Kommunikationsmarketing: der Weg zum mündigen Kunden
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Econ
2000
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Beschreibung: | 223 S. Ill., graph. Darst. |
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Von der Psychologie zur Kommunikation
ein neuer Ansatz 9
Erstes Kapitel
Grundlagen der Kommunikation 19
Ein anderer Ansatz im Marketing 21
Verhalten angeboren oder erlernt? 27
Axiome der Kommunikation 33
1. Axiom: Die Unmöglichkeit, nicht zu
kommunizieren 34
2. Axiom: Inhalts und Beziehungsaspekt 37
3. Axiom: Digitale und analoge Kommunikation 41
4. Axiom: Symmetrische und komplementäre Inter¬
aktionen 43
Die Tücken der Interaktion 48
Das Interaktionsmuster des Rollenverhaltens 51
Das »Problem« des religiösen Wissenschaftlers 54
Das Beweisproblem der Sozialwissenschaften 58
Zusammenfassung des Kapitels 65
Zweites Kapitel
Erscheinungsformen
Konfusion, paradoxe Kommunikation,
subtile Beeinflussung 67
Überall Konfusionen 69
Die kommunikative Doppelbindung 72
Experimente zur Doppelbindung 76
Die Doppelbindung in Werbebotschaften 78
Die »Sei spontan« Paradoxie 86
Die »Sei spontan« Falle im Marketing 88
Die »Sei spontan« Paradoxie einer Bank 90
Die Paradoxien, die Macht und die Wahrheit 96
Vorteile der Konfusion 104
Subtile Beeinflussungen 109
Die individualisierte Kausalität 116
Der Ton macht die Musik: Die Interpunktion 124
Ordnung und Sinn 131
Zusammenfassung des Kapitels 137
__^ Drittes Kapitel
~* Kommunikationsmarketing 139 X
Kommunikationsmarketing ein neuer Weg 141
Kommunikation versus Psychologie 141
Der mündige Verbraucher 143
Kommunikation mit dem Kunden 147 *
Die Wege zum Kunden 147
1. Glaubwürdigkeit der Aussagen 148
2. Aktivierung bestehender Bedürfnisse 150
3. Sicherheit und Beständigkeit in der Ordnung 155
Zu viel ist zu viel 158
Das Problem ist die Kommunikation 158
Einfache Werbeaussagen
höhere Kommunikationsqualität 163
Medienweltmeister 169
Produktionsweltmeister 170 ^
Die Produktleiter im Ordnungssystem 174
Ein Ansatz: Ausbau des Ordnungssystems 179
Fakten, Fakten, Fakten 183
Die letzte Instanz: Die »Wahrheit des Kunden« 184
Die objektive Wahrheit im Marketing 186
Wo findet sich eine objektive Wahrheit
im Marketing? 186
Analysierende Aspekte der Beziehungsebene 188
Die Fakten in der Werbung, die Statistiken 194
Kommunikationsmarketing in der Organisation 198
Die unternehmerische Kommunikation 198
Kommunikative Qualität 199 ^
Das persönliche Kommunikationsmarketing 206
Kommunikative Einflussnahme, ein Beispiel 206
Phase 1: Die Grundfrage 207
Phase 2: Die provozierte Dominanz 209
Phase 3: Die indirekte Bestätigung 210
Die Interaktionsschablone des Kommunikations¬
marketings 213
Literaturverzeichnis 222
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