E-Commerce und Online-Marketing: Chancen, Risiken und Strategien
Gespeichert in:
| Vorheriger Titel: | Electronic Commerce und Online-Marketing |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2000
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 607 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3446214666 |
Internformat
MARC
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
TEIL
I
-
GRUNDLAGEN
.
15
1
ZUKUNFT
ELECTRONIC
BUSINESS
.
19
1.1
WIE
DIESES
BUCH
ZU
LESEN
IST
.
19
1.1.1
WORUM
ES
GEHT
.
19
1.1.2
WAS
IHNEN
DIESES
BUCH
BIETET
.
20
1.2
DIE
GESCHICHTE
DER
ELEKTRONISCHEN
WELT
.
20
1.3
UEBER
RISIKEN
UND
FALSCHE
ERWARTUNGEN
.
49
1.3.1
FALSCHE
VORHERSAGEN
.
49
1.3.2
TAEUSCHENDE
ZAHLEN
.
50
2
DIE
ORGANISATION
DES
INTERNETS
.
55
2.1
EINE
KURZE
EINFUEHRUNG
.
55
2.1.1
DOMAIN
.
55
2.1.2 MERKMALE
UND
VERWALTUNG
.
56
2.1.3 DIE
GESCHICHTE
DES
INTERNETS
.
59
2.1.4
ZUKUNFT
.
60
2.2
WICHTIGE
BEGRIFFE
.
63
2.2.1
WAS
IST
EIGENTLICH
.
63
2.2.2
TECHNISCHE
GRUNDLAGEN
.
65
2.3
AUS
WAS
DER
MARKTPLATZ
BESTEHT
.
72
2.3.1
DIE
PHYSISCHE
STRUKTUR
DES
INTERNETS
.
72
2.3.2
DAS
WWW
ALS
HYPERTEXT-INFORMATIONS-SYSTEM
.
73
3
RECHTSPROBLEME
.
TI
3.1
VERANTWORTLICHKEITEN
.
TJ
3.1.1
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
INHALTE
.
TJ
3.1.2
DAS
RICHTIGE
GESETZ
FINDEN
.
78
3.2
RECHTSSICHERHEIT
.
80
3.2.1
VERTRAEGE
IM
INTERNET
.
80
3.2.2
HAFTUNG
UND
HAFTUNGSBESCHRAENKUNG
.
81
3.3
DIE
GESETZLICHEN
RAHMENBEDINGUNGEN
.
.
.
82
3.3.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
DEN
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.
82
3.4
DIE
REGELUNGEN
IN
DER
PRAXIS
.
87
8
INHALTSVERZEICHNIS
3.4.1
ANBIETERKENNZEICHNUNG.87
3.4.2
INFORMATION
DES
NUTZERS
.
88
3.4.3
EINWILLIGUNG
DES
NUTZERS
IN
DIE
DATENERFASSUNG
.
92
3.4.4
ANONYME
UND
PSEUDONYME
NUTZUNGSMOEGLICHKEITEN
.
95
3.4.5
AUSKUNFTSRECHTE
.
98
3.4.6
UMGANG
MIT
NUTZERPROFILEN
IN
DER
PRAXIS
.
99
3.4.7 RECHTLICHE
ASPEKTE
DER
ONLINE-AUKTIONEN
.
103
3.4.8
DIE
ZEHN
GEBOTE
ZUM
DATENSCHUTZ
.
104
3.5
DAS
NEUE
FEMABSATZGESETZ
.
108
3.5.2
WESENTLICHE
PASSAGEN
.
109
3.6
DAS
RECHT
AUF
EINE
DOMAIN
.
111
3.6.1
DIE
NAMENSVERGABE
.
111
3.6.2
RECHTSLAGE
.
112
3.6.3
DOMAINNAMEN
UND
MARKENRECHT
.
113
3.6.4
RECHTSVERHAELTNISSE
IM
INTERNET
.
118
3.6.5
MUSTERURTEILE
.
119
3.7
DIE
VERWENDUNG
VON
MARKENNAMEN
.
127
3.7.1
MARKENNAMEN
AUF
WEBSEITEN
.
127
3.7.2
MARKENNAMEN
IN
SUCHHILFEN
.
128
3.7.3
DOMAINGRABBING
.
129
3.7.4
AKTUELLE
URTEILE
ZUM
MARKENRECHT
.
130
3.8
WEITERFUEHRENDE
INFORMATIONEN
.
136
3.8.1
ADRESSEN
IM
INTERNET
.
137
3.8.2
NEWSGROUPS
.
137
4
ZAHLUNGSSYSTEME
UND
SICHERHEIT
.
141
4.1
KLASSIFIZIERUNG
DER
ZAHLUNGSSYSTEME
.
141
4.1.1
KLASSIFIZIERUNGSFORMEN
.
141
4.1.2
TRANSAKTIONSKONZEPTE
.
142
4.2
SICHERHEITSKONZEPTE
.
143
4.2.1
DIE
SICHERHEIT
DER
TRANSAKTIONEN
.
143
4.2.2
SICHERHEITSASPEKTE
.
144
4.2.3
DAS
ONLINE-ABOMODELL
.
145
4.3 ZAHLUNGSSYSTEME
IM
INTERNET
.
146
4.3.1
AKZEPTANZPROBLEME
.
146
4.3.2 UEBERSICHT
UEBER
WICHTIGE
ZAHLUNGSSYSTEME
.
147
4.3.3
KREDITKARTEN
FUER
INTEMET-BEZAHLVORGAENGE
.
148
4.3.4 KONVENTIONELLES
INKASSO
IM
WEB
.
154
4.3.5
ELEKTRONISCHES
GELD
.
155
4.3.6
DIENSTLEISTER
.
161
4.3.7
ANDERE
SYSTEME
.
169
INHALTSVERZEICHNIS
9
4.4
PROBLEME
MIT
KONVENTIONELLER
ZAHLUNGSWEISE
.
172
4.4.1
CHANCEN
UND
RISIKEN
DER
BELIEFERUNG
AUF
RECHNUNG
.
172
4.4.2 RISIKEN
MIT
ANDEREN
ZAHLUNGSMETHODEN
.
172
4.4.3
MASSNAHMEN
.
173
4.4.4
ANBIETERUEBERSICHT
.
174
4.5
VERSCHLUESSELUNG
.
175
4.5.1
GRUNDPRINZIP
.
175
4.5.2 EINSCHAETZUNG
DER
SICHERHEIT
.
175
4.5.3 VERSCHLUESSELUNGS
UND
SICHERUNGSMETHODEN
.
177
4.5.4
UEBERTRAGUNGSVERSCHLUESSELUNGEN
.
181
4.5.5
PROTOKOLLE
.
181
4.5
DAS
TRANSAKTIONSPROTOKOLL
SET
.
182
4.5.1
UEBERSICHT
.
183
4.5.2
ARBEITSWEISE
.
184
4.6
SICHERHEITSRISIKEN
.
188
4.6.1
RISIKO
MENSCH
.
188
4.6.2
TECHNISCHE
RISIKEN
.
190
5
DIE
OEKONOMIE
DES
E-COMMERCE
.
195
5.1
GESCHAEFTSMODELLE
DES
E-COMMERCE
.
195
5.1.1
THEORIE
DES
ELECTRONIC
COMMERCE
.
195
5.1.2
DIE
ERFAHRUNGEN
DER
NUTZER
.
197
5.1.3
DIE
ERWARTUNGEN
DER
ANBIETER
.
198
5.1.4
MANAGEMENTTHEMEN
.
202
5.2
DER
ELEKTRONISCHE
MARKT
.
206
5.2.1
DER
BEGRIFF
MARKT
.
206
5.2.2
DAS
INTERNET
IM
VERKAUFSPROZESS
.
211
5.3
DER
GANZE
WEG:
ELECTRONIC
BUSINESS
.
212
5.3.1
DIE
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
213
5.3.2 VERNETZUNG
ALS
STRATEGIE
.
215
5.4
EINKAUF
IM
CYBERSPACE
.
218
5.4.1
UEBERSICHT
.
218
5.4.2
SO
FUNKTIONIERT
DIE
TECHNIK
.
219
5.5
ZUGANG
ZUM
ELEKTRONISCHEN
MARKT
.
228
5.5.1
WIE
MAN
DEN
LADEN
BETRITT
.
228
5.5.2
INTERNET-TERMINALS
.
229
5.5.3
COMPUTER
.
230
5.5.4 NEUE
KONZEPTE
FUER
DEN
HEIMANWENDER
.
231
5.5.5
PDAS
.
233
5.5.6
WAP-HANDYS
.
234
10
INHALTSVERZEICHNIS
5.5.7
DAS
RICHTIGE
ENDGERAET:
PC
ODER
TV?
.
235
5.5.8
INTEMETCAFES
.
237
5.5.9
HOTELS
.
238
TEIL
II
-
ANALYSEN
.
239
6
STUDIEN
UND
REPORTS
.
243
6.1
DEMOGRAFISCHE
DATEN
.
243
6.1.1
BASISDATEN
.
243
6.1.2
BILDUNGSSTAND
.
244
6.2
VERHALTENS
UND
NUTZUNGSANALYSE
.
245
6.2.1
KAUFABSICHTEN
.
245
6.2.2 ERFAHRUNG
UND
MOTIVATION
.
246
6.3
ELECTRONIC
COMMERCE
.
248
6.3.1
HINTERGRUENDE
.
248
6.3.2
STATISTIKEN
.
249
6.3.3
DIE
SICHT
DER
KAEUFER
.
265
6.4
DAS
INTERNET
ALS
WERBETRAEGER
.
269
6.4.1
AKTIVITAETEN
FUER
DAS
NEUE
MEDIUM
.
269
6.4.2
WERBETRAEGER
.
270
6.4.3
WERBEFORMEN
.
271
6.4.4 KONVENTIONELLE
WERBUNG
.
272
6.4.5
DIE
SUCHMASCHINEN.
272
6.4.6
BRANCHENINFORMATIONEN
.
274
7
PRAXISREPORTS.
279
7.1
DIE
COMMUNITY:
COMPTMITY.COM.
279
7.1.1
DIE
BESTANDTEILE
DER
COMMUNITY
.
279
7.1.2
DER
WEG
ZUR
ERFOLGREICHEN
COMMUNITY
.
285
7.1.3
ZUSAMMENFASSUNG.
298
7.2
INTERNATIONALE
BEISPIELE
.
299
7.2.1
CARSHOP
.
299
7.2.2
TESCO
.
300
7.2.3
AMAZON
.
301
7.2.4
VIRGIN-EXPRESS
.
302
7.2.5
PRAXISREPORTS
KLEINERER
PROJEKTE
.
303
7.3
SHOPS
IN
DEUTSCHLAND
.
311
7.3.1
SHOPADRESSEN
VON
SHOP.DE
.
312
7.3.2
AUTOS
VON
BMW
.
313
7.3.3
BUECHER
VON
LIBRI
.314
7.3.4
COMPUTER
VON
BECHTLE
DIREKT
.
314
INHALTSVERZEICHNIS
11
7.3.5
FLUGREISEN
VON
TISS
.
319
7.3.6
KLEINANZEIGEN
AUS
ZWEITE
HAND
.
320
7.3.7 LEBENSMITTEL
VON
KAISER'S
.
321
7.4
DIE
ERSTE
WEBSITE
.
322
7.4.1
DAS
GESCHAEFT
IM
INTERNET
.
322
7.4.2
KOSTENLOSE
HOMEPAGEPLAETZE
.327
7.4.3 KOSTENLOSE
DIENSTE
IM
INTERNET
.
329
7.4.4
KOSTENLOSES
HOMEPAGEMATERIAL
.
330
7.4.5
KOSTENLOSE
WERBUNG
.
332
TEIL
III
-
LOESUNGEN
.
333
8
ONLINE-MARKETING
.
337
8.1
DEFINITIONEN
DES
ONLINE-MARKETING
.
337
8.1.1
WAS
KANN
ONLINE-MARKETING
HEUTE?
.
337
8.1.1
DER
BEGRIFF
ONLINE-MARKETING
.
337
8.1.2 VORTEILE
UND
NACHTEILE
.
338
8.1.3
KOMMUNIKATIONSFORMEN
.
339
8.1.4
PRODUKTMARKETING
.
341
8.2 REGELN
FUER
GUTES
ONLINE-MARKETING
.
341
8.2.1
ZEHN
GRUNDREGELN
.
341
8.3
AKTIVIERUNG
DER
KUNDEN
.
343
8.3.1
MEDIENKONFORME
PROMOTION
.
343
8.3.2
AWARDS
.
344
8.3.3
COUNTER
.
346
8.3.4
VOTING
.
349
8.3.5
WEBRINGE
.
349
8.3.6
BANNERTAUSCHPROGRAMME
.
351
8.3.7 THEMATISCHE
SEITEN
.
352
8.3.8
ONLINE-SPIELE
.
353
8.4
KUNDENBINDUNG
.
354
8.4.1
VIRTUELLE
COMMUNITIES
.
354
8.4.2
ONLINE-AUKTIONEN
.
360
8.4.3
VERTRAUENSBILDUNG
.
367
8.4.4
ONLINE-MARKETING
IN
DER
PRAXIS
.
369
8.5
KUNDENORIENTIERUNG
.
373
8.5.1
ZIELGRUPPENTYPEN
.
373
8.5.2
SERVICEANALYSE
.
374
8.6
DOMAINNAMEN
.
376
8.6.1
NAMEN
IM
INTERNET
.
376
8.6.2 DER
RICHTIGE
NAME
.
376
12
INHALTSVERZEICHNIS
8.6.3
ALTERNATIVEN
.
379
8.6.4
AUSGETRICKST
.
380
8.6.5
DOMAINBOERSEN
.
381
8.6.6
PRAXISREPORT
.
382
8.7
MARKETINGMIX
.
386
8.7.1
NOCH
MEHR
FUER
DAS
ANGEBOT
HM
.
386
8.7.2
ONLINE
INTEGRIEREN
.
387
8.8 DIE
QUALITAET
DER
KUNDEN
.
388
8.8.1
KUNDENPROFILE
.
388
8.8.2
ANBIETER
VON
DYNAMISCHEN
PROFILEN
.
391
8.8.3
DIE
RICHTIGE
KUNDSCHAFT
.
393
8.8.4 WIE
ES
GEMACHT
WIRD
.
394
9
ONLINE-WERBUNG
.397
9.1
DER
WERBEPLATZ
.397
9.1.1
UEBERSICHT
UEBER
DIE
WERBEFORMEN
.397
9.1.2
BANNER
UND
ANDERE
HAUPTWERBETRAEGER
.
399
9.1.3
ANDERE
WERBEFORMEN
.
406
9.1.4 PROFESSIONELLE
WERBUNG
.
411
9.1.5
INTERAKTIVE
DIENSTE
.
413
9.2
WERBEWIRKSAMKEIT
.414
9.2.1
LEISTUNGSKENNZIFFEM
.414
9.2.2
PLANUNG
.
418
9.2.3
OPTIMIERUNG
.
420
9.3
KONDITIONEN.
422
9.3.1
PREISMODELLE
.
422
9.3.2
PREISBEISPIELE
.
423
9.3.3 TERMINE
UND
AENDERUNGEN
.
424
9.4
WERBUNG
AUF
SUCHMASCHINEN
.
425
9.4.1
WERBEPLATTFORM
SUCHMASCHINE
.
425
9.4.2
BEDEUTUNG
DER
PORTALSEITEN
.
428
9.4.3
WAS
IST
DIE
SUCHMASCHINE
WERT?
.
429
9.4.4
LYCOS
.
430
9.4.5
YAHOO!
.
435
9.5
WERBUNG
AUF
DEUTSCHEN
SUCHMASCHINEN
.
438
9.5.1
DINO-ONLINE
.
439
9.5.2
FIREBALL
.
441
9.5.3
WEB.DE
.
442
9.6
WERBUNG
AUF
PORTALSEITEN
.
444
9.6.1
BROWSERHERSTELLER
.
445
INHALTSVERZEICHNIS
13
9.6.2
ONLINE-DIENSTE
.
446
9.6.3
ZEITSCHRIFTEN
.
449
9.7
WERBETIPPS
FUER
IHRE
SITE
.
451
9.7.1
ZEHN
WERBETIPPS
.
451
9.7.2
ZEHN
DESIGNREGELN
.
453
9.8
BANNER
IM
ANGEBOT
.
455
9.8.1
DIE
EIGENE
SITE
ALS
WERBEPLATZ
.
455
9.8.2
DIENSTLEISTER
.
455
9.8.3
TRICKS
MIT
BANNERN
.
456
9.8.4
SOFTWARE
.
457
10
DER
WEG
ZUM
ONLINE-SHOP
.
463
10.1
MIT
SYSTEM
ZUM
ONLINE-SHOP
.
463
10.1.1
ERFOLG
IM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.
463
10.1.2
DER
AKTIONSPLAN
.
464
10.1.3
DEN
ERFOLG
PLANEN
.
469
10.1.4
EINEN
ONLINE-SHOP
PLANEN
.
471
10.2
DIE
ERFOLGSSTRATEGIE
.
474
10.2.1
VERANTWORTLICHKEITEN
.
474
10.2.2
DER
E-BUSINESS-CHEF
.
475
10.2.3
GESCHAEFTSPROZESSE
.
476
10.2.4
KOSTENANALYSE
.
479
10.3
DER
SCHLACHTPLAN
ZUM
ERFOLG
.
481
10.3.1
PLANUNG
.
481
10.3.2
PARTNERSUCHE
.
484
10.3.3
KONZEPTION
.
486
10.3.4
REALISIERUNG
.
489
10.3.5
DER
ONLINE-START
.
492
10.3.6
RUECKLAUF
UND
BETRIEB
.
492
10.3.7
KONTROLLE
UND
AUSWERTUNG
.
493
10.3.8
OPTIMIERUNG
UND
KORREKTUR
.494
10.4
AUSWERTUNG
.
494
10.4.1
ERFOLGSKONTROLLE
.
494
10.4.2
TECHNISCHE
ERFOLGSKONTROLLE
.
497
10.4.3
HERKUNFT
DER
BESUCHER
.
499
10.4.4
DER
WEG
DURCH
DIE
SITE
.
503
10.4.5
NUTZERPROFILE
.
509
10.5
VARIANTEN
DER
INSTALLATION
.
510
10.5.1
EINORDNUNG
IN
BESTEHENDE
SYSTEME
.
510
10.5.2
NEUE
SYSTEME
.
511
10.5.3
ZUGANG
ZUM
INTERNET
.
514
14
INHALTSVERZEICHNIS
10.5.4
DER
WEBSERVER
.
514
10.5.5
MIETSHOPS
.
515
10.5.6
GEGENUEBERSTELLUNG
SHOPMODELLE
.
521
10.6
ANGEBOTE
IM
ELEKTRONISCHEN
HANDEL
.
523
10.6.1
SHOPS
.
523
10.6.2
KATALOGE
.
525
10.6.3
AUKTIONEN
.
526
10.6.4
BUSINESS-TO-BUSINESS
.
528
10.7
KOSTENBEISPIELE
.
529
10.7.1
MUSTERKALKULATION
EINES
PROJEKTES
.
529
10.7.2
KOMPLETTLOESUNG
ANBIETEN
.
530
10.7.3
KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE.
531
10.8
SHOPSOFTWARE
.
533
10.8.1
GRUNDLAGEN
.
533
10.8.2
FUNKTIONEN
.
536
10.8.3
WICHTIGE
FUNKTIONEN
.
540
10.8.4
SHOPSOFTWAREKOSTENLOS
.
548
10.8.5
E-SHOP:
STANDARD
VERSUS
EIGENBAU
.
552
NACHWORT
.
561
TEIL
IV
-
ANHAENGE
.
563
ANHANG
A
-
WEBADRESSEN
.
565
ANHANG
B
-
E-COMMERCE-LOESUNGEN
.
575
ANHANG
C
-
DIE
PRODUKT-CHECKLISTE
.
583
ANHANG
D
-
LITERATURTIPPS
UND
QUELLEN
.
585
ANHANG
E
-
GLOSSAR
.
587
INDEX
.
599
AN
DEN
AUTOR
.
607 |
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| Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
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