Entwicklungen in der Erwachsenenbildung: zum integrativen Marketingkonzept für die bayerischen Volkshochschulen und ihren Landesverband
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Villingen-Schwenningen
Neckar-Verl.
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
3
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
7
1.
VOLKSHOCHSCHULEN,
KOMMUNALITAET
UND
MARKT
.
9
1.1
ENTSTEHUNG
UND
KONKRETISIERUNG
DES
OEFFENTLICHEN
AUFTRAGS
ZUR
ERWACHSENENBILDUNG/WEITERBILDUNG
(EB/WB)
.
9
1.2
AKTUELLE
PERSPEKTIVEN
KOMMUNALER
ERWACHSENENBILDUNG/WEITERBILDUNG
.
14
1.
MOTIVATION
UND
ORIENTIERUNG
.
16
2.
OFFENHEIT
UND
ANGEBOTSVIELFALT
.
17
3.
TEILNEHMERORIENTIERUNG
.
17
4.
ZUVERLAESSIGKEIT
UND
OEFFENTLICHER
BILDUNGSAUFTRAG
.
18
2.
DAS
INTEGRATIVE
MARKETINGKONZEPT
FUER
DIE
BAYERISCHEN
VOLKSHOCHSCHULEN
UND
IHREN
LANDESVERBAND
.
20
2.1
DAS
KONZEPT
.
20
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE
.
20
ZIELE
.
21
STRATEGIEN
.
23
WERKZEUGE
.
24
4
INHALTSVERZEICHNIS
2.2
INSTRUMENTE
.
24
2.2.1
KUNDENBINDUNGSKONZEPT
.
24
LEITFADEN
ZUR
QUALIFIZIERTEN
BERATUNG
.
24
BEVORZUGTE
BEHANDLUNG
VON
STAMMKUNDEN
.
27
ZIELGRUPPENINFORMATIONEN,
PROGRAMMVERSAND
.
28
KUNDENFREUNDLICHE
ANMELDUNG
UND
WIEDERANMELDUNG
.
28
OFFENE
ANGEBOTE
.
29
EVENTS
.
29
TEILNAHMEBESCHEINIGUNGEN,
ZERTIFIKATE
.
30
GUTSCHEINE
.
32
KOMPETENZVERMUTUNGSINDIKATOREN
.
32
RAUMAUSSTATTUNG
IN
DER
GESUNDHEITSBILDUNG
.
32
2.2.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
33
FRAGEBOEGEN:
FREQUENZ-RELEVANZ-ANALYSE
VON
PROBLEMEN
(FRAP)
.
33
SEQUENTIELLE
EREIGNISMETHODE
(SEM)
.
33
SERVICE
QUALITY
(SERVQUAL)
.
34
INHALTSVERZEICHNIS
5
2.2.3
MARKTAUFTRITT
.
35
CORPORATE
IDENTITY
BROSCHUERE
.
35
-
GEMEINSAME
DACHMARKE
DER
VOLKSHOCHSCHULEN
.
35
-
CORPORATE
SCHRIFTEN
.
35
-
CORPORATE-IDENTITY-FARBEN
.
36
-
PROGRAMMBEREICHSMARKEN
.
37
2.2.4
PROGRAMMHEFT
.
38
EINHEITLICHES
ERSCHEINUNGSBILD
.
39
2.2.5
PROFILE
VON
MITARBEITERINNEN
UND
KURSLEITERINNEN
.
42
PERSONALAUSWAHL
.
42
EINSTELLUNGSVERFAHREN
.
42
INSTRUMENTARIUM
.
43
2.2.6
QUALITAETSMANAGEMENT
.
44
QUALITAETSENTWICKLUNG,
QUALITAETSSICHERUNG
.
44
ANHANG
VHS
2000
-
SIEBEN
THESEN
.
47 |
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