Besucherforschung von Museen: eine empirische Analyse
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| Published: |
München
FGM-Verl.
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Abbildungsverzeichnis
V
Anhangsverzeichnis
VII
Abkürzungsverzeichnis
IX
Seite
1. Einleitung 1
1.1 Rahmenbedingungen..............................................................................1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit..........................................................2
2. Grundlegende Überlegungen zu Museen..................................................3
2.1 Definition des Begriffes Museum.............................................................3
2.2 Aufgaben und Ziele eines Museums.......................................................3
2.3 Die Anspruchsgruppen eines Museums..................................................6
2.4 Das Museum als kultureller Dienstleister................................................8
3. Grundlegende Überlegungen zur Besucherforschung 13
3.1 Ablauf des Besucherforschungsprozesses............................................14
3.2 Hauptzweige der Besucherforschung....................................................16
3.2.1 Evaluationsforschung 17
3.2.2 Die Besucheranalyse 19
3.3 Besucherzufriedenheit als Baustein der Besucherforschung................20
4. Das Leistungsprogramm von Museen als kulturelle Dienstleister 24
4.1 Besuchersegmentierung........................................................................26
4.2 Positionierung........................................................................................28
4.3 Rahmenbedingungen für die Konzeption des Leistungsprogramms.....29
4.4 Die Marketingdimensionen der Leistungserstellung..............................30
4.5 Gestaltung des Leistungsprogramms....................................................32
4.5.1 Festlegung und Gestaltung der Struktur des Leistungsprogramms 32
4.5.2 Konzeptionelle und konkrete Gestaltung der einzelnen Bestandteile
des Leistungsprogramms 33
4.5.2.1 Die Kernleistung des Leistungsangebotes 34
4.5.2.2 Die
Facilitating
Services des Leistungsangebotes 36
4.5.2.3 Die
Supporting
Services des Leistungsangebotes 39
4.5.3 Neue Technologien und das Leistungsprogramm 43
5. Empirische Studie: Besucherforschung im Freilichtmuseum an der
Glentleiten 44
5.1 Vorstellung des Freilichtmuseums an der Glentleiten...........................44
5.2 Zielsetzung der empirischen Studie......................................................45
5.3 Veranschaulichung des Untersuchungsdesigns....................................45
5.3.1 Aufbau des Untersuchungsdesigns 45
5.3.2 Stichprobe 47
5.3.3 Aufbau und Design des Fragebogens 48
5.3.4 Hinweise zur Auswertung und Interpretation der Ergebnisse 52
5.4 Ergebnisse der empirischen Studie.......................................................55
5.4.1 Personenbezogene Daten 55
5.4.2 Eingangsfragen 61
5.4.3 Informationsquellen 63
5.4.4 Besuchsgründe, -präferenz und -häufigkeit 64
5.4.5 Zustimmung zu museumsrelevanten Aussagen 67
5.4.6 Zufriedenheitsabfragen 72
5.4.6.1 Zufriedenheit mit dem Besuch insgesamt 73
5.4.6.2 Zufriedenheit mit dem Eingangsbereich und dazugehörigen
einzelnen Leistungsmerkmalen 76
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