(2000). E-Mail-Management: Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)E-Mail-Management: Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen Und Service-Centern. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2000.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)E-Mail-Management: Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen Und Service-Centern. 1. Aufl. Gabler, 2000.
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