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E-Mail-Management: professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 2000
Edition:	1. Aufl.
Series:	Call-Center-Profi
Subjects:	Kunde Kommunikation Unternehmen E-Mail Kundendienst Aufsatzsammlung
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adam_text	Inhalt Vorwort 5 Trends in der E Mail und Internetkommunikation 9 Jan Peter Kruse E Mail im Kundendialog 19 Strategien des E Mail Einsatzes im Kundendialog 21 Harald Meißner Mehr Kundennähe durch automatisierte elektronische Kommunikation 63 Martin Hanselmann und Roman Seim E Mail Automatisierung Bestandteil des „electronic Customer Relationship Management (eCRM) 81 Rene Gawron Reklamationsmanagement im E Mail Center 93 Magnus Baukmann Instrumente des E Mail Marketing 107 Andreas T. Frenko Management des E Mail Einsatzes im Unternehmen 131 Organisation und Personal im E Mail Center 133 Sven Krahn Rechtliche Aspekte der E Mail Kommunikation 155 Tobias H. Strömer und Ute Roßenhövel Outsourcing von E Mail Kommunikation 171 Gerald Fründt Softwarelösungen für das E Mail Center 187 Harald Lux E Mail Management Softwarelösungen ein aktueller Überblick ... 199 Katja Gose Krüger E Mail Einsatz in der Praxis 217 E Mail Bearbeitung in großen Unternehmen ein Erfahrungsbericht . . 219 Joachim Bochberg E Mail Services 227 Thomas Zacharias Kundengewinnung und Kundenbindung per E Mail Akquisition .... 237 Markus Haas Glossar 251 Die Autoren 257
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