Kundenorientierter Stil für jeden Geschäftsbrief:
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Landsberg am Lech
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2001
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
8
1
EINLEITUNG
9
1.1
BRIEFE
SCHREIBEN
KANN
MAN
LERNEN
9
1.2
DAS
ZIEL:
KUNDENORIENTIERT UND
WERBEWIRKSAM
_
12
2
WICHTIGE
REGELN,
DIE
IHNEN
DAS
BRIEFESCHREIBEN
ERLEICHTERN
13
2.1
DER
ERSTE
EINDRUCK
ENTSCHEIDET
13
2.2
DURCH
EINE
GUTE
OPTIK
BESTECHEN:
DIE
BRIEFGESTALTUNG
14
2.3
DER
AUFBAU
DES
BRIEFES
-
MUSTERBRIEF
NACH
DIN
5008
15
2.4
DIE
EINZELNEN
BRIEFELEMENTE
17
2.4.1
ADRESSE
17
2.4.2
BEZUGSZEICHEN,
TELEFON
UND
DATUM
22
2.4.3
BETREFF
23
2.4.4
ANREDE
UND
GRUSSFORMEL
24
2.4.5
BRIEFTEXT
31
2.4.5.1
AUFTEILUNG
33
2.4.5.2
RAND
34
2.4.5.3
HERVORHEBUNGEN
35
2.4.5.4
AUFZAEHLUNGEN
36
2.4.5.5
ABKUERZUNGEN
36
2.4.5.6
SCHRIFTBILD
37
2.4.5.7
SCHRIFTART
37
2.4.6
UNTERSCHRIFT
38
2.4.7
ANLAGE/N
39
2.4.8
PS
40
2.4.9
VERTEILER
41
2.5
HAETTEN
SIE
'
S
GEWUSST?
EIN
QUIZ
RUND
UM
DIE
BRIEFOPTIK
42
2.6 LOESUNGEN_
45
3
BRIEF
UND
SPRACHSTIL
_
49
3.1
STIL
ALS
AUSDRUCK
IHRER
PERSOENLICHKEIT
_
49
3.2
WAS
HEISST
GUTER
STIL?
50
3.3
VORBEREITUNG
AUF
DAS
SCHREIBEN
50
3.4
CHECKLISTE:
BRIEFVORBEREITUNG
52
3.5
TIPPS
FUER
GUTEN
BRIEFSTIL
54
3.6
KUNDENORIENTIERTE
SPRACHE
59
INHALTS
VERZEICHNIS
3.6.1
3.6.2
KURZE,
VERSTAENDLICHE
SAETZE
_
EINFACHE
WOERTER
_
60
63
3.6.3
UEBERFLUESSIGES
WEGLASSEN,
KONKRET
SCHREIBEN
_
64
3.6.4
SIE-STIL
STATT
WIR-STIL
ODER
PASSIVFORM
_
64
3.6.5
POSITIV
UND
PARTNERSCHAFTLICH
_
68
3.6.6
VERB
STATT
SUBSTANTIV
_
69
3.6.7
EINFACH
STATT
DOPPELT
(PLEONASMEN/TAUTOLOGIEN)
_
70
3.7
ZUSAMMENFASSUNG
_
72
3.8
TRAININGSTEIL:
GUTER
ODER
SCHLECHTER
STIL?
_
73
3.9
LOESUNGEN
_
79
4
BRIEFE
IN
DER
PRAXIS
_
85
4.1
VOM
WISSEN
ZUM
KOENNEN:
EINFUEHRUNG
ZUR
VORGEHENSWEISE
_
85
4.2
DER
WERBEBRIEF
_
_
87
4.3
DAS
ANGEBOT
_
93
4.4
DAS
BEGLEITSCHREIBEN
ZUR
AUFTRAGSBESTAETIGUNG
_
109
4.5
DER
NACHFASSBRIEF
_
_
116
4.6
DER
INFORMATIONSBRIEF
_
122
4.7
DAS
BEGLEITSCHREIBEN
ZUR
RECHNUNG
_
131
4.8
DIE
MAHNUNG
_
132
4.9
DIE
REKLAMATIONSBEARBEITUNG
_
147
4.10
E-MAILS
_
157
5
ORGANISATORISCHE
TIPPS
_
_
159
5.1
DAS
ZEITALTER
DER
TEXTVERARBEITUNG
_
_
159
5.2
ORDNER
MIT
MUSTERBRIEFEN
_
_
161
5.3
TEXTBAUSTEINE
ABSPEICHEM
_
_
161
5.3.1
ADRESSEN
MIT
ANSPRECHPARTNEM
_
_
162
5.3.2
DATUM
_
_
162
5.3.3
EINLEITUNG
_
_
162
5.3.4
HAUPTTEIL
_
_
163
5.3.5
SCHLUSS
_
_
163
5.3.6
GRUSS
_
_
165
5.4
ADRESSVERWALTUNG
_
_
166
6
RECHTSCHREIBUNG
_
_
167
6.1
EINIGE
RANDBEMERKUNGEN
_
_
167
6.2
DIE
RECHTSCHREIBREFORM
_
_
168
6.2.1
DIE
LAUT-BUCHSTABEN-ZUORDNUNG
_
_
168
6.2.2
GETRENNT
ODER
ZUSAMMEN?
_
_
169
-
6.2.3
FREMDWOERTER
_
_
170
6.3
ZEICHENSETZUNG
_
_
171
6.3.1
SATZENDE:
PUNKT,
FRAGE
ODER
AUSRUFEZEICHEN?
_
171
6.3.2
KOMMA
_
_
172
6.3.3
GEDANKENSTRICH
_
,
_
178
6.3.4
6.3.5
6.3.6
6.3.7
6.4
6.4.1
6.4.2
6.5
6.6
SEMIKOLON
_
178
DOPPELPUNKT
_
178
ANFUEHRUNGSZEICHEN
_
179
BINDEDSTRICH
_
179
GROSS-UND
KLEINSCHREIBUNG
_
181
GROSS
ODER
KLEIN?
_
182
WORTSAMMLUNG:
GROSS
ODER
KLEIN?
_
184
SILBENTRENNUNG
_
197
ZIFFERN,
ZAHLEN,
ZAHLENGLIEDERUNGEN
_201
7
RESUEMEE
_203
STICHWORTVERZEICHNIS
_
205
7 |
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