Mehr Erfolg am Counter: Reisen besser und schneller verkaufen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Darmstadt
Travel Trade Press
2000
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INHALTSVERZEICHNIS
1
VERKAUFEN
SIE
TRAEUME
5
ENTTAEUSCHTE
EXPEDIENTEN
YY
MAL
EHRLICH:
CHECK
DER
ARBEITSZUFRIEDEN
HEIT
YY
WIE
KONNTE
ES
SO
WEIT
KOMMEN?
YY
DAS
GEHEIMNIS
DES
ERFOLGES
AENDERN
SIE
IHRE
BERATUNG!
YY
VERKAUFEN,
NICHT
KLINKEN
PUTZEN
AUF
EINEN
BLICK:
ERFUELLEN
SIE
TRAEUME!
2
ERFOLG
BEGINNT
IM
KOPF
17
WARUM
VERKAUFEN
SIE
DEM
KUNDEN
KEINE
REISE,
WENN
ER
EINE
MOECHTE?
YY
WARUM
BELEHREN
SIE
DEN
KUNDEN,
ANSTATT
IHM
SEINEN
WUNSCH
ZU
ERFUELLEN?
YY
SABOTAGE
IM
KOPF
YY
DER
EINSTELLUNGS-CHECK
NUTZEN
GEHT
UEBER
FACHKOMPETENZ
YY
KOMMEN
SIE
AUS
DER
OPFERROLLE
RAUS!
YY
EINSTELLUNGEN
VERSTECKEN
SICH
UEBERALL
AUF
EINEN
BLICK:
EINSTELLUNG
WIRKT
STAERKER
ALS
FACHWISSEN
3
DAS
BEZIEHUNGSKONTO
EROEFFNEN
29
ERST
DIE
PERSON,
DANN
DIE
SACHE
YY
DEN
KUNDEN
ABHOLEN
FREUNDLICH
TROTZ
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YY
SPIEGELN
-
EINE
BEZIEHUNGSTECHNIK
KEINE
ANGST
VOR
VIELREDNERN
YY
DER
SCHNELLE
KUNDE
BRAUCHT
MEHR
ZEIT
DER
UNSYMPATHISCHE
KUNDE
YY
DER
KUNDE
AM
TELEFON
DIE
ANTI-STRESS-SOFORTHILFE
AUF
EINEN
BLICK:
DER
GUTE
DRAHT
ZUM
KUNDEN
4
WAS
WILL
DER
KUNDE
EIGENTLICH?
49
DER
MYTHOS
VOM
GENAU
RICHTIGEN
YY
DIE
RICHTIGEN
FRAGEN
STELLEN
WIE
VIELE
FRAGEN
STELLEN?
YY
DAS
WICHTIGSTE:
MOTIVE
YY
ABSCHLUSS
DER
BEDARFSANALYSE
5
IHR
ANGEBOT:
UEBERZEUGEND
PRAESENTIEREN
67
DEN
KUNDEN
UEBERFORDERN
YY
DIE
URLAUBSFILM-TECHNIK:
BEGEISTERND
PRAESENTIEREN
YY
VORAUSSETZUNG
FUER
BEGEISTERUNG
IST
BEDARFSANALYSE
UMGANG
MIT
DEM
KATALOG
YY
HAUPTMOTIVE
IN
DEN
WORTEN
DES
KUNDEN
VIEL
HILFT
NICHT
VIEL
YY
DEM
KUNDEN
NACH
DEM
MUND
REDEN
UNTER
VERKAUFSDRUCK:
DIE
FILTERTECHNIK
UNTER
PREISDRUCK:
DIE
PREIS-WERT-STRATEGIE
AUF
EINEN
BLICK:
UEBERZEUGEND
PRAESENTIEREN
6
EINWAENDE
SIND
NUETZLICH
89
AUF
EINWAENDE
EINGEHEN
YY
DER
KUNDE
SAGT
NEIN
YY
ANGST
VOR
EINWAEN
DEN
YY
MEINUNG
ODER
EINWAND?
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SACHLICHE
EINWAENDE
BEHANDELN
EMOTIONALE
EINWAENDE
BEHANDELN
AUF
EINEN
BLICK:
EINWAENDE
RICHTIG
BEHANDELN
7
ABSCHLUSSORIENTIERT
FUEHREN
101
ABSCHLUSSANGST
YY
DER
NACHTEIL
SANFTER
BERATUNG
YY
DER
NATUERLICHE
ABSCHLUSS
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ABSCHLUSSREIFE
ERKENNEN
YY
DER
SCHWEIGSAME
KUNDE
UND
DIE
JA-METHODE
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DER
SCHLIMMSTE
ABSCHLUSSFEHLER
ZWEI
ABSCHLUSSTECHNIKEN
YY
DER
KLEBEKUNDE
AUF
EINEN
BLICK:
DEN
KUNDEN
ZUM
ABSCHLUSS
FUEHREN
8
NACH
DEM
ABSCHLUSS
119
DAS
GESPRAECH
SANFT
BEENDEN
YY
DIE
NACHKAUFBETREUUNG
KLEINER
EXKURS
ZUM
PARETO-PRINZIP
YY
OH
SCHRECK,
DER
KUNDE
REKLAMIERT!
YY
EMOTIONALE
REKLAMATIONSBEHANDLUNG
YY
CHECKLISTE:
EINSTELLUNG
ZU
BESCHWERDEN
YY
ERST
DIE
PERSON,
DANN
DIE
SACHE
YY
SACHLICHKEIT
STOERT
YY
GEFUEHLE
ERLAUBEN
YY
TECHNIK
DER
REKLAMATIONSBEHANDLUNG
AUF
EINEN
BLICK:
KUNDENPFLEGE
UND
BESCHWERDEN
9
ALLER
ANFANG
IST
LEICHT
139
WO
FANGEN
SIE
AN?
PERSOENLICHES
CHANGE
MANAGEMENT
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