Wissensmanagement in der Praxis:
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Frechen
Datakontext-Fachverl.
2001
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Inhaltsverzeichnis
1 Grundlagen von Wissensmanagement 17
1.1 Die Bedeutung von Wissen 17
1.2 Von einem Zeichen zum Wissen 18
1.2.1 Implizites Wissen 21
1.2.2 Explizites Wissen 21
1.2.3 Wissen der Organisation 21
1.2.4 Humanorientiertes und technologieorientiertes
Wissensmanagement 23
1.3 Abgrenzung zwischen Informations und
Wissensmanagement 25
1.3.1 Informationsmanagement 25
1.3.2 Wissensmanagement 28
1.4 Globalisierung und Virtualisierung als Auslöser für
Wissensmanagement 31
2 Bausteine des Wissensmanagement 35
2.1 Überblick 35
2.2 Definition von Wissenszielen 36
2.3 Identifikation interner und externer Wissenspotenziale 38
2.3.1 Problemstellung 38
2.3.2 Die „gespeicherte Information als Wissensträger 40
2.3.3 Die Mitglieder der Organisation als Wissensträger 42
2.3.4 Identifikation von Wissen mittels Wissenskarten 46
2.3.5 Identifikation von Wissen mittels Wissensbroker 48
2.3.6 Der „externe Berater als Wissensträger 49
2.4 Wissenserwerb 49
2.4.1 Das Wissen der Experten 50
2.4.2 Das Wissen anderer Organisationen 57
2.4.3 Das Wissen der Stakeholder 57
2.4.4 Das Wissen von und in Produkten 59
Seite lil
Wissensmanagement in der Praxis
2.5 Wissensentwicklung 59
2.5.1 Individuelle Wissensentwicklungsprozesse 60
2.5.2 Kollektive Wissensentwicklungsprozesse 63
2.6 Wissensdistribution und Wissensteilung 67
2.6.1 Wissenslogistik und technische Infrastruktur 67
2.6.2 Wissensverteilungsstrategien 68
2.6.3 Bereitschaft zur Wissensteilung 69
2.6.4 Sicherheitsaspekt der Wissensverteilung 69
2.7 Wissensnutzung 70
2.8 Wissensbewahrung 71
2.8.1 Wissensselektion • 72
2.8.2 Wissensaufbereitung 73
2.8.3 Wissensspeicherung 74
2.8.4 Wissensaktualisierung 75
2.9 Wissensbewertung und Controlling 77
3 Werkzeuge und Methoden des Wissensmanagement 81
3.1 Systemarchitekturen 81
3.1.1 Business Knowledge Management Toolarchitektur 81
3.1.2 Internet basierte Anwendungsarchitektur für das
Intellectual Capital Management 86
3.1.3 IT Instrumente für den Prozess der Wissensentstehung 90
3.2 Wissensbasis 91
3.2.1 Datenbanksysteme 92
3.2.2 Data Warehouse 94
3.2.3 Internet 99
3.2.4 Intonet 112
3.2.5 Extranet 115
3.2.6 Dokumenten Management Systeme 116
3.3 Kommunikationsinfrastrukturen für die Wissensverteilung 118
3.3.1 Workflow Management Systeme 118
3.3.2 Groupware 120
3.3.3 Nutzung von Workflow und Groupware für das
Wissensmanagement 122
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Wissensmanagement in der Praxis
3.4 Wissenserschließung 124
3.4.1 Online Analytical Processing 124
3.4.2 Data Mining 126
3.5 Methoden des Wissensmanagement 131
4 Wissensmanagement am Beispiel der internationalen
Forschung und Entwicklung 135
4.1 Bedeutung von Wissen bei F E Projekten 135
4.2 F E Projekte 136
4.3 Potenziale und Ressourcen internationaler F E Projekte 140
4.4 Fallstudie: Der „Marktplatz des Wissens der BMW AG als
Basis für das Wissensmanagement in der F E 144
4.4.1 Ausgangssituation 144
4.4.2 Ist Situation 148
4.4.3 Bewertung 151
5 Wissensmanagement am Beispiel des internationalen
Personalmanagement 155
5.1 Personalmanagement als Erfolgsfaktor internationaler
Geschäfte 155
5.1.1 Grundbegriffe 155
5.1.2 Führungskonzept am Beispiel des EPRG Modells 158
5.1.3 Transfer von Führungskräften 163
5.1.4 Projektorientiertes Human Resource Management 165
5.2 Wissensmanagement im Kontext des
Personalmanagements 167
5.2.1 Employee Seif Service 167
5.2.2 E Leaming 172
5.3 Fallstudie: Meta4 Integration von Wissensmanagement
und Human Resource Management 180
5.3.1 Anwendergruppen 181
5.3.2 Allgemeine Merkmale 182
5.3.3 Meta4PeopIeNet(HR) 183
5.3.4 Meta4 KnowNet™ 185
Seite V
Wissensmanagement in der Praxis 5.4 Fallstudie: CBT als Knowledge Management Komponente
bei der Deutschen Telekom AG 187
5.4.1 Organisation des Wissens bei der DTAG 187
5.4.2 Betreiber und benutzergesteuerte Systeme 188
5.4.3 Einsatzbeispiel des betreibergesteuerten Lernsystems 190
5.4.4 Einsatzbeispiel des benutzergesteuerten Lernsystems 191
5.4.5 Bewertung 191
5.5 Fallstudie: Business TV bei der Bausparkasse
Schwäbisch Hall AG 193
5.5.1 Ausgangssituation 193
5.5.2 Pilotprojekt Business TV 193
5.5.3 Technische Realisierung 195
5.5.4 Sendekonzept 196
5.5.5 Personalkonzept 198
5.5.6 Wirtschaftlichkeit 200
5.5.7 Zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten 200
6 Wissensmanagement in der Ppraxis 203
6.1 Empirische Studie 203
6.1.1 Zielsetzung und Vorgehensweise 203
6.1.2 Charakterisierung der befragten Unternehmen 205
6.1.3 Wissensmanagement innerhalb des F E Bereichs 207
6.1.4 Wissensmanagement innerhalb des Personalbereichs 212
6.2 Weitere Studienergebnisse im Überblick 214
6.3 Weitere Kurzbeispiele aus der Praxis 219^
Literaturverzeichnis 223
Stichwortverzeichnis 237
Seite VI
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