Bruhn, M. (2001). Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden (3., neu bearb. Aufl.). Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 3., neu bearb. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bruhn, Manfred. Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden. 3., neu bearb. Aufl. Springer, 2001.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.