Das bessere Krankenhaus: Total quality planen, umsetzen, managen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Neuwied [u.a.]
Luchterhand
2001
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| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
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| Beschreibung: | XXVI, 529 S. graph. Darst. 1 Beil. |
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Verzeichnis der Abbildungen XXI
Credo XXV
1 Qualitätsvision 1
1.1 Mehr Ergebnisqualität! 3
1.1.1 Ergebnis kontinuierlich verbessern 3
1.1.2 Ergebnisse verbessern wollen 31
1.1.3 Ergebnisse verbessern können 39
1.1.4 An den Betriebsprozessen ansetzen 49
1.1.5 Ohne Messen keine Qualität 73
1.1.6 TQM Techniken beherrschen 91
1.1.7 Rahmenbedingungen beachten 104
1.1.8 Selbsttäuschung vermeiden 112
1.1.9 Qualität muß nicht mehr kosten 128
1.1.10 Gesamtqualität: Balanced Scorecard 143
1.2 Der Weg des Wandels 149
1.2.1 Für Zielklarheit sorgen 149
1.2.2 Umstellprozeß 159
1.2.3 Eine bessere Organisation 174
1.2.4 QM Handbuch, Qualitätsbericht 177
1.2.5 Qualitätsberatung 180
1.2.6 Aufmunterndes für den Wandel 182
2 Umstellschritte 185
2.1 TQM beschließen 187
2.1.1 Übersicht über den Schritt 01 187
2.1.2 Überzeugung entwickeln [012] 189
2.1.3 Gute TQM Literatur streuen [013] 191
2.1.4 Vor Ort Besuche [014] 193
2.1.5 Auftaktveranstaltung [015] 196
2.1.6 Vorselektion erwarteter Nutzen 199
2.1.7 Beschlußfassung 203
2.1.8 QM Beauftragte bestellen 205
2.2 QM Standortbestimmung 207
2.2.1 Übersicht über den Schritt 02 207
2.2.2 QM Vorbereitungsgruppe einsetzen 234
2.2.3 Statuserhebung planen, ausfuhren 239
2.2.4 Krankenhausprozesse erheben 256
2.2.5 Teilaufgabe Befragungen 277
2.2.6 Teilaufgabe EFQM Selbstbewertung 292
2.3 Auftrag, Vision, Werte, Ziele 305
2.3.1 Übersicht über den Schritt 03 305
.7 2.3.2 Auftrag (Mission) formulieren 307
2.3.3 Gemeinsame Vision entwickeln 315
2.3.4 Grundsätze, Werte konkretisieren 322
2.3.5 Qualitätsziele entwickeln 328
2.3.6 Umsetzungsorientierung 339
2.4 Kulturwandel beschließen 340
2.4.1 Übersicht zu Vorgang [042] 340
2.4.2 Elemente von Vorgang [042] 340
2.4.3 Tips zu Vorgang [042] 341
2.4.4 Stolpersteine bei Vorgang [042] 342
2.5 Transparenz Initiative 343
2.5.1 Übersicht zu Vorgang [052] 343
2.5.2 Elemente von Vorgang [052] 344
2.5.3 Tips zu Vorgang [052] 344
2.5.4 Stolpersteine bei Vorgang [052] 347
2.6 TQM Projektmanagement 348
2.6.1 Übersicht zu Vorgang [062] 348
2.6.2 Elemente von Vorgang [062] 348
2.6.3 Tips zu Vorgang [062] 349
2.6.4 Stolpersteine bei Vorgang [062] 354
2.7 Den Wandel beschließen 355
2.7.1 Übersicht zu Vorgang [072] 355
2.7.2 Elemente von Vorgang [072] 356
2.7.3 Tips zu Vorgang [072] 356
2.8 Systemdenken einüben 358
2.8.1 Übersicht über Vorgang [082] 358
2.8.2 Elemente von Vorgang [082] 358
2.8.3 Tips zu Vorgang [082] 359
2.9 Mit dem Wandel beginnen 361
2.9.1 Übersicht zu Vorgang [092] 361
2.9.2 Elemente von Vorgang [092] 361
2.9.3 Tips zu Vorgang [092] 362
2.9.4 Stolpersteine bei Vorgang [092] 365
2.10 Flexible Ziele, Standards 366
2.10.1 Übersicht zu Vorgang [ 102] 366
2.10.2 Elemente von Vorgang [ 102] 366
2.10.3 Tips zu Vorgang [ 102] 367
2.10.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 102] 375
2.11 Prozeßgestaltung im Team 376
2.11.1 Übersicht zu Vorgang [ 112] 376
2.11.2 Elemente von Vorgang[ ll2] 376
2.11.3 Tips zu Vorgang [ 112] 377
2.11.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 112] 380
2.12 Prozeßmanagement 381
2.12.1 Übersicht zu Vorgang [ 122] 381
2.12.2 Elemente von Vorgang [ 122] 382
INH/i
2.12.3 Tips zu Vorgang [ 122] 382
2.12.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 122] 385
2.13 Empowerment einüben 386
2.13.1 Übersicht zu Vorgang [ 132] 386
2.13.2 Elemente von Vorgang [ 132] 386
2.13.3 Tips zu Vorgang [ 132] 387
2.13.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 132] 388
2.14 Neues Führen einüben 389
2.14.1 Übersicht zu Vorgang [ 142] 389
2.14.2 Elemente von Vorgang [ 142] 389
2.14.3 Tips zu Vorgang [ 142] 390
2.14.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 142] 392
2.15 Teamtraining 393
2.15.1 Übersicht zu Vorgang [ 152] 393
2.15.2 Elemente von Vorgang [ 152] 393
2.15.3 Tips zu Vorgang [ 152] 394
2.15.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 152] 395
2.16 Teamfähigkeit einüben 396
2.16.1 Übersicht zu Vorgang [ 162] 396
2.16.2 Elemente von Vorgang [ 162] 396
2.16.3 Tips zu Vorgang [ 162] 397
2.16.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 162] 398
2.17 Prozeßumbau 399
2.17.1 Übersicht zu Vorgang [ 172] 399
2.17.2 Elemente von Vorgang [ 172] 400
2.17.3 Tips zu Vorgang [ 172] 400
2.17.4 Ansätze für einen Prozeßumbau 405
2.17.5 Stolpersteine bei Vorgang [ 172] 424
2.18 Teamwirksamkeit sichern 425
2.18.1 Übersicht zu Vorgang [ 182] 425
2.18.2 Elemente von Vorgang [ 182] 425
2.18.3 Tips zu Vorgang [ 182] 426
2.18.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 182] 429
2.19 Kontinuierliches Verbessern 431
2.19.1 Übersicht zu Vorgang [ 192] 431
2.19.2 Elemente von Vorgang [ 192] 431
2.19.3 Tips zu Vorgang [ 192] 432
2.19.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 192] 446
2.20 Ergebnismanagement 447
2.20.1 Übersicht zu Vorgang [ 202] 447
2.20.2 Elemente von Vorgang [ 202] 448
2.20.3 Tips zu Vorgang [ 202] 448
2.20.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 202] 449
2.21 Neue Anreize schaffen 450
2.21.1 Übersicht zu Vorgang [ 212] 450
2.21.2 Elemente von Vorgang [ 212] 450
T_ 2.21.3 Tips zu Vorgang [ 212] 451
2.21.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 212] 451
2.22 Personalentwicklung 452
2.22.1 Übersicht zu Vorgang [ 222] 452
2.22.2 Elemente von Vorgang [ 222] 452
2.22.3 Tips zu Vorgang [ 222] 453
2.22.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 222] 453
2.23 Mitarbeiterbeurteilung 454
2.23.1 Übersicht zu Vorgang [ 232] 454
2.23.2 Elemente von Vorgang [ 232] 454
2.23.3 Tips zu Vorgang [ 232] 455
2.23.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 232] 455
2.24 Training: Schneeballsystem 456
2.24.1 Übersicht zu Vorgang [242] 456
2.24.2 Elemente von Vorgang [242] 456
2.24.3 Tips zu Vorgang [242] 457
2.24.4 Stolpersteine zu Vorgang [242] 457
2.25 Qualitätsbewußtsein formen 458
2.25.1 Übersicht zu Vorgang [252] 458
2.25.2 Elemente von Vorgang [252] 459
2.25.3 Tips zu Vorgang [252] 459
2.25.4 Stolpersteine bei Vorgang [252] 459
2.26 Neue Kooperation einüben 460
2.26.1 Übersicht zu Vorgang [262] 460
2.26.2 Elemente von Vorgang [262] 460
2.26.3 Tips zu Vorgang [262] 461
2.26.4 Stolpersteine bei Vorgang [262] 461
2.27 Servicebereitschaft pflegen 462
2.27.1 Übersicht zu Vorgang [272] 462
2.27.2 Elemente von Vorgang [272] 462
2.27.3 Tips zu Vorgang [272] 463
2.27.4 Stolpersteine bei Vorgang [272] 463
2.28 Bezahlung anpassen 464
2.28.1 Übersicht zu Vorgang [ 282] 464
2.28.2 Elemente von Vorgang [ 282] 464
2.28.3 Tips zu Vorgang [ 282] 465
2.28.4 Stolpersteine bei Vorgang [ 282] 465
Schlußbemerkung 467
Anhang 471
Zum Autor 473
Glossar 475
Anmerkungen 497
Stichwortverzeichnis 517
Beachten Sie auch die Falttafel »Fahrplan zum besseren
Krankenhaus«, die am Ende des Buches beigefügt ist.
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