Prozessunterstützung durch Wissensplattformen für Business Engineers:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2000
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 234 S. graph. Darst. |
Internformat
MARC
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht i
Inhaltsübersicht
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Ziele, Nutzen und Adressaten der Arbeit 3
1.3. Forschungsmethodik 5
1.4. Einordnung und Abgrenzung der Arbeit 6
1.5. Aufbau der Arbeit 8
2. Grundlasen 10
2.1. Begriffe 10
2.2. Struktur von Wissensplattformen 11
3. Prozesse und Bedürfnisse von Business Engineers 16
3.1. Business Engineering 16
3.2. Charakterisierung von Business Engineers 17
3.3. Segmentierungsansätze 18
3.4. Life und Business Events 20
3.5. Fazit 35
4. State-of-the-Art von Wissensplattformen 36
4.1. Anwendungsgebiete 36
4.2. Anforderungen an Wissensplattformen 39
4.3. Bewertungskriterien 44
4.4. Best Practices 45
4.5. Produkte und Tools 96
4.6. Fazit 126
5. Referenzlösung einer Wissensplattform 129
5.1. Einführung 129
5.2. Prozesse 130
5.3. Wissensbasis 137
5.4. Funktionalitäten 153
ü Inhaltsübersicht
5.5. Oberfläche 160
5.6. Prozessunterstützung durch Wissensbasis, Funktionalitäten und Oberfläche. 163
5.7. Schnittstellen und Integration 182
5.8. Rollenmodell 187
5.9. Geschäftsmodelle 191
6. Fazit Ausblick 198
6.1. Zusammenfassung der Ergebnisse 198
6.2. Technologische Hürden und Limiten 198
6.3. Ausblick und Vision 200
Anhang A : Business Engineering Center 207
Anhang B : Vorgehensmodell nach PROMET-INET 219
Literatur 221
Inhaltsverzeichnis m
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Ziele, Nutzen und Adressaten der Arbeit 3
1.3. Forschungsmethodik 5
1.4. Einordnung und Abgrenzung der Arbeit 6
1.5. Aufbau der Arbeit 8
2. Grundlagen 10
2.1. Begriffe 10
2.1.1. Wissen/Informationen 10
2.1.2. Wissensmanagement 10
2.1.3. Internet/Intranet/Extranet 10
2.2. Struktur von Wissensplattformen 11
2.2.1. Wissensbasis 13
2.2.2. Funktionalitäten 14
2.2.2.1. Aktive Prozessunterstützung 14
2.2.2.2. Teamwork 14
2.2.2.3. Dokumentenmanagement 14
2.2.2.4. Personalisierung 15
2.2.3. Oberfläche und Navigation 15
3. Prozesse und Bedürfnisse von Business Engineers 16
3.1. Business Engineering 16
3.2. Charakterisierung von Business Engineers 17
3.3. Segmentierungsansätze 18
3.3.1. Segmentierung nach der Branche 19
3.3.2. Segmentierung nach der Unternehmensgrösse 19
3.3.3. Segmentierung nach der Kultur 20
3.3.4. Segmentierung nach der Phase im beruflichen Werdegang 20
3.4. Life und Business Events 20
jv Inhaltsverzeichnis
3.4.1. Ausbildung/Studium 22
3.4.2. Karriereplanung 23
3.4.3. Networking 25
3.4.4. Weiterbildung 26
3.4.5. Beratung 28
3.4.6. Management 31
3.4.7. Oberes Management 33
3.5. Fazit 35
4. State-of-the-Art von Wissensplattformen 36
4.1. Anwendungsgebiete 36
4.1.1. Unternehmensinterne Nutzung 36
4.1.2. Unternehmensexterne Nutzung 37
4.1.3. Unternehmensinterne und -externe Nutzung 38
4.2. Anforderungen an Wissensplattformen 39
4.2.1. Benutzer 40
4.2.2. Organisation 41
4.2.3. Inhalte 42
4.2.4. Technologie 42
4.3. Bewertungskriterien 44
4.4. Best Practices 45
4.4.1. Übersicht 45
4.4.2. Credit Suisse: Projektmanagement 47
4.4.2.1. Übersicht 47
4.4.2.2. Adressaten 48
4.4.2.3. Wissensbasis 48
4.4.2.4. Funktionalitäten 48
4.4.2.5. Oberfläche 49
4.4.2.6. Finanzierung 49
4.4.2.7. Technische Realisierung 50
4.4.2.8. Weitere Aspekte 50
Inhaltsverzeichnis v
4.4.3. Ernst Young: KnowledgeWeb 50
4.4.3.1. Übersicht 50
4.4.3.2. Adressaten 50
4.4.3.3. Wissensbasis 51
4.4.3.4. Funktionalitäten 51
4.4.3.5. Oberfläche 52
4.4.3.6. Finanzierung 52
4.4.3.7. Technische Realisierung 52
4.4.3.8. Weitere Aspekte 52
4.4.4. Ernst Young: Ernie 53
4.4.4.1. Übersicht 53
4.4.4.2. Adressaten 53
4.4.4.3. Wissensbasis 54
4.4.4.4. Funktionalitäten 54
4.4.4.5. Oberfläche 54
4.4.4.6. Finanzierung 55
4.4.4.7. Technische Realisierung 55
4.4.4.8. Weitere Aspekte 55
4.4.5. Hewlett Packard: Electronic Sales Partner 55
4.4.5.1. Übersicht 55
4.4.5.2. Adressaten 56
4.4.5.3. Wissensbasis 56
4.4.5.4. Funktionalitäten 56
4.4.5.5. Oberfläche 57
4.4.5.6. Finanzierung 57
4.4.5.7. Technische Realisierung 57
4.4.6. Hewlett Packard: Connex 58
4.4.6.1. Übersicht 58
4.4.6.2. Adressaten 58
4.4.6.3. Wissensbasis 59
vj Inhaltsverzeichnis
4.4.6.4. Funktionalitäten 59
4.4.6.5. Oberfläche 59
4.4.6.6. Finanzierung 60
4.4.6.7. Technische Realisierung 60
4.4.6.8. Weitere Aspekte 60
4.4.7. Gärtner Group: Gärtner Group Interactive 60
4.4.7.1. Übersicht 60
4.4.7.2. Adressaten 61
4.4.7.3. Wissensbasis 61
4.4.7.4. Funktionalitäten 62
4.4.7.5. Oberfläche 62
4.4.7.6. Finanzierung 63
4.4.7.7. Technische Realisierung 63
4.4.8. @BRINT: BizTech Network 63
4.4.8.1. Übersicht 63
4.4.8.2. Adressaten 64
4.4.8.3. Wissensbasis 64
4.4.8.4. Funktionalitäten 65
4.4.8.5. Oberfläche 65
4.4.8.6. Finanzierung 66
4.4.8.7. Technische Realisierung 66
4.4.8.8. Weitere Aspekte 66
4.4.9. Individual.com 66
4.4.9.1. Übersicht 66
4.4.9.2. Adressaten 67
4.4.9.3. Wissensbasis 68
4.4.9.4. Funktionalitäten 68
4.4.9.5. Oberfläche 69
4.4.9.6. Finanzierung 69
4.4.9.7. Technische Realisierung 69
Inhaltsverzeichnis vii
4.4.9.8. Weitere Aspekte 69
4.4.10. Yahoo: MyYahoo 70
4.4.10.1. Übersicht 70
4.4.10.2. Adressaten 71
4.4.10.3. Wissensbasis 71
4.4.10.4. Funktionalitäten 71
4.4.10.5. Oberfläche 72
4.4.10.6. Finanzierung 72
4.4.10.7. Technische Realisierung 72
4.4.10.8. Weitere Aspekte 72
4.4.1 l.IWI-HSG: Business Intelligence Web 73
4.4.11.1. Übersicht 73
4.4.11.2. Adressaten 74
4.4.11.3. Wissensbasis 74
4.4.11.4. Funktionalitäten 75
4.4.11.5. Oberfläche 76
4.4.11.6. Finanzierung 76
4.4.11.7. Technische Realisierung 76
4.4.12. IWI-HSG: Business Engineering Center 77
4.4.12.1. Übersicht 77
4.4.12.2. Adressaten 78
4.4.12.3. Wissensbasis 78
4.4.12.4. Funktionalitäten 79
4.4.12.5. Oberfläche 80
4.4.12.6. Finanzierung 80
4.4.12.7. Technische Realisierung 80
4.4.12.8. Weitere Aspekte 80
4.4.13. Andersen Consulting: Client Knowledge Network 81
4.4.13.1. Übersicht 81
4.4.13.2. Adressaten 81
viii Inhaltsverzeichnis
4.4.13.3. Wissensbasis 81
4.4.13.4. Funktionalitäten 82
4.4.13.5. Oberfläche 83
4.4.13.6. Finanzierung 83
4.4.13.7. Technische Realisierung 83
4.4.14. Arthur Andersen: KnowledgeSpace 84
4.4.14.1. Übersicht 84
4.4.14.2. Adressaten 84
4.4.14.3. Wissensbasis 85
4.4.14.4. Funktionalitäten 86
4.4.14.5. Oberfläche 86
4.4.14.6. Finanzierung 86
4.4.14.7. Technische Realisierung 86
4.4.14.8. Weitere Aspekte 87
4.4.15. SAP: SAPNet 87
4.4.15.1. Übersicht 87
4.4.15.2. Adressaten 88
4.4.15.3. Wissensbasis 88
4.4.15.4. Funktionalitäten 89
4.4.15.5. Oberfläche 90
4.4.15.6. Finanzierung 90
4.4.15.7. Technische Realisierung 90
4.4.16. WINFO-Line 90
4.4.16.1. Übersicht 90
4.4.16.2. Adressaten 91
4.4.16.3. Wissensbasis 91
4.4.16.4. Funktionalitäten 92
4.4.16.5. Oberfläche 92
4.4.16.6. Finanzierung 92
4.4.16.7. Technische Realisierung 93
Inhaltsverzeichnis ix
4.4.16.8. Weitere Aspekte 93
4.4.17. Amazon: Amazon.com 93
4.4.17.1. Übersicht 93
4.4.17.2. Adressaten 93
4.4.17.3. Wissensbasis 94
4.4.17.4. Funktionalitäten 94
4.4.17.5. Oberfläche 95
4.4.17.6. Finanzierung 95
4.4.17.7. Technische Realisierung 95
4.4.17.8. Weitere Aspekte 96
4.5. Produkte und Tools 96
4.5.1. Übersicht 97
4.5.2. Lotus Notes 98
4.5.2.1. Übersicht 98
4.5.2.2. Wissensbasis 99
4.5.2.3. Funktionalitäten 99
4.5.2.4. Oberfläche 100
4.5.2.5. Technische Merkmale 100
4.5.2.6. Weitere Aspekte 100
4.5.3. Opentext: Livelink 101
4.5.3.1. Übersicht 101
4.5.3.2. Wissensbasis 102
4.5.3.3. Funktionalitäten 102
4.5.3.4. Oberfläche 103
4.5.3.5. Technische Merkmale 103
4.5.3.6. Weitere Aspekte 104
4.5.4. Portera: ServicePort 104
4.5.4.1. Übersicht 104
4.5.4.2. Wissensbasis 105
4.5.4.3. Funktionalitäten 105
x Inhaltsverzeichnis
4.5.4.4. Oberfläche 106
4.5.4.5. Technische Merkmale 106
4.5.4.6. Weitere Aspekte 107
4.5.5. Documentum: iTeam 107
4.5.5.1. Übersicht 107
4.5.5.2. Wissensbasis 108
4.5.5.3. Funktionalitäten 108
4.5.5.4. Oberfläche 109
4.5.5.5. Technische Merkmale 109
4.5.6. BroadVision: One-to-One Knowledge 109
4.5.6.1. Übersicht 109
4.5.6.2. Wissensbasis 110
4.5.6.3. Funktionalitäten 110
4.5.6.4. Oberfläche 111
4.5.6.5. Technische Merkmale 111
4.5.7. TIBCO: TIB/PortalBuilder 112
4.5.7.1. Übersicht 112
4.5.7.2. Wissensbasis 112
4.5.7.3. Funktionalitäten 113
4.5.7.4. Oberfläche 113
4.5.7.5. Technische Merkmale 113
4.5.7.6. Weitere Aspekte 114
4.5.8. TIBCO/Yahoo: Corporate Yahoo 114
4.5.8.1. Übersicht 114
4.5.8.2. Wissensbasis 115
4.5.8.3. Funktionalitäten 116
4.5.8.4. Oberfläche 116
4.5.8.5. Technische Merkmale 116
4.5.8.6. Weitere Aspekte 116
4.5.9. Autonomy: Portal-In-A-Box 117
Inhaltsverzeichnis xi
4.5.9.1. Übersicht 117
4.5.9.2. Wissensbasis 117
4.5.9.3. Funktionalitäten 117
4.5.9.4. Oberfläche 118
4.5.9.5. Technische Merkmale 118
4.5.10. SurfMap: Portal Author 119
4.5.10.1. Übersicht 119
4.5.10.2. Wissensbasis 119
4.5.10.3. Funktionalitäten 119
4.5.10.4. Oberfläche 120
4.5.10.5. Technische Merkmale 120
4.5.11. grapeVINE: grapeVINE 120
4.5.11.1. Übersicht 120
4.5.11.2. Wissensbasis 120
4.5.11.3. Funktionalitäten 121
4.5.11.4. Oberfläche 121
4.5.11.5. Technische Merkmale 121
4.5.12. Verity: Knowledge Organizer 122
4.5.12.1. Übersicht 122
4.5.12.2. Wissensbasis 122
4.5.12.3. Funktionalitäten 123
4.5.12.4. Oberfläche 123
4.5.12.5. Technische Merkmale 123
4.5.13. Hummingbird: Hummingbird EIP 124
4.5.13.1. Übersicht 124
4.5.13.2. Wissensbasis 125
4.5.13.3. Funktionalitäten 125
4.5.13.4. Oberfläche 126
4.5.13.5. Technische Merkmale 126
4.6. Fazit 126
xii Inhaltsverzeichnis
4.6.1. Wissensbasis 126
4.6.2. Prozessorientierung 126
4.6.3. Teamwork 127
4.6.4. Dokumentenmanagement 127
4.6.5. Personalisierung 127
4.6.6. Oberfläche 127
4.6.7. Finanzierung 128
4.6.8. Folgerungen 128
5. Referenzlösung einer Wissensplattform 129
5.1. Einführung 129
5.2. Prozesse 130
5.2.1. Prozess Projektdurchführung in der Beratung 130
5.2.2. Detaillierung der Prozesse 130
5.2.3. Reduktion der Komplexität: Aufgabentypen 133
5.2.4. Zusammenfassung 137
5.3. Wissensbasis 137
5.3.1. Informationstypen 137
5.3.2. Wissensobjekte des Business Engineering 138
5.3.2.1. Wissen über Kunden 139
5.3.2.2. Wissen über Mitarbeiter 140
5.3.2.3. Wissen über Konkurrenten 141
5.3.2.4. Wissen über Technologien und Märkte 141
5.3.2.5. Wissen über Problemlösungen 142
5.3.2.6. Wissen über Projekte 143
5.3.3. Informationstypen und Wissensobjekte 143
5.3.4. Strukturierung Aufbereitung der Wissensobjekte 145
5.3.4.1. Strukturierungsansätze 145
5.3.4.2. Schichten des Wissens 150
5.3.5. Zusammenfassung 152
5.4. Funktionalitäten 153
Inhaltsverzeichnis xiii
5.4.1. Personalisierung 154
5.4.2. Aktive Prozessunterstützung 156
5.4.3. Teamwork 156
5.4.4. Dokumentenmanagement 158
5.4.5. Zusammenfassung 159
5.5. Oberfläche . 160
5.5.1. Grafische vs. textbasierte Oberfläche 162
5.5.2. Globale vs. hierarchische Struktur 162
5.5.3. Weitere Alternativen 163
5.5.4. Zusammenfassung 163
5.6. Prozessunterstützung durch Wissensbasis, Funktionalitäten und Oberfläche. 163
5.6.1. Prozessunabhängige Komponenten 165
5.6.1.1. Beispiel 165
5.6.1.2. Wissensbasis 166
5.6.1.3. Funktionalitäten 166
5.6.2. Aufgabentyp: Planung 169
5.6.2.1. Beispiel 169
5.6.2.2. Wissensbasis 170
5.6.2.3. Funktionalitäten 170
5.6.3. Aufgabentyp: Analyse 171
5.6.3.1. Beispiel 171
5.6.3.2. Wissensbasis 172
5.6.3.3. Funktionalitäten 172
5.6.4. Aufgabentyp: Konzeption 173
5.6.4.1. Beispiel 173
5.6.4.2. Wissensbasis 174
5.6.4.3. Funktionalitäten 175
5.6.5. Aufgabentyp: Entscheidung 176
5.6.5.1. Beispiel 176
5.6.5.2. Wissensbasis 177
xiv Inhaltsverzeichnis
5.6.5.3. Funktionalitäten 178
5.6.6. Aufgabentyp: Umsetzung 179
5.6.6.1. Beispiel 179
5.6.6.2. Wissensbasis 179
5.6.6.3. Funktionalitäten 180
5.6.7. Übrige Aufgaben 181
5.6.7.1. Staffing 181
5.6.7.2. Projektcontrolling 181
5.6.7.3. Problemlösung 181
5.6.7.4. Kundenbeziehungsmanagement 181
5.6.7.5. Schulung 182
5.7. Schnittstellen und Integration 182
5.7.1. Reine Frontend-Integration 182
5.7.2. Frontend-Integration mit gemeinsamen Funktionalitäten 184
5.7.3. Backend-Integration 185
5.7.4. Zusammenfassung und Fazit 186
5.8. Rollenmodell 187
5.8.1. Prozessbezogene Rollen 187
5.8.2. Kontextbezogene Rollen 188
5.8.3. Infrastrukturbezogene Rollen 190
5.9. Geschäftsmodelle 191
5.9.1. Interne Nutzung 191
5.9.2. Externe Nutzung 192
5.9.3. Wissensplattform als Market Service 193
5.9.4. Berechnung von Kosten und Nutzen 195
6. Fazit Ausblick 198
6.1. Zusammenfassung der Ergebnisse 198
6.2. Technologische Hürden und Limiten 198
6.3. Ausblick und Vision 200
6.3.1. Grundlagen 200
Inhaltsverzeichnis xv
6.3.2. Szenarien und Ansätze 201
6.3.2.1. Bedeutung von Knowledge Management 201
6.3.2.2. Mobile Verfügbarkeit 202
6.3.2.3. Pervasive Computing 202
6.3.2.4. Intelligente Filter und Agenten 203
6.3.2.5. Standardisierung 204
6.3.2.6. Zusammenfassung 204
Anhang A : Business Engineering Center 207
A.I.Übersicht 207
A.2. Adressaten 207
A.3. Komponenten des BEC 207
A.4. Oberfläche 216
A.5. Finanzierung 216
A.6. Technische Realisierung 216
A.7. Weitere Aspekte 217
Anhang B : Vorgehensmodell nach PROMET-INET 219
Literatur 221
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