Die Rolle von Vertrauen im Privatkundengeschäft bei Kreditinstituten: konzeptionelle Ausgestaltungsmöglichkeiten und Probleme
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
FGM-Verl.
2000
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| Schriftenreihe: | [Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere]
112 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Diplomarbeit |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
III
ANHANGSVERZEICHNIS
.
IV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
V
1.
EINFUEHRUNG
IN
DIE
THEMATIK
.
1
1.1.
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2.
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
.
2
2.
BEGRIFFSABGRENZUNG
.
3
2.1.
VERTRAUEN
.
3
2.1.1.
VERSCHIEDENE
BEGRIFFSAUFFASSUNGEN
IN
DER
LITERATUR
.
3
2.1.2.
DEFINITION
UND
KONSTITUTIVE
MERKMALE
.
5
2.1.3.
ABGRENZUNG
ZU
AEHNLICHEN
BEGRIFFEN
.
7
2.2.
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
BEI
KREDITINSTITUTEN
.
9
3.
VERTRAUEN
IM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
BEI
KREDITINSTITUTEN
.
10
3.1.
VERTRAUENSRELEVANTE
BESONDERHEITEN
VON
BANKLEISTUNGEN
.
10
3.2.
VERTRAUENSBEZIEHUNG
ZWISCHEN
PRIVATKUNDE
UND
BANK
.
14
3.2.1.
EINORDNUNG
VON
VERTRAUEN
IN
DIE
GESCHAEFTSBEZIEHUNG
.
14
3.2.2.
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
VERTRAUEN
UND
KUNDENBINDUNG
.
16
3.2.3.
FUNKTIONSMECHANISMUS
UND
AUSWIRKUNGEN
VON
VERTRAUEN
.
19
3.2.4.
BESCHREIBUNG
DER
VERTRAUENSBEZIEHUNG
.20
3.2.5.
VERTRAUEN
DES
KUNDEN
UND
VERTRAUEN
DER
BANK
.
24
3.2.6.
ZWISCHENMENSCHLICHES
VERTRAUEN
UND
SYSTEMVERTRAUEN.
.26
3.3.
PHASEN
DER
VERTRAUENSBEZIEHUNG
.
29
3.3.1.
EXKURS:
BEDEUTUNG
VON
INFORMATION
UND
KOMMUNIKATION.
30
3.3.2.
KONSTITUIERUNG
UND
EXTENSIVIERUNG
VON
VERTRAUEN
.
31
3.3.3.
EROSION
VON
VERTRAUEN
.
34
3.3.4.
DER
VERTRAUENSZYKLUS
.
35
3.3.5.
EXKURS:
MISSTRAUEN,
KONTROLLE
UND
MACHT
.
37
II
3.4.
AUSWIRKUNGEN
DER
BRANCHENVERAENDERUNGEN
.39
3.4.1.
AUSWIRKUNGEN
DER
ENTPERSONALISIERUNG
AUF
DAS
VERTRAUEN
.
40
3.4.2.
AUSWIRKUNGEN
WEITERER
BRANCHENTRENDS
AUF
DAS
VERTRAUEN
.
41
4.
ANSATZPUNKTE
FUER
EIN
VERTRAUENSMANAGEMENT
DER
KREDITINSTITUTE
.
43
4.1.
ANSATZPUNKTE
IM
PERSOENLICHEN
KONTAKT
.
45
4.2.
ANSATZPUNKTE
IM
MEDIALEN
KONTAKT
.
49
4.3.
AUSGEWAEHLTE
MARKETING-INSTRUMENTE
.53
4.3.1.
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
UND
IMAGEWERBUNG
.
53
4.3.2.
MARKE
.
55
4.3.3.
STANDARDS,
GARANTIEN
UND
ZERTIFIZIERUNG
.
59
4.3.4.
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
60
4.3.5.
PERSONALMANAGEMENT
.
61
4.4.
EXKURS:
PROBLEME
BEI
DER
MESSUNG
VON
VERTRAUEN
.
61
5.
ZUSAMMENFASSUNG,
FAZIT
UND
AUSBLICK
.
64
ANHANG
.VII
LITERATURVERZEICHNIS
.XXXII |
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