Entwurf eines integrierten Bewertungsrahmens für kundenpräsenzbedingte Dienstleistungen: theoretische und empirische Belege aus der Reiseverhaltensforschung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
Lit
2000
|
| Schriftenreihe: | Tourismus
2 |
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| Beschreibung: | Zugl.: Wien, Habil.-Schr., 2000 |
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EINLEITUNG
SEITE
O
INHALTSVERZEICHNIS
1
ZIELE
DER
VORLIEGENDEN
ARBEIT
-
OFFENE
PROBLEME
IN
DER
REISEVERHALTENSFORSCHUNG
.
1
2
FRAGEN
AUS
DER
KAEUFERVERHALTENSFORSCHUNG
.
8
2.1
KONZEPTIONELLE
FRAGEN
.
8
2.1.1
ZUR
WAHL
DES
PARADIGMAS
-
WAS
KOMMT
NACH
DER
KOGNITIVEN
WENDE?
.
9
2.1.2
WAS
STIFTET
WERT
BEI
KONSUMENTEN
?
-
PRODUKTKONZEPT.
.
18
2.1.3
WIE
KOMMT
WERT
ZUSTANDE?
-
WERTKONZEPT
.
30
2.2
METHODOLOGISCHE
FRAGEN
.
41
2.2.7
HETEROGENITAET
IN
MARKETING-MODELLEN
.
41
2.2.2
DIE
FORMALE
ABBILDUNG
VON
BEWERTUNGS-
UND
ENTSCHEIDUNGSREGELN.
43
2.2.3
AUSGEWAEHLTE
BEWERTUNGS
UND
ENTSCHEIDUNGSREGELN
IM
TOURISTISCHEN
KONTEXT
.
44
2.2.3.1
SET-THEORIE
.
44
2.2.3.2
KOMPLEXE
GUETER
.
45
2.2.3.3
PREISBEURTEILUNG
VON
SERVICE-BUNDLES
.
46
3
KOGNITIVE
REPRAESENTATIONEN
FUER
DIE
PRODUKTBEWERTUNG
.
48
3.1
GRUNDLAGEN
.
48
3.2
SYNOPSIS
BESTEHENDER
ERKLAERUNGSANSAETZE
.
53
3.2.1
EINSTELLUNGSMODELL
NACH
FISHBEIN
.
59
3.2.1.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
59
3.2.1.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
62
3.2.2
EINSTELLUNGSMODELL
NACH
VROOM
.
64
3.2.3
QUALITAETSMODELLE
.
66
3.2.3.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
66
IV
TEIL
I:
KOGNITIVE
ERKLAERUNGSMODELLE
3.2.3.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
74
3.2.4
BENEFITMODELLE
.
78
3.2.4.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
78
3.2.4.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
79
3.2.5
MOTIVATIONSMODELLE
.
80
3.2.5.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
80
3.2.5.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
80
3.2.6
RISIKOMODELLE
.
83
3.2.6.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.83
3.2.6.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
86
3.2.7
PERSOENLICHE
WERTE
.
88
3.2.7.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
88
3.2.7.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
90
3.2.8
ZIEL-MITTEL-HIERARCHIEN
(MEANS-END-CHAINS)
.
91
3.2.8.1
ALLGEMEINES
ZUM
KONZEPT
.
91
3.2.8.2
TOURISTISCHE
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
94
4
WAHRGENOMMENES
RISIKO
.
97
4.1
DISKUSSION
DES
RISIKO-KONZEPTS
.
97
4.2
DIE
UNSICHERHEITSKOMPONENTE
.
99
4.3
DIE
KONSEQUENZ-KOMPONENTE
.
104
4.4
INHALTE
DER
KONSEQUENZEN
.
105
4.4.1
FUNKTIONALES
RISIKO
.
106
4.4.2
FINANZIELLES
RISIKO
.
107
4.4.3
ZEITLICHES
RISIKO
.
108
4.4.4
PSYCHOLOGISCHES
RISIKO
.
109
4.5
MODELLBILDUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
.
110
5
ENTWURF
EINES
INTEGRIERTEN
BEWERTUNGSMODELLS
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.117
EINLEITUNG
SEITE
V
5.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
BISHERIGEN
ARGUMENTE
.
117
5.2
BEWERTUNGSMODELL
FUER
KUNDENPRAESENZBEDINGTE
DIENSTLEISTUNGEN
.126
5.3
HYPOTHESENKATALOG
.
130
5.3.1
HYPOTHESENBEREICH
-
PRODUKTKONZEPT
.
130
5.3.2
HYPOTHESENBEREICH
-
WERTKONZEPT
.
132
5.3.3
HYPOTHESENBEREICH
-
ENTSCHEIDUNGSPROZESS
.
133
5.3.4
HYPOTHESENBEREICH
-
RISIKOKONZEPT
.
133
6
EMPIRISCHES
UNTERSUCHUNGSPROGRAMM
.
136
6.1
VORGANGSWEISE
UND
BESCHREIBUNG
DER
STUDIEN
.
137
6.1.1
AUFBAU
UND
UEBERSICHT
DES
UNTERSUCHUNGSPROGRAMMS
.
137
6.1.2
GRUPPENDISKUSSIONEN
UND
OFFENE
INTERVIEWS
(RE
1)
.
139
6.1.3
HAUSHALTSBEFRAGUNG
ZUM
REISEENTSCHEIDUNGSPROZESS
(
RE
2)
.
140
6.1.4
REISEENTSCHEIDUNGSPROZESS
UND
DIE
ASSOCIATION
PATTEM
TECHNIQUE
(RE3)
.
146
6.1.5
REISEZUFRIEDENHEIT
MIT
DEM
OESTERREICH-URLAUB
(RZ
1
UND
2)
.
151
6.1.6
REISEZUFRIEDENHEIT
MIT
DER
PAUSCHALREISE
(RZ
3)
.
153
6.2
DIE
VERWENDETEN
KONSTRUKTE
UND
ERHEBUNGSTATBESTAENDE
.
156
6.2.1
ERWARTUNGEN
AN
EINE
URLAUBSREISE
(REISEEIGENSCHAFTEN)
.
156
6.2.2
REISEKONSEQUENZEN
(-MOTIVATIONEN)
UND
DEREN
UNSICHERHEIT.
.
162
6.2.3
PERSOENLICHE
WERTE
-
LIST
OF
VALUES
.
170
6.2.4
REISEPRAEFERENZEN
.
171
6.2.5
DIE
,
WEALTH
POSITION
'
.
171
6.2.6
RISIKO-REDUZIERENDE
AKTIVITAETEN
.
173
6.2.7
REISEERFAHRUNG
.
175
6.2.8
AFFEKTIVER
WAHL-MODUS
-
INFORMATIONSVERARBEITUNGSMODUS
-
EXPRESSIVITAET
-
KAUFINVOLVEMENT.
.
176
VI
TEIL
I:
KOGNITIVE
ERKLAERUNGSMODELLE
6.2.9
VARIETY
SEEKING
TENDENCY
.
179
6.2.10WERTSCHAETZMG
.
181
6.2.11
REISEZUFRIEDENHEIT
.
182
6.2.12
EMOTIONEN
DES
REISEERLEBNISSES
.
184
6.2.13
KUNDENBINDUNG
-
LOYALITAET.
.
185
6.2.14ZUSAMMENSCHAU:
EMPIRISCHE
MODULE
-
ERHEBUNGSTATBESTAENDE
.
186
7
ERGEBNISSE
ZUM
PRODUKT
UND
WERTKONZEPT
.
194
7.1
EINLEITUNG
.
194
7.2
DIE
PRODUKTINTERPRETATION
FUER
DIE
PRODUKTKLASSE
URLAUBSREISE
.
195
7.2.
1
EMPIRISCHER
BEZUG
.
195
7.2.2
DESKRIPTIVE
ANALYSE
ANHAND
UNTERSCHIEDLICHER
ABSTRAKTIONSNIVEAUS
.
.
197
7.2.3
ZIEL-MITTEL-ABLEITUNGEN
ANHAND
VON
KORRELATIONSANALYSEN
.
210
7.2.4
ZIEL-MITTEL-ANALYSE
MIT
HILFE
DER
ASSOCIATION
PATTEM
TECHNIQUE
.
218
7.2.5
VERGLEICHENDER
BEFUND
.
224
7.3
DIE
BEDEUTUNG
DER
SITUATIONSSPHAERE
(.SERVICESCAPE
"
)
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSWAHMEHMUNG
.
229
7.3.1
ANBIETER
UND
SITUATIONSSPHAERE
IN
DER
NACHKAUFPHASE
.
230
7.3.2
DIE
SITUATIONSSPHAERE
IM
SPIEGEL
EXTRINSISCHER
UND
INTRINSISCHER
KONSUMKONSEQUENZEN
.
233
7.3.3
ERKLAERUNGSANSAETZE
ZUR
BEURTEILUNG
DER
SITUATIONSSPHAERE
(.SERVICESCAPE
.
250
7.4
DIE
ERWEITERUNG
DES
WERTKONZEPTS
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSWAHMEHMUNG.
.
258
7.4.1
DIE
DISKRIMINATORISCHEN
EIGENSCHAFTEN
DER
WERT-SPHAEREN
.
259
7.4.2
BEURTEILUNG
DER
DIENSTLEISTUNG
IM
LICHTE
DES
ERWEITERTEN
WERTKONZEPTS
.
264
EINLEITUNG
SEITE
VH
7.5
UNTERSCHEIDUNG
ZWISCHEN
ORGANISATIONSFORMEN
DER
REISE
.
268
7.5.1
SELBST
ORGANISIERTE
VERSUS
PAUSCHALREISEN
AUF
VERSCHIEDENEN
ABSTRAKTIONSNIVEAUS
.
269
7.5.2
ZIEL-MITTEL-HIERARCHIEN
FUER
SELBST
ORGANISIERTE
VERSUS
PAUSCHALREISEN
.
275
7.6
BESONDERHEITEN
DES
ALL
INCLUSIVE
KONZEPTS
FUER
REISEPRODUKTE
.
283
7.6.1
DIE
ANWENDUNG
DES
ERWEITERTEN
PRODUKTKONZEPTS
AUF
ALL
INCLUSIVE
REISEPRODUKTE
.
284
7.6.2
DIE
ANWENDUNG
DES
ERWEITERTEN
WERTKONZEPTS
AUF
ALL
INCLUSIVE
REISEPRODUKTE
.
292
8
ERGEBNISSE
ZUM
RISIKOKONZEPT
.
299
8.1
EINLEITUNG
.
299
8.2
POSITIVE
UND
NEGATIVE
KONSUMKONSEQUENZEN
ALS
TEILE
DES
RISIKOKONZEPTS
.
301
8.3
DIE
RISIKOKOMPONENTEN
WICHTIGKEIT
UND
UNSICHERHEIT
UND
DEREN
ZUSAMMENSPIEL
.
306
8.4
PRUEFUNG
NICHT-LINEARER
RISIKOMODELLE
.
316
8.4.1
DIE
VERWENDUNG
DER
WICHTIGKEITSKOMPONENTE
.
319
8.4.2
DIE
VERWENDUNG
DER
UNSICHERHEITSKOMPONENTE
.
320
8.4.3
DIE
VERWENDUNG
DES
RISIKOANSATZES
AUS
UNSICHERHEITS-
MAL
WICHTIGKEITSKOMPONENTE
.
321
8.4.4
DIE
VERWENDUNG
DES
RISIKOANSATZES
AUS
UNSICHERHEITS
UND
WICHTIGKEITSKOMPONENTE
.
322
8.5
DER
EINFLUSS
NICHT-KOMPENSATORISCHER
BEURTEILUNGSSREGELN
.
324
8.6
EIN
MODIFIZIERTES
RISIKO-MODELL
NACH
DOWLING
UND
STAELIN
.
336
8.6.1
MODELLBESCHREIBUNG
.
336
8.6.2
DEKOMPOSITION
DES
EMPFUNDENEN
RISIKOS
.
340
8.6.3
UNTERSUCHUNG
ZUR
FAEHIGKEIT
DER
VERLUSTABSORPTION
.
343
8.6.4
BERECHNUNG
DES
AKZEPTABLEN
RISIKOS
.
344
VIII
TEIL
I:
KOGNITIVE
ERKLAERUNGSMODELLE
8.6.5
RISIKO-REDUZIERENDE
AKTIVITAETEN
.
347
8.6.6
DAS
REVIDIERTE
MODELL
DER
BEABSICHTIGTEN
INFORMATIONSDKTIVITAETEN.
350
8.6.
7
DISKUSSION
DER
ERGEBNISSE
.
353
8.7
EXPRESSIVITAET
UND
RISIKOABBAUSTRATEGIEN
.
358
8.8
REISEFORMPRAEFERENZ
UND
RISIKOEMPFINDEN
.
362
8.9
UNSICHERHEIT
UND
PRAEFERENZ
FUER
ALL-INCLUSIVE-ANGEBOTE
.
367
9
SIMULTANE
SCHAETZUNG
EINES
THEORIE
UND
MESSMODELS
ZUM
ENTSCHEIDUNGSPROZESS
.
369
10
ZUSAMMENFASSENDER
BEFUND
ZUM
INTEGRIERTEN
BEWERTUNGSMODELL
FUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
375
10.1
BEURTEILUNG
DER
EMPIRISCHEN
BEFUNDE
.
375
10.2
GRENZEN
DER
LEISTUNGSFAEHIGKEIT
-
WEITERFUEHRENDE
FORSCHUNGSFRAGEN
392
11
LITERATUR
.
396
12
ANHANG
.
434
12.1
TABELLENANHANG
.
434
12.2
ERHEBUNGSINSTRUMENTE
.
480
12.2.1
FRAGEBOGEN
-
UNTERSUCHUNG
RZ
1
.
480
12.2.2FRAGEBOGEN
-
UNTERSUCHUNG
RZ
2
.
489
12.2.3FRAGEBOGEN
-
UNTERSUCHUNG
RZ
3
.
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