Angehörigenarbeit:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Jena
Urban & Fischer
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Altenpflege professionell
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | X, 254 S. Ill. 21 cm |
| ISBN: | 3437453165 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
I. Bewohner, Angehörige, Mitarbeiter —
ein Dreiergespann für- oder gegeneinander! .. 1
1.1 Ursachen eines Konflikts 3
1.2 Folgen einer Negativ-Spirale 7
1.3 Alle könn(t)en voneinander profitieren 9
1.3.1 Bindeglieder nach „draußen 9
1.3.2 Bedeutung der Angehörigen 10
1.3.3 Zusammen geht alles leichter 14
1.4 Geregelter Umgang 18
Z. Formen der Verständigung 21
2.1 Verbale und nonverbale Kommunikation 23
2.2 Offenheit contra Missverständnis 26
2.3 (Miss-) Erfolgsfaktoren 28
2.3.1 Kommunikationsfähigkeit der Angehörigen 29
2.3.2 Mögliche Kommunikationsprobleme bei den
Mitarbeitern 32
2.4 Kommunikationsmodelle 35
2.4.1 TALK-Modell 36
2.4.2 Transaktionsanalyse (TA) 41
2.4.3 Themenzentrierte Interaktion (TZI) 46
2.4.4 Klientenzentriertes Gespräch 50
2.5 Grundlagen der Begegnung 51
3. Die Rolle der Angehörigen 55
3.1 Erst- und Heimaufnahmegespräche 57
3.1.1 Gesetzliche Grundlagen 57
3.1.2 Angehörige informieren Mitarbeiter 58
3.1.3 Mitarbeiter informieren Angehörige 59
3.1.4 Sicherheit und Wohlbefinden für die Bewohner .. 60
3.2 Die ersten Tage in der Einrichtung 61
3.3 Integration ins Heimleben 63
V Inhaltsverzeichnis
3.3.1 Konfliktsituationen 63
3.3.2 Aufgaben für Mitarbeiter 65
3.4 Kooperation mit Angehörigen von geronto-
psychiatrisch veränderten Bewohnern 67
3.4.1 Rechtliche Möglichkeiten 67
3.4.2 Angehörige als Dolmetscher 75
3.5 Angehörige in der Tages- und Nachtpflege 76
H. Angehörigenarbeit innerhalb der Qualitäts¬
sicherung 79
4.1 Gesetzliche Vorgaben 80
4.2 Vom Leitbild bis zum Fortbildungskonzept 82
4.3 Verantwortung der Leitungskräfte 95
5. Angehörigenarbeit nach Standards 99
5.1 Merkmale standardisierter Angehörigenarbeit.... 102
5.1.1 Standard „Gesprächsführung mit Angehörigen
in alltäglichen Situationen im Wohnbereich .... 105
5.1.2 Standard „Begleitung von Angehörigen im Sterbe-
prozess des Bewohners 107
5.1.3 Standard „Einbeziehung von Angehörigen in die
direkte Pflege ihres Familienmitgliedes 113
5.1.4 Standard „Einbeziehung von Angehörigen
in außerhäusliche Aktivitäten 115
5.1.5 Kriterien brauchen Kriterien 117
5.1.6 Wer mit Standards arbeitet, „macht Standards ... 120
5.2 Ziele standardisierter Angehörigenarbeit 122
5.2.1 Professionelles Handeln 122
5.2.2 Vertrauensgrundlage 123
5.2.3 Aktueller Informationsstand für Hauswirtschaft
und -technik 125
5.2.4 Entlastung für die Verwaltung 126
5.2.5 Kundenzufriedenheit - Oberstes Ziel der
Einrichtungsleitung 127
5.3 Zuständigkeiten im Umgang mit Angehörigen ... 128
Inhaltsverzeichnis IX
«* SS-**8- *äv- ä^^feJr**%.wjs,=«-MW -j»^ a-s-^. .j^.^
5.3.1 Ohne Pflegekräfte geht es nicht 129
5.3.2 Die Rolle der Hauswirtschaft 130
5.3.3 Erste Ansprechpartner in der Verwaltung 131
5.3.4 Organisatorische Voraussetzungen 131
5.3.5 Management von Angehörigenarbeit 132
5.3.6 Angehörigenarbeit im Team 135
5.4 Lust auf Angehörigenarbeit 136
5.4.1 Fördermaßnahmen durch Leitungskräfte 136
5.4.2 Wie kann Motivation abgefragt werden? 139
5.4.3 Das Motivationsgeflecht 141
6. Veranstaltungen und andere Angebote
für Angehörige 143
6.1 Warum wird Angehörigen etwas geboten? 144
6.2 Wann setzt Angehörigenarbeit ein? 148
6.3 Wer führt Angehörigenarbeit durch? 150
6.4 Angebote für spezielle Typen von Angehörigen ... 152
6.4.1 Delegierende Angehörige 153
6.4.2 Pflegende Angehörige 155
6.5 Hausweite Informationsveranstaltungen 162
6.6 Wohnbereichsbezogene Veranstaltungen mit
Angehörigen und Mitarbeitern 164
6.7 Rahmenbedingungen für Veranstaltungen 170
6.8 Angehörigeninterne Gesprächsgruppen 171
6.9 Einzelkontakte mit Angehörigen 174
6.10 Angehörigenbeirat 175
6.11 Systematische Angehörigenarbeit 180
7. T2 eschwerdemanagement 187
7.1 Schriftliche Befragung von Angehörigen 189
7.1.1 Fragestellungen 189
7.1.2 Rückmeldungen 194
7.2 Umgang mit (mündlichen) Beschwerden 196
7.3 Beschwerden an die Presse 197
7.3.1 Warum wenden sich Angehörige an die Presse? .. 198
7.3.2 Verhalten bei Presseskandalen 200
X Inhaltsverzeichnis
8. Arbeitstechniken 205
8.1 Reden 206
8.2 Besprechungen 209
8.2.1 Besprechungsformen 210
8.2.2 Dirigistische oder partizipative Leitung? 212
8.2.3 Vorbereitung von Besprechungen 214
8.3 Moderierte Besprechungen 221
8.3.1 Was ist eine Moderation? 221
8.3.2 Regeln und Technik 224
8.4 Umgang mit verschiedenen Menschentypen 237
8.5 Fragetechniken 239
8.6 Visualisierung 242
8.7 Brain-Storming 247
Index 249
Abbildungsnachweis
Kapitelanfangsseiten Karin Wurlitzer, Greifswald
A500-119 K. Wurlitzer, Greifswald, in Verbindung mit der
Reihe Altenpflege konkret, Urban Fischer Verlag
M228 Sigrid Daneke
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