Konfliktmanagement: Konflikte erkennen, analysieren, lösen
Inhaltsübersicht: Vorworte, 1. Was ist ein Konflikt? 2. Konfliktanalyse, 3. Konfliktarten, 4. Konfliktlösungen, 5. Konfliktinterventionen, 6. Produktwidersprüche und Organisationskonflikte, Zusammenfassung, Literaturverzeichnis, Der Autor.
Gespeichert in:
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Wiesbaden
Gabler
2001
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Inhalt
Vorwort zur 5. Auflage 9
Vorwort zur 1. Auflage 10
Vorwort zur 2. Auflage 13
1. Kapitel: Was ist ein Konflikt? 15
Der Sinn der Konflikte 15
1 Konflikte bearbeiten Unterschiede 16
; Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her 20
j Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität 23
1 Konflikte garantieren Gemeinsamkeit 24
! Konflikte garantieren Veränderung 25
! Konflikte erhalten das Bestehende 30
i Pannen und Konflikte 32
! Wie kann man Pannen von echten Konflikten
; unterscheiden? 33
2. Kapitel: Konfliktanalyse 37
| Methoden der Konfliktanalyse 41
! Den Konflikt anerkennen 42
| Wer hat welche Rolle? 46
Rational — emotional — sozial 48
Die „doppelte Wahrheit 61
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung 67
Gesagt — gemeint — angekommen 70
i Was wird verschwiegen 72
, Erforschung der Konfliktgeschichte 74
i Seelenkonto 78
Konfliktlandschaft 80
Konfliktgewinn 82
j Konfliktanalyse und Gruppendynamik 83
: Zusammenfassung der Analysemethoden 86
; Diagnose von Konflikten 88
i
Inhalt 5
3. Kapitel: Konfliktalten 89
Persönliche Konflikte 92
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen 94
1. Grundkonflikt: Die verstandsbetonte Prägung 96
2. Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung 103
3. Grundkonflikt: Die ordentliche Persönlichkeit 109
4. Grundkonflikt: Der Wagemutige 116
Paarkonflikte 121
Identitätskonflikte 122
Distanzkonflikte (Nähe — Ferne) 123
Entwicklungskonflikte 125
Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte 126
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte 127
Rollenkonflikte 130
Symmetrie versus Komplementarität 131
Konkurrenz: Wer ist besser? 133
Dreieckskonflikte 134
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck 137
Eifersuchtskonflikte 140
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst
eines Dritten 143
Delegationskonflikte 145
Versachlichungskonflikte 147
Gruppenkonflikte 149
Untergruppenkonflikte 151
Territorialkonflikte 153
Rangkonflikte . 156
Normierungs und Bestrafungskonflikte 159
Zugehörigkeitskonflikte: Membership, Außenseiter •
und Neue, Mobbing 163
Führungskonflikte: Leadership 170
Reifungs und Ablösungskonflikte 173
Substitutionskonflikte 174
Loyalitäts oder Verteidigungskonflikte 177
Organisationskonflikte 178
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 180
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 182
Doppelmitgliedschaftskonflikte 186
6 Inhalt
Veränderungskonflikte 190
Auflösung und Neuformierung von Gruppen 192
Rollenänderungen 193
Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV 194
Norm und Standardänderungen 199
Normkonflikte 199
Normkonflikte zwischen Subgruppen 200
Normendichte 200
Normendauer 201
Strukturkonflikte 202
Verfassungs , Repräsentations¬
und Legitimationskonflikte 205
Institutionskonflikte 209
Tote und Lebende 210
Individuum und Gruppe 213
Alte und Junge 216
Männer und Frauen 217
Systemkonflikte 218
Interkulturelle Konflikte 219
Qualität Quantität 231
Abstimmungen 231
Virtuelle Konflikte 237
Konflikte um Virtualität 243
Maschinenstürmer 245
Virtuelle Realität als Droge 245
Neue Eliten, neues Analphabetentum 246
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme 247
Datenkriminalität 247
Konflikte um virtuelle Realität 248
Realitätsverlust 248
Auch das perfekteste Bild muss als Bild
durchschaubar sein 248
Die Bilder sind interaktiv veränderbar 249
Der politische Missbrauch von Cyberspace 250
Identitätsdiffusion 250
Kommunikationskonflikte 250
Inhalt 7
i
VRML (virtual reality markup language) 251
Selektionskonflikte 252
Virtuelle Gemeinschaften 253
Virtuelle Arbeitswelt 256
Identitätskonflikte im Metaraum 258
Nationalstaaten versus Cyberstaat 260
4. Kapitel: Konfliktlösungen 263
Flucht 265
Vernichtung 270
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung 273
Delegation 275
Kompromiss 286
Konsens 287
5. Kapitel: Konfliktinterventionen 303
Analysephase 304
Lösungsphase 310
Neue Formen des Konfliktmanagements 312
6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte 321
Beispiel Versicherung 323
Die Suche nach der Seele eines Produktes 343
Beispiel Telefon 347
Beispiel Auto 349
Beispiel Krankheit 352
Positive und negative Faktoren eines Produktes 362
Aporien des Geldes 366
Aporien der Bank 370
Aporien der Börse 375
Zusammenfassung 379
Literaturverzeichnis 381
Der Autor 387
8 Inhalt
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