E-Mail-Management: professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Call-Center-Profi
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 260 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783322822918 3409115846 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013397914 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20170329 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 001023s2000 ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 960391959 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783322822918 |9 978-3-322-82291-8 | ||
| 020 | |a 3409115846 |9 3-409-11584-6 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76227712 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013397914 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-945 |a DE-12 |a DE-1051 |a DE-473 |a DE-634 |a DE-521 |a DE-91 | ||
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 575f |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a E-Mail-Management |b professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern |c Jan Peter Kruse ... (Hrsg.) |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2000 | |
| 300 | |a 260 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Call-Center-Profi | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a E-Mail |0 (DE-588)4191427-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a E-Mail |0 (DE-588)4191427-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a E-Mail |0 (DE-588)4191427-2 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 689 | 2 | 0 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 2 | 1 | |a Kommunikation |0 (DE-588)4031883-7 |D s |
| 689 | 2 | 2 | |a E-Mail |0 (DE-588)4191427-2 |D s |
| 689 | 2 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Kruse, Jan Peter |d 1966- |e Sonstige |0 (DE-588)121233200 |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009140859&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009140859 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804128181521743872 |
|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort 5
Trends in der E Mail und Internetkommunikation 9
Jan Peter Kruse
E Mail im Kundendialog 19
Strategien des E Mail Einsatzes im Kundendialog 21
Harald Meißner
Mehr Kundennähe durch automatisierte elektronische
Kommunikation 63
Martin Hanselmann und Roman Seim
E Mail Automatisierung Bestandteil des
„electronic Customer Relationship Management (eCRM) 81
Rene Gawron
Reklamationsmanagement im E Mail Center 93
Magnus Baukmann
Instrumente des E Mail Marketing 107
Andreas T. Frenko
Management des E Mail Einsatzes im Unternehmen 131
Organisation und Personal im E Mail Center 133
Sven Krahn
Rechtliche Aspekte der E Mail Kommunikation 155
Tobias H. Strömer und Ute Roßenhövel
Outsourcing von E Mail Kommunikation 171
Gerald Fründt
Softwarelösungen für das E Mail Center 187
Harald Lux
E Mail Management Softwarelösungen ein aktueller Überblick ... 199
Katja Gose Krüger
E Mail Einsatz in der Praxis 217
E Mail Bearbeitung in großen Unternehmen ein Erfahrungsbericht . . 219
Joachim Bochberg
E Mail Services 227
Thomas Zacharias
Kundengewinnung und Kundenbindung per E Mail Akquisition .... 237
Markus Haas
Glossar 251
Die Autoren 257
|
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)121233200 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013397914 |
| classification_rvk | QP 345 |
| classification_tum | WIR 575f |
| ctrlnum | (OCoLC)76227712 (DE-599)BVBBV013397914 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02223nam a2200565 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013397914</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20170329 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">001023s2000 ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">960391959</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783322822918</subfield><subfield code="9">978-3-322-82291-8</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409115846</subfield><subfield code="9">3-409-11584-6</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76227712</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013397914</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 575f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">E-Mail-Management</subfield><subfield code="b">professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern</subfield><subfield code="c">Jan Peter Kruse ... (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2000</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">260 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Call-Center-Profi</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">E-Mail</subfield><subfield code="0">(DE-588)4191427-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">E-Mail</subfield><subfield code="0">(DE-588)4191427-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">E-Mail</subfield><subfield code="0">(DE-588)4191427-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="0"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="1"><subfield code="a">Kommunikation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031883-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2="2"><subfield code="a">E-Mail</subfield><subfield code="0">(DE-588)4191427-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="2" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kruse, Jan Peter</subfield><subfield code="d">1966-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)121233200</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009140859&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009140859</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV013397914 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:45:10Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783322822918 3409115846 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009140859 |
| oclc_num | 76227712 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-945 DE-12 DE-1051 DE-473 DE-BY-UBG DE-634 DE-521 DE-91 DE-BY-TUM |
| owner_facet | DE-945 DE-12 DE-1051 DE-473 DE-BY-UBG DE-634 DE-521 DE-91 DE-BY-TUM |
| physical | 260 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2000 |
| publishDateSearch | 2000 |
| publishDateSort | 2000 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| series2 | Call-Center-Profi |
| spelling | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern Jan Peter Kruse ... (Hrsg.) 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2000 260 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Call-Center-Profi Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf E-Mail (DE-588)4191427-2 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Kommunikation (DE-588)4031883-7 s E-Mail (DE-588)4191427-2 s DE-604 Kunde (DE-588)4114330-9 s Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Kruse, Jan Peter 1966- Sonstige (DE-588)121233200 oth HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009140859&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd E-Mail (DE-588)4191427-2 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4114330-9 (DE-588)4031883-7 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4191427-2 (DE-588)4135134-4 (DE-588)4143413-4 |
| title | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern |
| title_auth | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern |
| title_exact_search | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern |
| title_full | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern Jan Peter Kruse ... (Hrsg.) |
| title_fullStr | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern Jan Peter Kruse ... (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern Jan Peter Kruse ... (Hrsg.) |
| title_short | E-Mail-Management |
| title_sort | e mail management professionelle kundenkommunikation in unternehmen und service centern |
| title_sub | professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern |
| topic | Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Kommunikation (DE-588)4031883-7 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd E-Mail (DE-588)4191427-2 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| topic_facet | Kunde Kommunikation Unternehmen Kundendienst Aufsatzsammlung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009140859&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT krusejanpeter emailmanagementprofessionellekundenkommunikationinunternehmenundservicecentern |