Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VIII, 359 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824472902 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013419889 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20021014 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 001031s2000 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 959997709 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3824472902 |c brosch. : DM 118.00, EUR 59.00, sfr 105.00, S 861.00 |9 3-8244-7290-2 | ||
| 035 | |a (OCoLC)237620665 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013419889 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-739 |a DE-1050 |a DE-473 |a DE-N2 |a DE-859 |a DE-898 |a DE-1102 |a DE-20 |a DE-945 |a DE-91 |a DE-12 |a DE-706 |a DE-521 |a DE-634 |a DE-188 |a DE-703 | ||
| 084 | |a QP 600 |0 (DE-625)141905: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 084 | |a QR 560 |0 (DE-625)142061: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 810f |2 stub | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 084 | |a WIR 935f |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing |b Konzepte für Forschung und Praxis |c Herbert Woratschek (Hrsg.) |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |c 2000 | |
| 300 | |a VIII, 359 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing | |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)1071861417 |a Konferenzschrift |y 1999 |z Bayreuth |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Woratschek, Herbert |d 1955- |e Sonstige |0 (DE-588)120380064 |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009157807&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009157807 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804128207596683264 |
|---|---|
| adam_text | VII
Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Autorenverzeichnis 359
I. Unternehmensplanung
Michael Kleinaltenkamp
Blueprinting Grundlage des Managements von Dienstleistungsunternehmen 3
Herbert Woratschek
Standortentscheidungen im Handel: Möglichkeiten und Grenzen
von Gravitationsmodellen 29
Jörg Freiling
Das Insourcing im Bereich investiver Dienstleistungen Räumliche
Lieferantenintegration und ihre Management Implikationen 49
II. Wahrnehmung und Unsicherheit
Christian Schade
Nachfrage nach Versicherungen:(auch) ein Wahrnehmungsphänomen? 83
Helmut Schneider
Preisbeurteilung im Verkehrsdienstleistungsbereich 101
Regina Malicha
Nachfrageevidenz: Ein Erklärungsansatz zur wahrgenommenen
Unsicherheit des Nachfragers bei der Beschaffung von Dienstleistungen? 131
III. Kundenzufriedenheit
Eva Thelen/Oliver Koll/Hans Mühlbacher
Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit in hochintegrativen
Geschäftsbeziehungen 155
vm
Thomas Schwetje
Zum Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit
im Handel 173
Sabine M. Schaff er
Das subjektive Zeitverhalten der Kunden eine Betrachtung für den
Dienstleistungsbereich 201
Claudia Klausegger/Dieter Scharitzer
Das Kano Modell der Kundenzufriedenheit Eine empirische Analyse von
Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche 221
Alexander Decker
Haben zufriedene Händler auch zufriedenere Kunden? Eine intensitätsmäßige
und qualitative Betrachtung am Beispiel der Automobilwirtschaft 243
IY. Qualitätsmanagement
Martin Benkenstein/Kristina Weichelt
Divergenzen der Qualitätswahrnehmung aus Kunden und Mitarbeitersicht
konzeptionelle Ansätze und empirische Analysen als Grundlage zur
Verbesserung der Dienstleistungsqualität 277
Sven Pastowski
Dienstleistungsmanagement für Universitäten Utopie oder Erfolgskonzept? 297
Matthias H. J. Gouthier
Patientenentwicklung im Krankenhaus 323
|
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)120380064 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013419889 |
| classification_rvk | QP 600 QQ 250 QR 560 |
| classification_tum | WIR 810f WIR 935f |
| ctrlnum | (OCoLC)237620665 (DE-599)BVBBV013419889 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02118nam a22005058c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013419889</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20021014 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">001031s2000 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">959997709</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3824472902</subfield><subfield code="c">brosch. : DM 118.00, EUR 59.00, sfr 105.00, S 861.00</subfield><subfield code="9">3-8244-7290-2</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)237620665</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013419889</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141905:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 560</subfield><subfield code="0">(DE-625)142061:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 810f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 935f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing</subfield><subfield code="b">Konzepte für Forschung und Praxis</subfield><subfield code="c">Herbert Woratschek (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Dt. Univ.-Verl. [u.a.]</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VIII, 359 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)1071861417</subfield><subfield code="a">Konferenzschrift</subfield><subfield code="y">1999</subfield><subfield code="z">Bayreuth</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Woratschek, Herbert</subfield><subfield code="d">1955-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)120380064</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009157807&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009157807</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content (DE-588)1071861417 Konferenzschrift 1999 Bayreuth gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung Konferenzschrift 1999 Bayreuth |
| id | DE-604.BV013419889 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:45:35Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3824472902 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009157807 |
| oclc_num | 237620665 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-739 DE-1050 DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-859 DE-898 DE-BY-UBR DE-1102 DE-20 DE-945 DE-91 DE-BY-TUM DE-12 DE-706 DE-521 DE-634 DE-188 DE-703 |
| owner_facet | DE-739 DE-1050 DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-859 DE-898 DE-BY-UBR DE-1102 DE-20 DE-945 DE-91 DE-BY-TUM DE-12 DE-706 DE-521 DE-634 DE-188 DE-703 |
| physical | VIII, 359 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Dt. Univ.-Verl. [u.a.] |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing |
| spelling | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis Herbert Woratschek (Hrsg.) 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. [u.a.] 2000 VIII, 359 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content (DE-588)1071861417 Konferenzschrift 1999 Bayreuth gnd-content Marketing (DE-588)4037589-4 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s DE-604 Woratschek, Herbert 1955- Sonstige (DE-588)120380064 oth HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009157807&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Marketing (DE-588)4037589-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4012178-1 (DE-588)4037589-4 (DE-588)4143413-4 (DE-588)1071861417 |
| title | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis |
| title_auth | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis |
| title_exact_search | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis |
| title_full | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis Herbert Woratschek (Hrsg.) |
| title_fullStr | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis Herbert Woratschek (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing Konzepte für Forschung und Praxis Herbert Woratschek (Hrsg.) |
| title_short | Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing |
| title_sort | neue aspekte des dienstleistungsmarketing konzepte fur forschung und praxis |
| title_sub | Konzepte für Forschung und Praxis |
| topic | Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Marketing (DE-588)4037589-4 gnd |
| topic_facet | Dienstleistung Marketing Aufsatzsammlung Konferenzschrift 1999 Bayreuth |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009157807&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT woratschekherbert neueaspektedesdienstleistungsmarketingkonzeptefurforschungundpraxis |