Qualitätsmanagement: Konzepte des Qualitätsmanagements, Organisation und Führung, Ressourcenmanagement und Wertschöpfung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Herne [u.a.]
Verl. Neue Wirtschafts-Briefe
2001
|
| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaft in Studium und Praxis
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 367 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3482514313 |
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INHALTSUEBERBLICK
7
INHALTSUEBERBLICK
1.
GRUNDLAGEN
UND
KONZEPTE
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM)
.
25
1.1
AUSGANGSPUNKTE
UND
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
ZUM
QM
.
26
1.2
DAS
DERZEITIGE
VERSTAENDNIS
VON
QM
.
33
1.3
WEITERENTWICKLUNG
ZUM
YYINTEGRIERTEN
MANAGEMENT
"
-
TQM
.
46
1.4
QUALITAETSPREISE
AUF
DEM
WEG
ZUR
YYBUSINESS
EXCELLENCE
"
.
63
1.5
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
UND
NON
PROFIT
ORGANISATIONEN
.
70
1.6
ANGRENZENDE
THEMEN,
KONZEPTIONEN
UND
ANSAETZE
ZUM
QM
.
89
1.7
FRAGENKATALOG
.
107
2.
ORGANISATION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
IM
UNTERNEHMEN
.
109
2.1
EINFUEHRUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
110
2.2
QM-NORMEN
UND
-RICHTLINIEN
.
116
2.3
DOKUMENTATION
VON
QM-SYSTEMEN
.
127
2.4
ZERTIFIZIERUNG
.
138
2.5
AUDITIERUNG
.
147
2.6
FRAGENKATALOG
.
161
3.
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
FIIHRUNGSAUFGABE
.
163
3.1
QUALITAETSVERANTWORTUNG
DER
FUEHRUNG
.
164
3.2
WIRTSCHAFTLICHKEIT
UND
KOSTEN
IM
QM
.
184
3.3
BENCHMARKING
.
193
3.4
BEWERTUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
.
200
3.5
F
RAGENKATALOG
.
207
8
INHALTSUEBERBLICK
4.
RESSOURCENMANAGEMENT
.
209
4.1
BEDEUTUNG
DER
MITARBEITER
FUER
DAS
QUALITAETSFAEHIGE
UNTERNEHMEN
.
211
4.2
KOMMUNIKATION
UND
INFRASTRUKTUR
.
230
4.3
QM
IM
FUNKTIONSBEREICH
QUALITAETSSICHERUNG
.
238
4.4
FRAGENKATALOG
.
251
5.
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
253
5.1
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
MARKETING
UND
VERTRIEB
.
254
5.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
ENTWICKLUNG
.
269
5.3
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
LOGISTIK
.
288
5.4
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
BESCHAFFUNG
.
299
5.5
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PRODUKTION
.
319
5.6
FRAGENKATALOG
.
331
6.
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
333
6.1
MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
.
335
6.2
FEHLERBEHANDLUNG
UND
-ANALYSE
.
339
6.3
KORREKTURMASSNAHMEN
.
342
6.4
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
.
347
6.5
FRAGENKATALOG
.
350
INHALTSVERZEICHNIS
9
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
INHALTSUEBERBLICK
.
7
INHALTSVERZEICHNIS
.
9
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
17
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
23
1.
GRUNDLAGEN
UND
KONZEPTE
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
(QM)
.
25
1.1
AUSGANGSPUNKTE
UND
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
ZUM
QM
.
26
1.1.1
URSPRUENGE
UND
ENTWICKLUNG
BIS
ZUR
INDUSTRIALISIERUNG
.
26
1.1.2
ENTWICKLUNGEN
IN
DER
NACHKRIEGSZEIT
.
26
1.1.3
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSBEGRIFFS
.
29
1.2
DAS
DERZEITIGE
VERSTAENDNIS
VON
QM
.
33
1.2.1
ZUM
HEUTIGEN
QUALITAETSBEGRIFF.
.
33
1.2.2
AUFGABEN
UND
ZIELE
VON
QM-SYSTEMEN
.
37
1.2.3
UEBERBLICK
DERZEIT
EINGESETZTER
QM-SYSTEME
.
42
1.2.4
ERWEITERTE
FORDERUNGEN
AN
QM-SYSTEME
.
44
1.3
WEITERENTWICKLUNG
ZUM
YYINTEGRIERTEN
MANAGEMENT
"
-
TQM
.
46
1.3.1
NOTWENDIGKEIT
ZUM
WANDEL
.
46
1.3.2
DIE
ERMITTLUNG
KRITISCHER
ERFOLGSFAKTOREN
.
47
1.3.3
SOZIALE
QUALITAET
.
48
1.3.4
DER
TQM-ANSATZ
.
49
1.3.4.1
EINFUEHRUNG
VON
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
IN
UNTERNEHMEN
.
52
1.3.4.2
ZIELE
UND
AUFGABEN
VON
TQM
.
52
1.3.4.3
TQM-PRINZIPIEN
.
53
1.3.4.4
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNGEN
UND
KOSTENASPEKTE
.
58
1.3.4.5
UNTEMEHMENSKULTUR
DURCH
QUALITAETSMANAGEMENT
.
60
1.3.4.6
KAIZEN
UND
KVP
.
61
1.4
QUALITAETSPREISE
AUF
DEM
WEG
ZUR
YYBUSINESS
EXCELLENCE
"
.
63
1.4.1
QUALITAETSPREISE
UND
IHRE
AUSPRAEGUNG
.
63
1.4.2
DER
EUROPEAN
QUALITYAWARD
.
64
1.4.3
DER
LUDWIG-ERHARD-PREIS
.
66
1.4.4
DAS
KRITERIENMODELL
DES
LUDWIG-ERHARD-PREISES
.
67
10
INHALTSVERZEICHNIS
1.5
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
UND
NON
PROFIT
ORGANISATIONEN
(BEARBEITET
VON
DR.
THOMAS
KRICKHAHN)
.
70
1.5.1
BESONDERHEITEN
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
BEI
DIENSTLEISTUNGEN.
70
1.5.1.1
IMMATERIELLE
PRODUKTE
.
70
1.5.1.2
QUALITAETSDEFINITION
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
.
71
1.5.1.3
DIENSTLEISTUNG
UND
TQM
.
73
1.5.2
QUALITAETSVERSTAENDNIS
FUER
NONPROFIT-ORGANISATIONEN
(NPO
'S)
.
74
1.5.2.1
AUSGANGSSITUATION
.
74
1.5.2.2
ZUR
BESTIMMUNG
DER
QUALITAET
VON
NPO
'
S
.
."
.
75
1.5.2.3
QUALITAET
IM
ORGANISATORISCHEN
ZIELSYSTEM
.
75
1.5.2.4
DIE
KUNDEN:
ANSPRUCHSGRUPPEN
VON
QUALITAET
IN
NPO'S
.
76
1.5.2.5
INTERESSEN
UND
ZIELBEZIEHUNGEN
.
77
1.5.2.6
WOVON
DIE
QUALITAET
VON
NPO'S
ABHAENGT
.
79
1.5.3
CHARAKTERISTIKA
DES
NONPROFIT-ORGANISATIONS-SEKTORS
.
80
1.5.3.1
ARTEN
UND
FORMEN
VON
NONPROFIT-ORGANISATIONEN
.
80
1.5.3.2
WAS
UNTERSCHEIDET
NPO'S
VON
PROFIT-ORGANISATIONEN?
.
81
1.5.4
AKTUELLE
PROBLEME,
AUFGABEN
UND
ANSATZPUNKTE
DES
QUALITAETS
MANAGEMENTS
VON
NONPROFIT-ORGANISATIONEN
.
83
1.5.4.1
KUNDENORIENTIERUNG
.
83
1.5.4.2
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
85
1.5.4.3
ERGEBNIS
UND
LEISTUNGSORIENTIERUNG
.
86
1.5.4.4
PROZESSORIENTIERUNG
UND
ORGANISATIONSSTRUKTUREN
.
86
1.5.4.5
RESSOURCEN
UND
KOSTENMANAGEMENT
.
87
1.5.4.6
FUEHRUNGS
UND
MANAGEMENTFUNKTION
.
88
1.5.4.7
ZUR
ORGANISATORISCHEN
EINBINDUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
88
1.6
ANGRENZENDE
THEMEN,
KONZEPTIONEN
UND
ANSAETZE
ZUM
QM
.
89
1.6.1
CHANGE-MANAGEMENT
.
89
1.6.1.1
NOTWENDIGKEIT
EINES
CHANGE-MANAGEMENT
.
89
1,6.1.2
UNTERSCHIEDLICHE
ANSAETZE
.
90
1.6.1.3
RANDBEDINGUNGEN
FUER
EINE
ERFOLGREICHE
DURCHFUEHRUNG
.
91
1.6.1.4
ABLAUF
DES
VERAENDERUNGSPROZESSES
.
93
1.6.1.5
SCHWIERIGKEITEN
BEI
DER
BEWAELTIGUNG
DES
WANDELS
.
94
1.6.1.6
NUTZEN
DER
VERAENDERUNG
.
95
1.6.2
LEAN-MANAGEMENT
.
97
1.6.3
BUSINESS
PROCESS
REENGINEERING
.
98
1.6.4
ARBEITSSICHERHEIT
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
100
1.6.5
UMWELTSCHUTZ
.
102
1.6.5.1
BEDEUTUNG
EINES
BETRIEBLICHEN
UMWELTMANAGEMENTS
.
102
1.6.5.2
INTEGRATION
DES
BETRIEBLICHEN
UMWELTSCHUTZES
IN
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
104
1.6.5.3
AUFBAU
EINES
UMWELTMANAGEMENTSYSTEMS
.
104
INHALTSVERZEICHNIS
11
1.6.6
MEDIZINTECHNIK
.
106
1.7
FRAGENKATALOG
.
107
2.
ORGANISATION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
IM
UNTERNEHMEN
.
109
2.1
EINFUEHRUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
110
2.1.1
GRUENDE
FUER
DIE
EINFUEHRUNG
EINES
QM-SYSTEMS
.
110
2.1.2
VORBEREITUNG
UND
PLANUNG
ZUR
EINFUEHRUNG
EINES
QM-SYSTEMS
.
111
2.1.3
ORGANISATION
UND
IMPLEMENTIERUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
112
2.1.3.1
ERNENNUNG
EINES
QM-BEAUFTRAGTEN
UND
PROJEKTPLANUNG.
113
2.1.3.2
BESTANDSAUFNAHME
.
113
2.1.3.3
ERSTELLUNG
DER
QM-DOKUMENTATION
.
114
2.1.3.4
EINFUEHRUNG
UND
WIRKSAMKEITSKONTROLLE
DES
QM-SYSTEMS
115
2.1.3.5
KONTINUIERLICHE
WEITERENTWICKLUNG
DES
SYSTEMS
.
115
2.2
QM-NORMEN
UND
-RICHTLINIEN
.
116
2.2.1
NORMUNGSGREMIEN
.
116
2.2.2
DIE
NORMEN
DER
ISO-9000-REIHE
AUS
DEM
JAHR
1994
.
117
2.2.3
VERSCHAERFTE
QUALITAETSANFORDERUNGEN
DER
AUTOMOBILINDUSTRIE
NACH
QS
9000
UND
VDA
6.1
.
119
2.2.4
LANGZEITREVISION
DER
ISO-9000-NORMENSERIE
AUS
DEM
JAHR
2000.
120
2.2.5
QM
UND
GESETZLICHE
NORMEN
UND
VERORDNUNGEN
.
124
2.2.5.1
DER
FEHLERBEGRIFF
UND
MOEGLICHE
FOLGEN
AUS
FEHLEM
.
124
2.2.5.2
RISIKOMINIMIERUNG
DURCH
QUALITAETSMANAGEMENT
.
126
2.3
DOKUMENTATION
VON
QM-SYSTEMEN
.
127
2.3.1
ZIELSETZUNG
UND
ADRESSATEN
DER
DOKUMENTATION
.
127
2.3.2
INHALTE
UND
AUFBAU
DER
DOKUMENTATION
.
127
2.3.3
EINFUEHRUNG
PROZESSORIENTIERTER
QM-DOKUMENTATIONEN
.
130
2.3.4
VORGEHENSWEISE
ZUR
PROZESSORIENTIERTEN
DOKUMENTATION
.
131
2.3.5
DAS
MANAGEMENTHANDBUCH:
FORMALER
UND
INHALTLICHER
AUFBAU
.
134
2.4
ZERTIFIZIERUNG
.
138
2.4.1
ANLAESSE
UND
MOTIVE
ZUR
ZERTIFIZIERUNG
.
138
2.4.2
VERFAHREN
ZUR
ZERTIFIZIERUNG
VON
QM-SYSTEMEN
.
139
2.4.2.1
VORBEREITUNGEN
FUER
DIE
ZERTIFIZIERUNG
.
140
2.4.2.2
AUSWAHL
DES
ZERTIFIZIERERS
.
140
2.4.2.3
SYSTEMZERTIFIZIERUNG
.
141
2.4.2.4
DAS
ZERTIFIKAT
.
143
2.4.3
SONSTIGE
ZERTIFIZIERUNGSVERFAHREN
.
143
2.4.3.1
DAS
GLOBALE
KONZEPT
DER
EU-KOMMISSION
(CE-
KENNZEICHNUNG)
.
143
2.4.3.2
GERAETESICHERHEITSGESETZ
(GS-ZEICHEN)
.
144
12
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.4
ZUM
NUTZEN
AUS
DER
ZERTIFIZIERUNG
.
146
2.5
AUDITIERUNG
.
147
2.5.1
UEBERPRUEFUNG
DER
WIRKSAMKEIT
DES
QM-SYSTEMS
.
147
2.5.2
AUDITARTEN
UND
ANLAESSE
FUER
AUDITS
.
148
2.5.3
ANFORDERUNGEN
AN
AUDITOREN
.
151
2.5.4
PLANUNG
UND
VORBEREITUNG
VON
AUDITS
.
154
2.5.5
AUDITDURCHFUEHRUNG
.
155
2.5.6
AUDITBERICHTERSTATTUNG
.
159
2.6
FRAGENKATALOG
.
161
3.
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
163
3.1
QUALITAETSVERANTWORTUNG
DER
FUEHRUNG
.
164
3.1.1
DAS
FUEHRUNGSVERHALTEN
.
165
3.1.2
DIE
UNTEMEHMENSPOLITIK/-STRATEGIE,
.
166
3.1.2.1
BEGRIFFE
ZUR
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
.
166
3.1.2.2
AUFGABENSTELLUNG
FUER
DIE
UNTERNEHMENSLEITUNG
.
168
3.1.2.3
STRATEGIEENTWICKLUNG
.
170
3.1.3
DIE
SIEBEN
MANAGEMENTWERKZEUGE
(M
7)
.
181
3.2
WIRTSCHAFTLICHKEIT
UND
KOSTEN
IM
QM
.
184
3.2.1
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
INVESTITION
.
184
3.2.2
DEFINITION
QUALITAETSBEZOGENER
KOSTEN
UND
VERLUSTE
.
185
3.2.3
EINE
NEUE
EINTEILUNG
QUALITAETSBEZOGENER
KOSTEN
.
187
3.2.4
CONTROLLING
QUALITAETSBEZOGENER
KOSTEN
.
190
3.3
BENCHMARKING
.
193
3.3.1
ARTEN
DES
BENCHMARKINGS
.
194
3.3.1.1
INTERNES
BENCHMARKING
.
195
3.3.1.2
WETTBEWERBSORIENTIERTES
EXTERNES
BENCHMARKING
.
195
3.3.1.3
FUNKTIONALES
BENCHMARKING
.
196
3.3.2
ABLAUF
UND
ERGEBNIS
EINES
BENCHMARKS
.
197
3.4
BEWERTUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
.
200
3.4.1
BEWERTUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMS
(MANAGEMENT-
REVIEW)
.
200
3.4.2
UEBERPRUEFUNG
VON
POLITIK
UND
STRATEGIE
.
201
3.4.2.1
AUFBAU
EINES
INFORMATIONSSYSTEMS
.
202
3.4.2.2
BEWERTUNG
VON
POLITIK
UND
STRATEGIE
.
202
3.4.2.3
LERNEN
UND
WEITERENTWICKLUNG
VON
POLITIK
UND
STRATEGIE
204
3.4.3
SELF-ASSESSMENT
.
205
3.5
FRAGENKATALOG
.
207
INHALTSVERZEICHNIS
13
4.
RESSOURCENMANAGEMENT
.
209
4.1
BEDEUTUNG
DER
MITARBEITER
FUER
DAS
QUALITAETSFAEHIGE
UNTERNEHMEN
.
211
4.1.1
QUALIFIKATIONSANFORDERUNGEN
.
213
4.1.2
AUS
UND
WEITERBILDUNG
ZUR
PERSONALENTWICKLUNG
.
215
4.1.3
MITARBEITERINTEGRATION
.
216
4.1.3.1
EINARBEITUNGSPROGRAMME
.
216
4.1.3.2
SELBSTPRUEFUNG
.
217
4.1.3.3
GRUPPENARBEIT
.
218
4.1.4
IDEENMANAGEMENT
.
222
4.1.4.1
QUALITAETSZIRKEL
.
222
4.1.4.2
WERTANALYSE
.
222
4.1.4.3
VERBESSERUNGSVORSCHLAGSWESEN
.
225
4.1.4.4
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
.
226
4.2
KOMMUNIKATION
UND
INFRASTRUKTUR
.
230
4.2.1
KOMMUNIKATIONSGRUNDSAETZE
.
230
4.2.2
MITARBEITERGESPRAECHE
.
231
4.2.3
QUALITAETSINFORMATIONEN
.
233
4.2.4
INFRASTRUKTURANFORDERUNGEN
.
236
4.3
QM
IM
FUNKTIONSBEREICH
QUALITAETSSICHERUNG
.
238
4.3.1
QUALITAETSSICHERUNG
UND
STATISTIK
.
238
4.3.2
NEUE
STRUKTUREN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.239
4.3.3
QUALITAETSPLANUNG
.
240
4.3.4
QUALITAETSTECHNIKEN
.
241
4.3.5
NULL-FEHLER-PROGRAMME
.
246
4.3.6
DAS
POKA-YOKE-KONZEPT
.
248
4.3.7
PRUEFMITTELMANAGEMENT
.
248
4.4
FRAGENKATALOG
.
251
5.
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
253
5.1
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
MARKETING
UND
VERTRIEB
.254
5.1.1
AUFGABEN
DES
MARKETING
.
255
5.1.1.1
MARKTFORSCHUNG
UND
MARKTBEOBACHTUNG
.
255
5.1.1.2
PRODUKT
UND
LEISTUNGSDEFINITION
.
256
5.1.1.3
MARKTEINFUEHRUNG
.
257
5.1.2
QUALITAETSZIELE
IM
VERTRIEB
.
259
5.1.3
DER
KUNDENBELIEFERUNGSPROZESS
.
262
5.1.4
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
263
5.1.4.1
BESCHWERDEBEARBEITUNG
.
264
5.1.4.2
BESCHWERDEAUSWERTUNG
.
265
14
INHALTSVERZEICHNIS
5.1.5
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
266
5.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
ENTWICKLUNG
.
269
5.2.1
ENTWICKLUNGSPLANUNG
.
269
5.2.2
DESIGN
REVIEW
UND
QUALITAETSBEWERTUNG
.
271
5.2.3
SIMULTANEOUS
ENGINEERING
(SE)
.
274
5.2.4
QFD
-
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
.
275
5.2.5
FMEA
(FAILURE
MODE
AND
EFFECTS
ANALYSIS)
.
278
5.2.5.1
HISTORIE
UND
ZIELSETZUNG
DER
FMEA
.
278
5.2.5.2
ANLAESSE
UND
ARTEN
VON
FMEAS
.
280
5.2.5.3
PHASEN
EINES
FMEA-PROJEKTES
.
281
5.2.6
FEHLERBAUMANALYSE
.
283
5.2.7
STATISTISCHE
VERSUCHSPLANUNG
DOE
(DESIGN
OF
EXPERIMENTS)
.
285
5.3
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
LOGISTIK
.
288
5.3.1
DIE
BEDEUTUNG
DER
LOGISTIK
FUER
DIE
UNTERNEHMEN
.
288
5.3.2
AUFGABEN
DER
LOGISTIKBEREICHE
BEI
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
291
5.3.3
LAGERWIRTSCHAFT
.
292
5.3.3.1
LAGERORGANISATION
.
292
5.3.3.2
LAGERUNG
UND
VERPACKUNG
.
293
5.3.3.3
KENNZEICHNUNG
UND
RUECKVERFOLGBARKEIT
.
294
5.3.4
MATERIALVERTEILUNG
.
294
5.3.5
DISTRIBUTION
.
294
5.3.6
ABFALLWIRTSCHAFT
.
296
5.4
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
BESCHAFFUNG
.
299
5.4.1
BESCHAFFUNGSMARKETING
.
299
5.4.2
MATERIALSTANDARDISIERUNG
.
300
5.4.3
BESCHAFFUNGSPLANUNG
UND
BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN
.
301
5.4.3.1
JUST-IN-TIME-BELIEFERUNG
MIT
KANBAN-PRINZIP
.
302
5.4.3.2
LOGISTIK-CENTER
UND
WARENHAUSKONZEPT
.
303
5.4.4
BESCHAFFUNGSDURCHFUEHRUNG
.
305
5.4.5
QM-AUFGABEN
IM
BESCHAFFUNGSABLAUF
.
306
5.4.5.1
TECHNISCHE
UND
KAUFMAENNISCHE
LIEFERBEDINGUNGEN
-
SPEZIFIKATION
.
307
5.4.5.2
ERSTBEMUSTERUNG
.
308
5.4.5.3
PRUEFUNGEN
.
309
5.4.5.4
QUALITAETSMANAGEMENT-VEREINBARUNGEN
(QMV)
MIT
LIEFERANTEN
.
310
5.4.6
AUSWAHL
UND
BEURTEILUNG
VON
LIEFERANTEN
.
312
5.4.6.1
LIEFERANTENMANAGEMENT
.
313
5.4.6.2
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
KOMMUNIKATIONSSYSTEME
.
314
5.4.6.3
LIEFERANTENBEURTEILUNG
.
316
5.4.6.4
LIEFERANTEN-AUDIT
.
318
INHALTSVERZEICHNIS
15
5.5
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PRODUKTION
.
319
5.5.1
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
PROZESSLENKUNG
.
319
5.5.2
PROZESSFAHIGKEIT
.
321
5.5.3
PRUEFPLANUNG
UND
CONTROLPLAN
.
323
5.5.4
PRUEFAUSFIIHRUNG
UND
DATENAUSWERTUNG
.
326
5.5.5
PRODUKTIVITAETSORIENTIERTE
INSTANDHALTUNG
-
TPM
(TOTAL
PRODUCTIVE
MAINTENANCE)
.
329
5.6
FRAGENKATALOG
.
331
6.
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
333
6.1
MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
.
335
6.1.1
MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENT-SYSTEMS
.336
6.1.2
MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
VON
PROZESSEN
UND
PRODUKTEN
.
338
6.2
FEHLERBEHANDLUNG
UND
-ANALYSE
.
339
6.2.1
MELDUNG
VON
FEHLEM
.
339
6.2.2
BEHANDLUNG
FEHLERHAFTER
PRODUKTE,
PROZESSE
UND
ABLAEUFE
.
341
6.2.3
DATENANALYSE
ZUR
VERBESSERUNG
.
342
6.3
KORREKTURMASSNAHMEN
.
342
6.3.1
BEWERTUNG
DER
ABWEICHUNGEN
.
343
6.3.2
DER
PHASENREPORT
.
344
6.4
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
.
347
6.5
FRAGENKATALOG
.
350
LITERATURVERZEICHNIS
.
351
STICHWORTVERZEICHNIS
.355 |
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