CRM 2000: so binden Sie ihre Kunden ; www.crm2000.de ; [Customer-Relationship-Management ; über 125 Software-Pakete im Vergleich ; Informationen rund um CRM ; Ergebnisse Deutschlands größter CRM-Marktstudie]
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| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Verl.-Gruppe Handelsbl.
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
CRM
2000
STUDIE
KAPITEL
I
-
GRUNDLAGEN
UND
TRENDS
VORWORT
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
-
NUTZEN,
KOMPONENTEN
UND
TRENDS,
UNI
EICHSTAETT
9
CRM
IN
DER
PRAXIS
BEWERTUNG
UND
AUSWAHL
VON
CRM-SYSTEMEN,
CLUSTER
CONSULTING
MUENCHEN,BERND
SCHEED
.
45
DIE
DO'S
UND
DONT'S
DER
EINFUEHRUNG
VON
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT-SYSTEMEN,
ANDERSEN
CONSULTING,
CHRISTIAN
ENGELS
UND
HARRY
RITTER
.
49
DIE
BEDEUTUNG
EINES
GESCHAEFTSPROZESS-REENGEERING
IM
RAHMEN
VON
CRM
-
EIN
PRAXISBEISPIEL,
UNTERNEHMENSBERATUNG
ACKERSCHOTT,
HARALD
ACKERSCHOTT
.
55
WER
IST
MEIN
KUNDE?
-
ANALYSEVERFAHREN
IM
ANALYTISCHEN
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT,
SAS
INSTITUTE,
ANDREAS
ZIPSER
.
61
DIE
ROLLE
DES
CALL
CENTER
IM
CRM,
CINCOM
SYSTEMS,
HANS-PETER
FORSTER
.
65
SOFTWARELOESUNGEN
FUER
DAS
MULTICHANNEL
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT,
INNOVATIONS
GMBH,
AXEL
KUNERT
.
69
HERAUSFORDERUNGENN
UND
TRENDS
IM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT,
CRM
GMBH
MUENCHEN,
REINHOLD
RAPP
UND
ALEXANDER
DECKER
.
73
KAPITEL
II
-
DIE
ANWENDERBEFRAGUNG
CRM
2000
-
ERFAHRUNGEN,
EINSCHAETZUNGEN
UND
BEDUERFNISSE
AUS
ANWENDERSICHT,
UNI
EICHSTAETT
.
81
KAPITEL
III
-
DIE
MARKTUEBERSICHT
CRM-SYSTEME
-
STATE
OF
THE
ART.
WELCHEN
FUNKTIONSUMFANG
BIETEN
DIE
DERZEITIGEN
LOESUNGEN,
UNI
EICHSTAETT
.
101
ADVERTORIALS
.
107
CRM
2000
-
DIE
HERSTELLERUEBERSICHT.
125
SOFTWARELOESUNGEN
IM
VERGLEICH
(NUTZUNGSHINWEISE
FUER
DIE
STUDIE)
.
131
ANBIETERDATEN
.
353
KAPITEL
IV
-
SERVICE
GLOSSAR
.
421
LITERATUR
UND
LINKS
.
425
IMPRESSUM
.426 |
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