Qualität - die Chance für Schulen: ein Handbuch mit CD-ROM
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Manz-Verl. Schulbuch
2001
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 296 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3706807114 |
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1/
* * * TDK~
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
VORWORT 7
MODUL 1: UEBERBLICK ZU QUALITAET IN SCHULEN 9
1 MOTIVE UND GRUENDE FUER QUALITAET IN SCHULEN 9
2 WEGWEISER ZUR DURCHFUEHRUNG DES PROJEKTS AN SCHULEN 13
MODUL 2: GRUNDSAETZLICHE INHALTE UND BEGRIFFE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17
1 ENTWICKLUNG DES KONSUMVERHALTENS VON 1945 BIS 2000 17
2 QUALITAETSBEGRIFF 20
2.1 QUALITAETSDEFINITIONEN 20
2.2 QUALITAETSKREIS (PRODUKTLEBENZYKLUS) 22
2.3 INTERESSENPARTNER 22
2.4 ISO-9000-FAMILIE 26
2.5 EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 27
2.6 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 28
2.7 PREISE FUER BUSINESS EXCELLENCE (TQM-PREISE) 29
MODUL 3: METHODEN UND WERKZEUGE ZUR ERSTELLUNG EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 37
1 PROBLEMLOESUNGSTECHNIKEN 38
1.1 BRAINSTORMING 38
1.2 KARTENABFRAGE 38
1.3 KRAFTFELD ANALYSE (*FORCE-FIELD -ANALYSE) 39
1.4 MIND-MAPPING - VISUALISIEREN VON KREATIVEN GEDANKENGAENGEN 40 2
SIEBEN QUALITAETSWERKZEUGE (SEVEN TOOLS) 41
2.1 DATENSAMMELBLATT (STRICHLISTE) 41
2.2 URSACHEN-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) 42 2.3 FLUSSDIAGRAMM
(FLOWCHART) 43
2.4 QUALITAETSREGELKARTE (STATISTICAL PROCESS CONTROL - SPC) 44
2.5 HISTOGRAMM 45
2.6 PARETO-DIAGRAMM (ABC-ANALYSE) 46
2.7 KORRELATIONSDIAGRAMM 47
MODUL 4: KOMMUNIKATION 51
1 MOTIVATION 51
1.1 BEGRIFFE 52
1.2 MOTIVATIONSTHEORIEN 52
2 KOMMUNIKATION MIT EINZELNEN 56
2.1 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 58
2.2 MITARBEITERGESPRAECHE 59
2.3 SCHWIERIGE VERHANDLUNGEN 62
3 KOMMUNIKATION MIT GRUPPEN 64
3.1 MODERATION VON GRUPPENARBEITEN 64
3.2 VISUALISIERUNG 67
3.3 PRAESENTATION 70
3.4 QUALITAETSZIRKEL, AKTIONSGRUPPEN 73
IMAGE 2
INHALTS VERZEICHNIS
SEITE
MODUL 5: PROJEKTMANAGEMENT 77
1 PROJEKTIDEE, INFORMATIONSGEWINNUNG UND ENTSCHEIDUNG FUER DAS PROJEKT 78
1.1 PROJEKTORGANISATION 79
1.2 PROJEKTPHASEN 81
2 DEFINITIONS- UND PLANUNGSPHASE 82
2.1 PROJEKTTEAM 82
2.2 PROJEKTAUFTRAG 83
2.3 UMFELDANALYSE 86
2.4 ORGANISATION DES EINFUEHRUNGSPROJEKTS 88
2.5 PROJEKTSTRUKTURPLAN 89
2.6 TERMINPLAN 91
2.7 RESSOURCEN- UND KOSTENPLANUNG 92
2.8 STARTWORKSHOP 95
3 GESTALTUNGSPHASE 97
3.1 ANALYSE DER BESTEHENDEN STRUKTUREN 97
3.2 PROZESSMANAGEMENT 101
3.2.1 PLANUNG DER PROZESSE 103
3.2.2 STEUERUNG DER PROZESSE 105
3.2.3 STAENDIGE VERBESSERUNG DER PROZESSE 107
3.3 ERSTELLUNG DER DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 108 3.4
PROJEKTSTEUERUNG IN DER GESTALTUNGSPHASE 109
4 UMSETZUNGSPHASE 110
4.1 FREIGABE UND INKRAFTSETZUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 110 4.2
VERTIEFUNG DES WISSENS - SCHULUNGEN 111
4.3 SCHAFFUNG VON AKZEPTANZ 112
4.4 INTERNES AUDIT UND MANAGEMENTREVIEW 113
4.4.1 INTERNES AUDIT 114
4.4.2 MANAGEMENTREVIEW 116
5 PROJEKTABSCHLUSS 117
6 LAUFENDE SYSTEMVERBESSERUNG 119
MODUL 6: PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM NACH ISO
9001:2000 ... 121 1 EINLEITUNG 121
2 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 121
3 PROZESSE EINER ORGANISATION 122
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 122
5 VERANTWORTUNG DER OBERSTEN LEITUNG 123
5.1 VISION, LEITBILD, ZIELE UND QUALITAETSPOLITIK EINER SCHULE 124 5.2
CHANGE-MANAGEMENT 134
5.3 VERWALTUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 134
5.4 QUALITAETSBEAUFTRAGTER 135
5.5 INTERNE KOMMUNIKATION 136
5.6 DOKUMENTATION DES QUALITAETSMANAGEMENTS 137
5.6.1 UNTERSCHIED ZWISCHEN PROZESSBESCHREIBUNG UND ARBEITSANWEISUNG 138
5.6.2 AUFBAU EINES NUMMERNSYSTEMS 140
5.7 LENKUNG VON DOKUMENTEN 141
5.7.1 EDV-MAESSIGE LENKUNG DER DOKUMENTE 144
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
5.8 LENKUNG DER AUFZEICHNUNGEN 144
5.8.1 EXKURS: WAS IST *QUALITAET IM BILDUNGSWESEN UND WIE LAESST SIE SICH
MESSEN? 146
5.8.2 PROZESSBESCHREIBUNG ZUR LENKUNG VON QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN . ..
147 5.9 MANAGEMENTREVIEW 149
6 MANAGEMENT DER MITTEL 153
6.1 HUMANRESSOURCEN 153
6.2 INFO-BEDARF 155
6.3 ARBEITSUMGEBUNG 156
6.4 SACHRESSOURCEN (INFRASTRUKTUR) 157
6.4.1 BESCHAFFUNG 157
6.4.1.1 LIEFERANTENAUSWAHL VERFAHREN 157
6.4.1.2 LISTE DER ZUGELASSENEN LIEFERANTEN 157
6.4.1.3 BEWERTUNG VON LIEFERANTEN 159
6.4.1.4 BESCHAFFUNGSANGABEN 161
6.4.1.5 WARENEINGANGSPRUEFUNG 162
6.4.2 PRUEFMITTELLENKUNG 164
6.4.3 INSTANDHALTUNG 166
7 DIENSTLEISTUNGSREALISIERUNG 166
7.1 SCHUELERAUFNAHME 169
7.1.1 SCHUELERANWERBUNG 169
7.1.2 ANFRAGENBEARBEITUNG 173
7.1.3 ANMELDUNGSDURCHFUEHRUNG 174
7.2 SCHULSTARTORGANISATION 175
7.2.1 LEHRFAECHERVERTEILUNG 175
7.3 AUSBILDUNG 177
7.3.1 SCHUELERAUSBILDUNG 177
7.3.1.1 ABLAUF EINER LEHREINHEIT 178
7.3.1.2 FEHLSTUNDEN 181
7.3.1.3 LEHRSTOFFVERTEILUNG 183
7.3.2 SCHULVERANSTALTUNGEN 184
7.3.2.1 EXKURSIONSMELDUNG 184
7.3.3 SCHULENTWICKLUNG 185
7.3.3.1 SCHULENTWICKLUNG BEI SCHULAUTONOMEN LEHRPLANAENDERUNGEN 187 7.4
ABSCHLUSSORGANISATION 189
7.4.1 NOTENKONFERENZ 189
7.4.2 AUFSTEIGEN MIT EINEM NICHT GENUEGEND 191
8 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG DER DIENSTLEISTUNG 195
8.1 MESSUNG UND UEBERWACHUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 195 8.1.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT 195
8.1.1.1 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 202
8.1.2 INTERNE AUDITS 205
8.1.3 MESSUNG UND UEBERWACHUNG DER AUSBILDUNG 208
8.2 LENKUNG VON FEHLLEISTUNGEN (FRUEHWARNSYSTEM) 211
8.2.1 FRUEHWARNSYSTEM 211
8.2.2 ORGANISATORISCHE FEHLLEISTUNGEN 214
8.3 STAENDIGE VERBESSERUNG DER ORGANISATION 216
8.3.1 KORREKTURMASSNAHMEN 216
8.3.2 VORBEUGEMASSNAHMEN 218
8.3.3 VERBESSERUNESMASSNAHMEN 220
IMAGE 4
INHALTS VERZEICHNIS
SEITE
MODUL 7: ERFAHRUNGSBERICHTE ZU QUALITAETSSYSTEMEN IN SCHULEN 225
1 PAEDAGOGISCHES INSTITUT BURGENLAND 225
2 HTBLAPINKAFELD 228
2.1 EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS NACH ISO/D1S 9001:2000 .
228 2.2 MOTIVE, VORAUSSETZUNGEN, ZEITAUFWAND, KOSTEN UND UMFANG 229 3
HAK/HAS VOECKLABRUCK - ZERTIFIZIERUNG NACH ISO/CD2 9001:2000 230 4 HLA
FUER UMWELT UND WIRTSCHAFT YSPERTAL -
ERSTES ISO-9001 -ZERTIFIKAT FUER EINE SCHULE IN OESTERREICH 233
5 ERG UND EORG OBERSCHUETZEN 236
6 HAUPTSCHULE KOHFIDISCH 238
GLOSSAR 1 BEGRIFFE DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN ANLEHNUNG AN ISO
9000:2000 241 2 WEITERE GEBRAEUCHLICHE BEGRIFFE UND ABKUERZUNGEN AUS DEM
QUALITAETSMANAGEMENT, DIE NICHT DEN RANG EINER DEFINITION HABEN 244
3 SPEZIELLE QUALITAETSBEGRIFFE AUS DEM BILDUNGSWESEN, DIE NICHT DEN RANG
EINER DEFINITION HABEN 246
ANHANG MUSTER-QUALITATSMANAGEMENTHANDBUCH 251
FRAGEBOEGEN ABSOLVENTEN 277
FRAGEBOEGEN ELTERN 280
FRAGEBOEGEN LEHRER 282
FRAGEBOEGEN SCHUELER 285
FRAGEBOEGEN UNTERNEHMEN 288
LITERATURVERZEICHNIS 290
STICHWORTVERZEICHNIS 292
INHALT DER CD-ROM
) MUSTER-QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH I KUNDENBEFRAGUNG: FRAGEBOEGEN
ABSOLVENTEN MIT AUSWERTEBOEGEN FRAGEBOEGEN ELTERN MIT AUSWERTEBOEGEN
FRAGEBOEGEN SCHUELER MIT AUSWERTEBOEGEN
FRAGEBOEGEN UNTERNEHMEN MIT AUSWERTEBOEGEN
FC MITARBEITERBEFRAGUNG: FRAGEBOEGEN LEHRER MIT AUSWERTEBOEGEN »
AUDITCHECKLISTEN FUER ISO 9001:2000 T PROZESSBESCHREIBUNGEN: - ERSTELLUNG
EINER PROZESSBESCHREIBUNG
- INTERNE AUDITS - KUNDENZUFRIEDENHEIT - LEHRERZUFRIEDENHEIT - LENKUNG
DER DOKUMENTE - LENKUNG DER QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN - MANAGEMENTREVIEW
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