Mit Qualität zu Profit:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| ISBN: | 3410148701 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Kapitel 1: Die «New Economy» verlangt neue Lösungen 11
1.1 Das Rad der Veränderungen dreht sich schneller . 11
1.2 Sauve qui peut! Aber wie? 11
13 Die Spielregeln werden geändert 13
1.4 Hinweis 14
Kapitel 2: Die ISO 9000 er Normenwelt 16
2.1 Entstehung 16
2.2 Die Normen der heutigen ISO 9000 er Serie 17
23 Kritik 18
2.4 Neuer Ansatz 20
2.5 Grundlage - Qualitätsmanagement-Grundsätze 21
2.6 Verhältnis der Kernnormen zueinander 27
2.7 ISO 9004 nicht einfach «mehr des Gleichen» 28
2.8 Prozessorientierter Ansatz 29
2.9 Das ISO-Prozessmodell 31
2.10 Neuer Normenaufbau 31
2.11 Die künftige Normenreihe 33
Kapitel 3: Das «ISO Zertifikat» - Oft ein notwendiges Übel 35
3.1 Ausrichtung 35
3.2 Struktur 36
33 Forderungen 38
3.4 Was passiert mit einem QM-System nach ISO 9002:1994? 43
3.5 Vorteile und Weiterentwicklung 44
3.6 Begründung für Qualitätsmanagementsysteme 45
3.7 Unterscheidung zwischen Forderungen an QM-Systeme und 46
Forderungen an Produkte
3.8 Wert der Dokumentation 46
3.9 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 46
3.10 Änderungen bei der ISO 9001:2000 gegenüber der jetzt gültigen Ausgabe 47
3.11 Normenbezug 47
6 Inhaltsverzeichnis
Kapitel 4: Mit dem QM-System zu besserer Leistung 49
4.1 Einführung 49
4.2 Ausrichtung 50
43 Endlich zertifiziert - was dann? 50
4.4 Kundenloyalität 51
4_5 Interessierte Parteien 51
4.6 Erwartungen der interessierten Parteien 52
4.7 Mit Qualitätsmanagement zu Profit - nachgewiesen 53
4.8 Erste Schritte in Richtung TQM mit ISO 9004:2000 54
4.9 Das ISO 9004:2000-Prozessmodell 54
4.10 Verhältnis zur Zertifizierungsnorm ISO 9001 55
4.11 Normenaufbau 58
4.12 Wichtigkeit der Verpflichtung der obersten Leitung 59
4.13 Dokumente im Qualitätsmanagementsystem 60
4.14 Ständige Verbesserung 60
4.15 Bewertung des Qualitätsmanagementsystems 62
4.16 Risikomanagement 63
4.17 Integrierte Managementsysteme 63
4.18 Zusammenfassung der Vorteile eines umfassenden QM-Systems 64
Kapitel 5:
Die neue ISO 9004:2000 - Weiterentwicklung des QM-Systems 65
5.1 Einführung 65
5.2 Abschnitt 4 - «Qualitätsmanagementsystem» 65
53 Abschnitt 5 - «Verantwortung der Leitung» 67
5.4 Abschnitt 6 - «Management der Ressourcen» 71
53 Abschnitt 7 - «Produktrealisierung» 74
5.6 Abschnitt 8 - «Messung, Analyse und Verbesserung» 76
5.7 Zusammenfassung 82
5.8 Normenbezug 82
Kapitel 6: Immer weiter - mit Weltklasse zu Erfolg und Profit 83
6.1 Gegner und Konkurrenten kennen - und besiegen 83
6.2 Beziehung zwischen Qualitätsmanagementsystemen und 84
Exzellenzmodellen
63 Erster Schritt - Selbstbewertung gemäss ISO 9004:2000 85
6.4 Erste Fragen als Starthilfe 87
65 Leistungsgrad - Benotung 94
Inhaltsverzeichnis 7
6.6 Nutzung der Ergebnisse 95
6.7 Zweiter Schritt - TQM-Gedanken im Controlling 95
6.8 Dritter Schritt - das EFQM-Modell als Fortsetzung 97
6.9 Ein Dauerprojekt - immer weiter 101
6.10 Zukunft - «TQM-Zertifikate» doch? 102
Kapitel 7: Zusammenfassung - Mit Qualität zu Profit 103
7.1 Ihr Unternehmen ist in Gefahr 103
7.2 Die ISO 9004:2000 als Trittstein zur Leistungsverbesserung 103
73 Die grundsätzliche Ausrichtung der ISO 9004:2000 103
7.4 Die Merkmale eines umfassenden QM-Systems gemäss der 104
ISO 9004:2000
75 Die endlose Verbesserungsreise 104
Anhänge: 105
(A) Diagramme: 105
(1) Das ISO 9001:2000 Prozessmodell 105
(2) Das ISO 9004:2000 Prozessmodell 105
(3) Das Entwicklungsmodell «Von Konformität über ständige 106
Verbesserung zur Business Excellence»
(4) Das EFQM-Modell für «Business Excellence» 106
(B) Tabellen: 107
(1) Für die Aufdatierung eines bestehenden zertifizierten QM-Systems: 107
Entsprechungstabelle ISO 9001:1994 zu ISO 9001:2000
(2) Für die erste Weiterentwicklung des QM-Systems nach der 110
Zertifizierung:
Entsprechungstabelle ISO 9001:2000 zu ISO 9004:2000
(3) Für die Integration eines Umweltprogramms: 112
Entsprechungstabelle ISO 9001:2000 zu ISO 14001:1996
(4) Für die Weiterentwicklung des QM-Systems in Richtung 113
Weltklasse:
Entsprechungstabelle ISO 9001/9004:2000 zum EFQM Modell
Der Autor 114
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