Effects of critical incidents on consumer satisfaction:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | English |
| Veröffentlicht: |
2000
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| Beschreibung: | Göteborg, Univ., Diss., 2000 |
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Introduction 11
Critical Incidents 13
Theoretical Background 16
Attitude 16
Satisfaction 21
Summary and Conclusions 28
Summary of the Empirical Studies 30
Aims and Problems 30
Summary and Conclusions 43
References 47
Appendix 55
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