilon) 258
3.4.1 Ziele im allgemeinen Handlungskontext 258
3.4.2 Ziele im Unternehmen 261
3.4.2.1 Unternehmensziele 262
3.4.2.2 Führungskräfteziele 263
3.4.2.3 Mitarbeiterziele 263
3.4.3 Zielmanagement in Unternehmen 263
3.4.3.1 Zielidentifikation 264
3.4.3.2 Zielvereinbarung 266
3.4.3.3 Zielverfolgung 266
3.4.4 Praktische Anwendung 267
3.4.4.1 Analyse von Wertvorstellungen 267
3.4.4.2 Identifikation von Zielen 269
3.4.4.3 Vereinbarung von Zielen 271
3.4.4.4 Verfolgung von Zielen 271
3.4.5 Zusammenfassung 272
14
Inhaltsverzeichnis
3.5 Organisation des marktrelevanten Informationswesens
(Klaus Birker) 273
3.5.1 Bedeutung der Informationen 273
3.5.1.1 Prozessvorbereitung 274
3.5.1.2 Prozessbegleitung 274
3.5.1.3 Prozessüberwachung 275
3.5.2 Informationsbeschaffung und aufbereitung 275
3.5.2.1 Marktinformationen 277
3.5.2.2 Unternehmensinterne Informationen 279
3.5.3 Berichtswesen 281
3.5.3.1 Grundkonzept des betrieblichen Berichtswesens 283
3.5.3.2 Berichtsfluss und Berichtshäufigkeit 284
3.5.3.3 Berichtsinhalt und Berichtsform 287
3.5.4 Wissensmanagement 289
3.5.4.1 Wissen und Wissensbasis 289
3.5.4.2 Individuelles und Organisationales Lernen 293
3.5.4.3 Bausteine eines Wissensmanagements 296
3.6 Mitarbeiterführung im Marketing Führungspersönlich¬
keit statt Führungskraft (Michael Dembski) 298
3.6.1 Von der Fähigkeit, Unsicherheit und Angst zu erzeugen 298
3.6.2 Mit dem Widerspruch leben 299
3.6.3 Wie kann moralische Kompetenz im Unternehmen gefördert
werden? 301
3.6.4 Persönlichkeit und Team 303
3.6.5 Ohne Ziele keine Führung 304
3.6.6 Fazit 305
3.7 Teamarbeit in marktorientierten Organisationen
(Katrin Hansen) 307
3.7.1 Grundlagen der Teamarbeit 307
3.7.1.1 Charakteristika der Teamarbeit 307
3.7.1.2 Teammanagement 312
3.7.2 Aktuelle Formen der Teamarbeit 319
3.7.2.1 Prozessorientierte Teamarbeit 320
3.7.2.2 KVP Teams 323
3.7.2.3 Virtuelle Teams 325
3.7.2.4 Interkulturelle Teamarbeit 329
3.7.3 Effekte erfolgreicher Teamarbeit 333
4. Fallbeispiel: Den Prozess der Problemlösungs¬
entstehung marktorientiert gestalten
(Ulla Meister und Holger Meister) 338
4.1 Orientierung 338
4.2 Problemstellung 339
15
Abkürzungsverzeichnis
4.2.1 Das Unternehmen 339
4.2.2 Die Aufgabe 340
4.2.2.1 Erlangung von Zukunftstransparenz 340
4.2.2.2 Der Entstehungsprozess 341
4.2.2.2.1 Transformation von Inputs in Outputs 344
4.2.2.2.2 Suche nach alternativen Problemlösungen 345
4.2.2.2.3 Bewertung und Auswahl 348
4.2.2.2.4 Realisierungsprozess 350
4.2.3 Produktions und Absatzvorbereitung 352
Literaturverzeichnis 357
Sachregister 371
Autorenverzeichnis 373
Abkürzungsverzeichnis
ARGE Arbeitsgemeinschaft
BGB Bürgerliches Gesetzbuch
B t B Business to Business
B t C Business to Consumer
CRM Customer Relationship Management
DIN Deutsche Industrienorm
EDI Electonic Data Interchange
EDV Elektronische Datenverarbeitung
etal. und andere
ISO International Organisation for Standardization
ISP Internet Service Provider
IT Informationstechnologie
K.D Kundendienst
MBA Master of Business Administration
MIS Managementinformationssystem
OPEC Organisation ölexportierender Staaten
PM Produktmanager/Produktmanagement
PR Public Relations
SGE Strategische Geschäftseinheit
SGF Strategisches Geschäftsfeld
VU Virtuelles Unternehmen
WFMS Workflow Management System
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