Kunden gewinnen und binden mit Online-Communitys: so profitieren Sie von Foren, Chats, Newsgroups und Newslettern
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt [u.a.]
Campus-Verl.
2001
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 231 S. Ill. |
| ISBN: | 3593366657 |
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INHALT
VORWORT
.
11
1.
DIE
CHANCENPOTENZIALE
UON
ONLINE-COMMUNITYS
.
15
ONLINE-COMMUNITYS
-
WIEDER
NUR
EIN
INTERNET-MARKETING-SCHLAGWORT?
.
15
DIE
ENTWICKLUNG
UND
DIE
HEMMSCHWELLEN
DES
INTERNET-MARKETING
IN
EUROPA
.
18
DER
WETTBEWERB
IM
WEB
IST
IN
VOLLEM
GANGE
.
19
UNGENUTZTE
UMSATZPOTENZIALE
IM
ONLINE-SHOPPING
.
21
ONLINE-COMMUNITYS
ALS
HERAUSFORDERUNG
FUER
ERFOLGREICHES
ONLINE-MARKETING
.
24
KONZEPT
UND
UMSETZUNG
VON
ONLINE-COMMUNITYS
.
30
COMMUNITYS
ALS
GESCHAEFTSMODELL
VERSUS
COMMUNITYS
ALS
KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT
.
33
MIT
CRM
DIE
VIRTUELLEN
BEZIEHUNGEN
PROFESSIONELL
MANAGEN
.
34
IST
CRM
FUER
MARKETING
UND
VERTRIEB
IM
INTERNET
NOCH
EIN
FREMDWORT?
.
34
INTEGRATION
IN
DIE
MARKETING
UND
VERTRIEBSSTRATEGIE
.
38
SERVICEKOMPONENTE
NICHT
VERGESSEN
.
39
DER
KUNDE
TREIBT
DAS
GANZE
UNTERNEHMEN
.
40
6
KUNDEN
GEWINNEN
UND
BINDEN
MIT
ONLINE-COMMUNITY
2.
STRATEGIEN
UND
KONZEPTE
FUER
ONLINE-COMMUNITYS
.
43
ATTRAKTIVITAET
VON
ONLINE-COMMUNITYS
.
43
BEDEUTUNG
VON
ONLINE-COMMUNITYS
FUER
ONLINE-MARKETING
UND
E-COMMERCE
.
44
-
VERBESSERTE
GESCHAEFTSMODELLE
DURCH
ONLINE-COMMUNITYS
.
45
IMAGEBILDUNG
UND
BRANDING
.
47
KUNDENSERVICE
-
KUNDENBINDUNG
.
51
AFTER-SALES-SERVICE
UND
KUNDENSUPPORT
.
54
WELCHE
TYPEN
VON
COMMUNITYS
GIBT
ES?
.
58
COMMUNITY-FEATURE-FOKUSSIERTE
SITES
.
59
KONSUMORIENTIERTE
COMMUNITYS
(C-TO-C,
B-TO-C)
.60
BOOKMARK-COMMUNITYS
(B-TO-C),
BEISPIEL
ONEVIEW
.
63
PLATTFORMEN
FUER
COMMUNITY-SERVICES
(AGGREGATOREN)
.
64
MEINUNGS-COMMUNITYS
(C-TO-C)
-
EXPERTENPARADIESE
FUER
KONSUMENTEN
.
65
GEMEINSCHAFTEN
ZUM
POWERSHOPPING
(B-TO-C)
-
DER
KUNDE
IST
HIER
KOENIG
.
69
FUN-COMMUNITY
-
DIE
VIRTUELLEN
FAN
UND
FUN-GEMEINDEN
.
71
BUSINESS-COMMUNITY:
B-TO-B-COMMUNITYS
.
72
3.
BAUSTEINE
EINER
ERFOLGREICHEN
ONLINE-COMMUNITY
.
74
COMMUNITY-PLATTFORM
.
74
CHAT-ROOMS
.
75
AUFBAU
UND
FUNKTIONSWEISE
EINES
CHATS
.
77
DIE
EINBINDUNG
EINES
CHATS
AUS
MARKETINGSICHT
.
82
MAILINGLISTEN
.
84
MODERIERTE
UND
UNMODERIERTE
MAILINGLISTEN
.
84
WANN
SOLLTE
EINE
MAILINGLISTE
ZUM
EINSATZ
KOMMEN?
.
86
INHALT
7
E-MAILS
UND
NEWSLETTERS
.
88
E-MAIL-ADRESSEN
.
89
NEWSLETTER
PER
E-MAIL
.
89
DIE
EINBINDUNG
VON
E-MAILS
UND
NEWSLETTERN
AUS
MARKETINGSICHT
.
.
93
NEWSGROUPS
UND
FOREN
.
94
FOREN
UND
NEWSGROUPS
AUS
NUTZERSICHT
.
95
DIE
EINBINDUNG
EINES
FORUMS
AUS
MARKETINGSICHT
.
96
ERGAENZENDE
COMMUNITY-FEATURES
.
98
PERSONALISIERTE
MITGLIEDERBEREICHE
UND
FEATURES
.
98
FILE
UND
FOTO-SHARING
.
98
HOMEPAGES
.
99
KALENDER
.
100
UMFRAGEN
(POLLINGS)
.
100
GAESTEBUECHER
.
101
KOMBINIEREN
DER
FEATURES
.
102
4.
PROJEKTMANAGEMENT
FUER
RUFBAU
UND
KONZEPTION
DER
ONLINE-COMMUNITY
.
104
KRITISCHE
MERKMALE
VON
ONLINE-COMMUNITYS:
DIE
DREI
T
'
S
VON
CLIFF
FIGALLO
.
104
DEFINITION
DER
ZIELE,
ZIELGRUPPEN
UND
AUFGABEN
.
105
HINWEISE
ZUR
KONKRETISIERUNG
DER
ZIELE
.
107
SZENARIO
FUER
DIE
AUSWAHL
GEEIGNETER
PARTNER
FUER
AUFBAU
UND
BETRIEB
DER
COMMUNITY
.
109
AUFBAU
DER
ONLINE-COMMUNITY
.
112
POSITIONIERUNG
DER
ONLINE-COMMUNITY
INNERHALB
DER
ONLINE-MARKETINGSTRATEGIE
.
116
ANFORDERUNGEN
UND
AUFGABEN
DES
COMMUNITY-PROJEKTLEITERS
.
118
ANFORDERUNGEN
UND
ORGANISATION
DES
PROJEKTTEAMS
.
119
OUTSOURCING
VERSUS
INHOUSE-ENTWICKLUNG
.
120
8
KUNDEN
GEWINNEN
UND
BINDEN
MIT
ONLINE-COMMUNITY
PLANUNG,
KONZEPTION
UND
REALISIERUNG
IM
PROJEKTTEAM
.
123
ORGANISATION
DES
PROJEKTTEAMS
.
123
KONZEPTION
DES
COMMUNITY-TERRITORIUMS
.
125
DIE
RICHTIGE
TECHNOLOGIE
WAEHLEN
.
127
FOLGESCHRITTE
ZUR
INBETRIEBNAHME
DER
ONLINE-COMMUNITY
.
133
5.
DER
BETRIEB
EINER
ONLINE-COMMUNITY
.
135
DAS
COMMUNITY-TEAM
UND
SEINE
AUFGABEN
.
135
DER
COMMUNITY-MANAGER
.
136
STEUERUNG
DER
MITGLIEDERENTWICKLUNG
.
136
BESUCHER
ANLOCKEN
.
137
BESUCHER
ZU
MITGLIEDERN
MACHEN
UND
DIESE
BINDEN
.
140
MITGLIEDERPROFILE
UND
DATENBANK
.
140
PROFILE
DER
MITGLIEDER
.
141
MITGLIEDER-DATENBANK
.
144
ROLLEN
DER
TEILNEHMER
INNERHALB
DER
COMMUNITY
.
149
LEBENSZYKLUS
DER
MITGLIEDSCHAFT
(MEMBERSHIP
LIFE
CYCLE)
.
150
BESUCHER
WILLKOMMEN
HEISSEN
UND
ZU
MITGLIEDERN
MACHEN
.
152
EINWEISUNG
DER
NEUEN
MITGLIEDER
.
155
DIE
REGULAEREN
MITGLIEDER
.
156
DIE
LEADER
.
157
DIE
AELTEREN
.
158
DIE
REGELN
UND
DIE
NETIQUETTE
.
159
ENTWICKLUNG
DER
GRUNDREGELN
.
159
ENTWICKLUNG
VON
COMMUNITY
GUIDELINES
.
160
DURCHSETZUNG
DER
RICHTLINIEN
.
161
WEITERENTWICKLUNG
UND
ANPASSUNG
DER
REGULARIEN
.
162
PROGRAMMPLANUNG
UND
EVENTS
.
162
PLANUNG
VON
EVENTS
.
163
IN
MEETINGS
GRUPPEN
ZUSAMMENBRINGEN
.
166
INHALT
9
PERFORMANCES
.
167
WETTBEWERBE
UND
CONTESTS
.
168
SUBGROUPS
.
169
NUTZEN
VON
SUBGROUPS
.
170
SUBGROUPS
SIND
AUCH
COMMUNITYS
.
172
6.
DIE
ONLINE-COMMUNITY
IN
DIE
GEWINNZONE
BRINGEN
.
174
EINNAHMEN
AUS
ONLINE-WERBUNG
.
177
STRATEGIEN
ZUR
ERHOEHUNG
DER
WERBEATTRAKTIVITAET
.
177
EINNAHMEN
AUS
DER
VERMIETUNG
VON
ONLINE-WERBEFLAECHEN
.
180
WERBEEINNAHMEN
AUS
E-MAIL-MARKETING
.
182
EINNAHMEN
AUS
WEB-SPONSORING
.
187
EINNAHMEN
AUS
BENUTZERGEBUEHREN
.
189
EINNAHMEN
UEBER
AFFILIATE-PARTNER-PROGRAMME
.
190
LINK-PARTNERSCHAFTEN
.
194
EINNAHMEN
UEBER
DAS
ANGEBOT
VON
TECHNISCHEN
SERVICES
.
195
7.
BEST
PRACTICE:
BEISPIELE
ERFOLGREICHER
ONLINE-COMMUNITYS
.
196
CASE
1:
DIE
ONLINE-COMMUNITY
METROPOLIS.DE
DER
METROPOLIS-AG
.
196
STRATEGIE
UND
KERNBEREICHE
DER
COMMUNITY
.
197
NUTZERSTRUKTUR
UND
ZIELGRUPPEN-CHARAKTERISIERUNG
.
199
ANIMATION/MODERATION
DER
COMMUNITY
.
199
AKQUISITION
NEUER
MITGLIEDER
.
200
MARKETINGZIEL
.
200
IMAGE/BRANDING
.
201
WIE
AUS
MITGLIEDERN
KUNDEN
GEMACHT
WERDEN
.
201
10
KUNDEN
GEWINNEN
UND
BINDEN
MIT
ONLINE-COMMUNITY
DAS
ROI-MODELL
.
202
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
202
TECHNOLOGIE
.
202
INVESTITIONEN
.
203
CASE
2:
ECIRCLE.DE
-
HOME
FOR
COMMUNITYS
.
203
DIE
COMPANY
.
204
WAS
IST
EIN
ECIRCLE?
.
205
WEN
ECIRCLE
ANSPRICHT
.
206
KERNTHEMEN
.
206
NUTZERSTRUKTUR
.
207
ANGEBOTENE
COMMUNITY-MODULE
(SERVICES)
.
207
ANIMATION/MODERATION
DER
COMMUNITY
.
208
AKQUISITION
NEUER
MITGLIEDER
.
208
MARKETINGPRAXIS
.
208
WIE
AUS
MITGLIEDERN
KUNDEN
WERDEN
.
209
DAS
ROI-MODELL
.
209
DER
WETTBEWERB
.
210
INVESTITIONEN
.
210
TECHNOLOGIE
.
211
INVESTOREN
.
211
CASE
3:
DIE
ONLINE-COMMUNITY
DER
INTERNET-STELLENBOERSE
JOBPILOT.DE
.
211
DER
ONLINE-STELLENMARKT
.
212
DAS
UNTERNEHMEN
.
215
STRATEGIE
UND
KERNBEREICHE
DER
COMMUNITY
.
215
INHALTE,
THEMENGEBIETE
UND
MODERATION
DER
COMMUNITY
.
216
DER
MITGLIEDERNUTZEN
.
217
DER
STRATEGISCHE
ANSATZ:
AKQUISITION
NEUER
MITGLIEDER
.
218
MARKETINGZIEL
.
218
LITERATUR
.
221
LINKLISTE
FUER
FACHINFORMATIONEN
.
222
GLOSSAR
.
223
REGISTER
.
228 |
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